网吧巡查制度-范本模板

一、总则为规范网吧日常运营管理，保障场所安全、卫生、有序，维护消费者合法权益及良好社会形象，特制定本巡查制度。本制度旨在明确巡查职责、规范巡查流程、确保巡查效果，为网吧的持续健康发展提供坚实保障。所有网吧从业人员均须严格遵守本制度。二、巡查组织与职责（一）巡查小组构成网吧应设立日常巡查小组，可由店长、值班经理、资深员工或指定专人组成。巡查小组成员需熟悉网吧各项规章制度、安全规范及业务流程，具备较强的责任心与问题发现、处理能力。（二）巡查人员职责1.执行巡查任务：严格按照本制度规定的巡查内容、方式和频次进行巡查，确保巡查覆盖面无遗漏。2.问题发现与记录：认真细致检查，及时发现各类安全隐患、违规行为、设施故障及卫生问题，并准确、完整地记录于巡查记录表。3.初步处置：对巡查中发现的轻微、可当场纠正的问题，应立即予以指出并督促整改；对紧急情况（如火灾、斗殴等），须第一时间启动应急预案并报告负责人。4.报告与跟进：对无法当场解决的问题，应及时向网吧负责人或相关主管汇报，并跟踪问题处理进展，确保问题得到有效解决。5.信息反馈：定期汇总巡查情况，为网吧运营管理改进提供依据。三、巡查内容与标准（一）证照与公示1.营业执照、网络文化经营许可证等相关证照齐全、有效，并按规定悬挂在显著位置。2.消防检查合格证明、卫生许可证（如涉及）等其他必要证照完备并公示。3.监督举报电话、场所管理制度、禁止吸烟标识（如适用）等应清晰明示。（二）消防安全1.消防通道：保持畅通，无堵塞、占用现象；安全出口标识清晰、完好，应急照明设施正常工作。2.消防器材：灭火器配置齐全，压力正常，在有效期内，摆放位置明显、易于取用，无遮挡。消防栓（如有）水压正常，配件齐全。3.电气安全：电线、插座、开关等无老化、破损、裸露现象；用电设备及线路符合安全规范，无违规私拉乱接。4.火源管理：严禁在非吸烟区吸烟，吸烟区（如有）设置合理并配备烟灰缸；严禁存放易燃易爆物品（除必要的少量清洁用品外）。5.应急设施：火灾自动报警系统（如有）、喷淋系统（如有）运行正常；应急疏散预案张贴到位，员工熟悉疏散路线和自救方法。（三）治安管理1.实名登记：严格执行上网消费者实名登记制度，核对身份证件与本人是否一致，如实登记上网信息。2.行为规范：禁止未成年人进入营业场所（除法定节假日及寒暑假特定时段外，需严格遵守当地规定）；禁止利用网络传播违法有害信息、制作或复制不良内容；禁止在场所内进行赌博、吸毒、寻衅滋事、打架斗殴等违法违规行为。3.巡查防范：留意场所内人员动态，对可疑人员或行为保持警惕，必要时向公安机关报告。（四）环境卫生1.整体清洁：营业区域（包括大厅、包间、卫生间）地面干净，无纸屑、烟蒂、痰渍等杂物；桌面、键盘、鼠标、耳机清洁无尘；显示器屏幕洁净。2.空气流通：保持场所内空气清新，通风良好，无明显异味；空调滤网定期清洁。3.垃圾处理：垃圾桶及时清理，无溢出；垃圾按规定分类存放，日产日清。4.卫生设施：卫生间清洁、无异味，洗手台、镜面干净，卫生纸、洗手液等供应充足。5.物品摆放：电脑设备、座椅、附属设施等摆放整齐有序。（五）设备设施1.计算机设备：服务器、交换机、客户机运行稳定，硬件无损坏，操作系统及常用软件安装完整、运行正常，网络连接通畅，网速符合标准。2.外设与配件：键盘、鼠标、耳机、麦克风、摄像头（如有）等功能完好，无损坏、缺失。3.供电系统：供电稳定，UPS（不间断电源，如有）工作正常，停电应急处理机制有效。4.空调系统：运行正常，温度调节适宜。5.其他设施：座椅稳固舒适，照明灯具完好，收银系统、监控系统（如有）运行正常。（六）服务规范1.员工风貌：工作人员着装整洁得体，佩戴工牌（如有），服务态度热情、文明、礼貌。2.服务质量：耐心解答顾客咨询，及时响应顾客合理需求，处理顾客投诉。3.收费标准：收费标准公开透明，无乱收费现象。（七）网络安全与信息管理1.安全管理：落实网络安全保护技术措施，按规定安装和运行互联网安全管理系统，记录上网日志并按要求留存。2.内容监管：不提供非法网络接入服务，不存储、传播有害信息，配合有关部门做好信息安全监管工作。四、巡查方式与频次1.日常巡查：巡查人员应进行每日不定时巡查，确保高峰时段及非高峰时段均有覆盖，每日巡查次数不少于规定次数（建议至少早晚各一次全面巡查，中间时段进行重点抽查）。2.专项巡查：根据季节特点、节假日、重大活动或上级要求，针对特定内容（如消防安全专项检查、实名制落实情况专项检查等）开展重点巡查。3.定期巡查：每周/每月组织一次综合性全面巡查，对各项内容进行系统检查与评估。4.抽查与互查：可采用不定期抽查或员工交叉互查等方式，增加巡查的随机性与有效性。五、问题处理与报告1.即时处理：对巡查中发现的轻微违规行为（如顾客吸烟、垃圾未及时清理）或小故障（如个别鼠标失灵），巡查人员应立即予以纠正、提醒或安排更换。2.分级报告：*一般问题：记录后向当班负责人汇报，由当班负责人安排在规定时限内整改。*重要问题（如消防器材失效、网络大面积故障、多名未成年人违规进入）：立即向网吧主要负责人报告，并协助采取应急措施。*紧急与严重问题（如火灾、重大治安事件、严重安全隐患）：立即启动应急预案，第一时间报警（110、119等），并同时报告网吧负责人。3.整改跟踪：对已报告的问题，巡查人员需跟踪整改进度，复查整改效果，直至问题彻底解决。对于屡查屡犯或整改不力的，应上报负责人严肃处理。六、巡查记录与存档1.巡查记录：统一使用《网吧巡查记录表》，内容应包括巡查日期、巡查时间、巡查人员、巡查区域、发现问题描述、处理情况、整改结果、负责人签字等栏目。记录需真实、准确、清晰、完整。2.记录要求：每次巡查完毕后，巡查人员应立即填写巡查记录，不得事后补记或伪造。对发现的问题，需有具体位置、描述及初步判断。3.存档管理：巡查记录表应按时间顺序整理、编号，由专人负责保管，存档期限不少于规定年限（建议至少保存一年），以备查验。电子版记录（如有）也应妥善备份。七、附则1.本制度未尽事宜，参照国家及地方相关法律法规、行业标准及网吧内部其他管理制度执行。2.本制度由本网吧（或指定部门，如店长室）负责解释和修订。3.本制度自发布之日起施行。各相关人员应认真学习并严格遵照执行。附件：《网吧巡查记录表》（范本）（此处可另附表格样式，包含日期、时间、巡