智能客服服务合同协议

智能客服服务合同协议鉴于委托方希望利用服务商的智能客服系统为其提供客户服务，服务商愿意根据委托方的需求提供相应的智能客服服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围服务商同意根据本协议约定，为委托方提供智能客服服务。智能客服服务包括但不限于：1.1通过[具体服务渠道，例如：网站聊天机器人、APP内嵌客服、微信公众号机器人、电话热线等]向委托方的客户提供服务；1.2提供[具体服务领域，例如：售前咨询、售后支持、客户投诉处理等]服务；1.3服务时间为[服务时间，例如：7*24小时、工作时间9:00-18:00、节假日服务等]；1.4服务语言为[服务语言，例如：中文、英文、多语言支持等]；1.5服务商负责建立、维护和优化智能客服的知识库，知识库内容涵盖[知识库内容范围，例如：产品信息、使用指南、常见问题解答、公司介绍等]；1.6服务商根据客户反馈和数据分析，持续优化智能客服的话术，提升服务质量和客户体验；1.7服务商定期向委托方提供服务数据报表，报表内容包括[报表内容，例如：服务量、响应时间、解决率、客户满意度、常见问题统计等]；1.8服务商负责智能客服系统的日常维护和升级，确保系统稳定运行。第二条服务费用与支付方式2.1服务费用采用[收费模式，例如：按订阅模式、按使用量模式、按服务效果模式等]收取；2.2服务费用标准为：[具体费用标准，例如：订阅费用为每月人民币[金额]元，使用量费用为每[单位][金额]元，服务效果费用根据[考核指标]计算]；2.3支付方式为[支付方式，例如：银行转账、支付宝、微信支付等]；2.4支付周期为[支付周期，例如：每月[日期]前支付当月费用]；2.5付款条件为：[如有，例如：预付、分期付款等]。第三条双方权利与义务3.1委托方权利与义务3.1.1委托方有权要求服务商按照本协议约定提供服务；3.1.2委托方有权监督服务质量，对服务提出意见和建议；3.1.3委托方有权获取服务商提供的服务数据报表；3.1.4委托方有权要求服务商根据自身业务需求对智能客服系统进行定制化开发；3.1.5委托方有义务向服务商提供必要的业务信息和数据支持，以便服务商提供更好的服务；3.1.6委托方有义务配合服务商进行系统测试和优化；3.1.7委托方有义务按时支付服务费用。3.2服务商权利与义务3.2.1服务商有权按照本协议约定收取服务费用；3.2.2服务商有权要求委托方提供必要的业务信息和数据支持；3.2.3服务商有权保证服务质量达到本协议标准；3.2.4服务商有义务按照本协议约定提供服务；3.2.5服务商有义务对系统进行日常维护和升级，确保系统稳定运行；3.2.6服务商有义务向委托方提供服务数据报表；3.2.7服务商有义务对委托方提供的业务信息和数据保密。第四条数据安全与保密4.1双方承诺采取必要的技术措施和管理措施，确保服务过程中产生的数据安全，防止数据泄露、篡改和丢失；4.2服务过程中产生的数据归[委托方/双方共有]所有；4.3双方对在合作过程中获知的对方商业秘密和技术秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第五条违约责任5.1委托方未按时支付服务费用的，应向服务商支付[违约金比例或金额]的违约金，并承担由此给服务商造成的损失；5.2服务商未按照本协议约定提供服务，或服务质量未达到本协议标准的，应向委托方支付[违约金比例或金额]的违约金，并承担由此给委托方造成的损失；5.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第六条争议解决6.1双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第七条合同期限与终止7.1本协议有效期为[合同期限]，自双方签字盖章之日起生效；7.2合同期满后，双方可协商续签；7.3任何一方提前终止本协议的，应提前[提前终止期限]日书面通知对方，并支付[提前终止费用]。第八条其他8.1本协议未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力；8.2本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字盖章后生效。第九条特别条款9.1知识产权：[智能客服系统的知识产权归属，例如：委托方拥有知识