健身教练会员满意度与教学成果评价绩效表

健身教练会员满意度与教学成果评价绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员满意度课程好评率40%90%根据会员评价记录，好评率（5分制评价中4分及以上）达到目标值为满分，每低1个百分点扣0.5分，最低扣至0分。会员续课率75%统计周期内会员续课比例达到目标值为满分，每低1个百分点扣0.8分，最低扣至0分。会员反馈回复及时率95%对会员反馈（咨询、建议、投诉等）在24小时内回复的比例达到目标值为满分，每低1个百分点扣0.5分，最低扣至0分。会员投诉处理满意度85%处理会员投诉后的满意度评分（5分制）达到目标值为满分，每低1个百分点扣0.6分，最低扣至0分。会员推荐率60%通过会员推荐新学员的数量占总会员数的比例达到目标值为满分，每低1个百分点扣0.7分，最低扣至0分。教学成果会员减重/增肌效果35%80%会员达成目标统计周期内所指导会员平均减重/增肌量达到预设目标值的比例达到目标值为满分，每低10%扣1分，最低扣至0分。训练计划完成率85%会员按照制定的训练计划完成训练的比例达到目标值为满分，每低1个百分点扣0.6分，最低扣至0分。会员健康指标改善率70%会员在周期内关键健康指标（如体脂率、血压、心率等）改善的比例达到目标值为满分，每低5个百分点扣0.8分，最低扣至0分。训练专业性无重大失误根据内部审核和会员反馈，训练过程中无安全或专业性重大失误为满分，出现一般性失误扣0.5分，重大失误扣1分，最低扣至0分。新技能/知识传授能力90%会员掌握所教授的新技能或健康知识，会员掌握的比例达到目标值为满分，每低5个百分点扣0.7分，最低扣至0分。团队协作跨部门沟通效率15%及时有效与市场、销售等部门协作时，沟通是否及时、有效，经评估达到目标值为满分，存在一般性延误或误解扣0.3分，严重问题扣0.6分，最低扣至0分。团队活动参与度100%参与公司或部门组织的团队活动比例达到目标值为满分，每低10%扣0.2分，最低扣至0分。知识分享贡献至少1次/季度在团队内部分享经验、技能或教学案例，每按目标完成一次加0.2分，无贡献为0分，最高加0.5分。新教练指导支持积极参与对新教练提供指导或支持，经评估达到目标值为满分，一般参与扣0.1分，无参与为0分，最高加0.2分。内部协作评分4.5分（5分制）由团队成员互评或上级评分，平均分达到目标值为满分，每低0.1分扣0.2分，最低扣至0分。个人成长专业认证获取10%完成1项新认证在考核周期内成功获取至少一项与健身相关的专业认证为满分，未获取为0分，获取1项加0.5分，获取2项加1分，最高加1.5分。学习培训参与度100%参与公司安排的内外部培训课程比例达到目标值为满分，每低10%扣0.1分，最低扣至0分。教学创新实践至少1次创新方案在教学中实践至少一项新的教学方法或课程设计为满分，无实践为0分，有实践加0.3分，有显著效果加0.5分，最高加0.7分。行业交流参与至少参加1次行业活动参加行业会议、研讨会等交流活动，每按目标完成一次加0.2分，无参加为0分，参加2次加0.4分，最高加0.6分。个人发展计划完成100%完成个人在考核期初制定的发展计划中达成的目标比例为满分，每低10%扣0.1分，最低扣至0分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员满意度、教学成果、团队协作及个人成长四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配为会员满意度40%，教学成果35%，团队协作15%，个人成长10%，总分100%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：