美容顾问客户服务满意度考核表

美容顾问客户服务满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分40%4.5分以上根据客户满意度调查问卷评分，每增加0.1分，得分增加2%，最高不超过满分；每减少0.1分，得分减少2%，最低不低于0分。客户投诉处理率95%以上有效处理客户投诉的比例，每提高1%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0分。客户复购率80%以上老客户复购的比例，每提高1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0分。客户表扬次数每月至少5次每月收到客户书面或口头表扬的次数，每次表扬得分增加1%，最高不超过满分；未达标按比例扣分，最低不低于0分。客户反馈响应时间24小时内客户反馈问题或建议的响应速度，每提前1小时响应，得分增加1%，最高不超过满分；每延迟1小时，得分减少1%，最低不低于0分。服务专业性产品知识掌握度30%95%以上考核产品知识测试成绩，每提高1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0分。服务流程规范度98%以上服务流程符合规范的比率，每提高1%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0分。服务方案合理性90%以上客户对服务方案的满意度，每提高1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0分。操作技能熟练度无差错率95%以上服务操作中无差错的比率，每提高1%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0分。专业培训完成率100%完成公司安排的专业培训的次数和内容，每次完全完成得分增加2%，未完成或不完全完成不得分。销售业绩个人销售目标完成率20%100%以上个人销售业绩与目标的比率，每超过1%，得分增加1%，最高不超过满分；未达标按比例扣分，最低不低于0分。客单价平均客单价提升5%个人平均每单销售金额的提升幅度，每提升1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；未达标按比例扣分，最低不低于0分。新客户开发数量每月至少10个每月成功开发的新客户数量，每增加1个，得分增加0.5%，最高不超过满分；未达标按比例扣分，最低不低于0分。销售转化率85%以上销售机会转化为实际销售的比率，每提高1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0分。客户维护贡献推荐新客户数量每月至少3个通过老客户成功推荐的新客户数量，每增加1个，得分增加1%，最高不超过满分；未达标按比例扣分，最低不低于0分。团队协作与沟通跨部门协作效率10%95%以上与其他部门协作完成任务的效率和满意度，每提高1%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0分。团队任务参与度100%参与参与团队集体活动或任务的完成情况，完全参与且表现积极得分增加2%，未参与或不积极不得分。信息传递准确性100%准确向客户或同事传递信息的准确性和及时性，每次完全准确得分增加1%，出现错误扣1分，最低不低于0分。团队建设贡献至少提出1条建设性意见每月向团队或公司提出至少1条有建设性的意见或建议，每次提出得分增加1%，未提出不得分。知识分享每月至少1次在团队内进行知识或经验分享的次数，每次分享得分增加0.5%，最高不超过满分；未达标按比例扣分，最低不低于0分。本考核表旨在评估美容顾问在客户服务方面的表现，包括客户满意度、服务专业性、销售业绩和团队协作与沟通四个维度。请根据各项指标的目标值和评分标准，对美容顾问进行综合评分。权重分配分别为：客户满意度40%，服务专业性30%，销售业绩20%，团队协作与沟通10%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：