物业春节小区应急预案范文

物业春节小区应急预案范文第一章总则1.1编制目的为有效应对春节期间小区可能出现的突发事件，保障业主人身财产安全，维持公共设施正常运行，确保节日氛围祥和有序，特制定本应急预案。1.2编制依据《中华人民共和国突发事件应对法》《物业管理条例》《消防法》《安全生产法》《XX市住宅物业管理规定》《XX区烟花爆竹安全管理办法》及公司《安全生产管理制度》《值班管理规定》等。1.3适用范围本预案适用于XX物业服务有限公司在管的XX小区（住宅建筑面积28.7万㎡，住户2136户，商业面积1.4万㎡，地下车库车位1670个）2025年春节期间（腊月廿三至正月十八）的突发事件应对。1.4工作原则生命至上、预防为主、统一指挥、分级负责、快速反应、科学处置、信息畅通、复盘闭环。第二章风险识别与评估2.1风险矩阵|风险类别|可能性|影响程度|风险等级|主要诱因||火灾|高|重大|Ⅰ级|烟花爆竹、电气短路、祭祀用火||电梯困人|中|较大|Ⅱ级|超载、异物卡门、低温死机||爆管漏水|中|较大|Ⅱ级|极寒天气、二次供水设备故障||停电|中|一般|Ⅲ级|电网调峰、设备老化||燃气泄漏|低|重大|Ⅰ级|软管老化、灶具回火||高空坠物|中|较大|Ⅱ级|阳台堆放礼盒、年桔坠落||群体性纠纷|低|一般|Ⅲ级|车位抢占、噪音扰民|2.2脆弱性分析（1）消防系统：北区地下车库6个喷淋泵其中1台已运行8年，厂家停产，备件需定制，到货周期15天。（2）电梯：18栋2单元曳引机2024年12月刚更换轴承，磨合期内异响未完全消除。（3）人力：保洁外包公司春节返乡率47%，预计缺编22人。第三章组织机构与职责3.1应急指挥部总指挥：项目经理（A角）1380001副总指挥：秩序部经理（B角）1390002成员：客服、工程、环境、行政人事、财务、商业运营负责人。职责：启动响应、资源调配、对外信息发布、事后复盘。3.2现场工作组（1）灭火救援组：秩序部消防专员+微型消防站队员共12人，负责初期火灾扑救、人员疏散。（2）设备抢修组：工程部值班工程师+外包维保单位共8人，负责停水停电电梯等抢修。（3）医疗救护组：客服前台2人（持红十字救护证）+社区卫生站医生1名，负责伤员急救、120引导。（4）安全警戒组：秩序部巡逻岗9人，负责隔离、封控、引导警车消防车。（5）信息报送组：行政人事专员1人，负责拍照、录像、填写《突发事件记录表》，10分钟内报送区住建局应急平台。3.324小时值班表（腊月廿三至正月十八）|日期|值班领导|工程值班|秩序值班|客服值班|备注||除夕|项目经理|李工|王队长|张主管|全员在岗||初一|秩序经理|李工|王队长|张主管|全员在岗||……|……|……|……|……|……|值班宿舍：物业二楼休息室，禁止脱岗、饮酒，违者按《员工手册》第5.3条“重大违纪”处理。第四章预防与预警4.1春节前专项排查（腊月十五至腊月二十）（1）电气安全：工程部使用FLUKE红外热像仪对配电室、楼层强电井、电梯机房进行测温，发现接头＞70℃立即紧固。（2）消防系统：启泵测试，最不利点消火栓静压≥0.15MPa，喷淋末端放水试验≤5min主泵启动。（3）燃气管道：联合燃气公司使用激光检漏仪检测立管接口，发现≥50ppm立即停气复紧。（4）电梯：逐台载荷试验，125%额定载荷运行10min无异常；更换曳引机轴承润滑油，低温型号25℃。（5）屋面天沟：清理落叶、淤泥，落水口安装电伴热带，功率30W/m，温控器启动温度4℃。（6）警示标识：在1—18栋大堂、电梯轿厢张贴《禁止燃放烟花爆竹》海报，尺寸60×90cm，覆膜防水。4.2物资储备清单（腊月二十前到位）|名称|数量|存放点|责任人|备注||5kg干粉灭火器|80具|微型消防站货架|王队长|每季度巡检||消防水带（6520）|30条|消防泵房|李工|双卷立放||防火毯|20条|门岗岗亭|王队长|1.5×1.5m玻璃纤维||应急灯|50个|库房|李工|3h续航||融雪剂|2t|地下车库坡道旁|环境主管|环保型||铁锹|40把|工具房|环境主管|木质柄||汽油抽水泵|2台|工程库房|李工|3寸口径||应急药品箱|6套|客服前台+门岗|张主管|含AED一台||扩音器|10个|秩序部|王队长|充电式||防爆对讲机|30部|各岗位|王队长|频道CH3|4.3预警分级蓝色：低温≤5℃或大风≥6级；黄色：消防主机报故障≥5处或燃气微量泄漏；橙色：明火初起、电梯困人≥5人、局部停电≥30min；红色：火势蔓延、燃气爆炸、人员伤亡。发布渠道：微信群“XX小区应急指挥群”、短信平台、广播系统、LED屏。第五章应急响应程序5.1火灾事故处置（1）任何员工发现火情立即使用就近灭火器扑救并按下手动报警按钮，同时呼叫监控中心（内线888）。（2）监控中心值班员确认火警后，30秒内启动消防应急广播，播报起火位置、疏散路线；同步拨打119，报告“XX区XX路XX小区×栋×单元×楼，物质为××，火势××，有/无人员被困”。（3）灭火救援组2分钟内穿戴消防服（含过滤式自救呼吸器），携带水带、水枪到达起火层下一层，沿楼梯蜿蜒铺设水带，严禁乘坐电梯。（4）安全警戒组5分钟内对起火单元进行封控，设置半径50m警戒区，引导业主向中心广场疏散，禁止返回取物。（5）设备抢修组立即切断起火层非消防电源，转换消防电源，启动排烟风机，保持正压送风。（6）医疗救护组在安全区域对吸入浓烟人员给予氧气袋吸氧，对烧伤部位用无菌生理盐水冲洗后覆盖无菌纱布，登记伤员信息。（7）火灾扑灭后，信息报送组拍照固定现场，工程部封存火灾自动报警系统打印纸，配合消防大队封闭现场，2小时内提交《火灾初步报告》至区住建局。5.2电梯困人处置（1）监控中心通过五方对讲安抚乘客：“请勿扒门，我们已通知工程师，预计5分钟到达。”（2）工程值班员携带三角钥匙、松闸扳手、应急灯3分钟内到场；确认轿厢位置，若平层±50cm内，用三角钥匙开门放人；若超出，断电后使用松闸扳手移动轿厢至平层。（3）如困人超过30分钟仍无法释放，立即通知维保公司启动备用轿厢顶升装置，同时拨打96333。（4）救援完成后，工程部填写《电梯困人记录表》，拍照轿厢内按钮损坏情况，48小时内更换损坏部件并出具《电梯复检合格报告》。5.3极寒爆管处置（1）客服前台接到报修，立即通知工程值班员关闭该栋立管总阀（位于管道井，DN65铜闸阀）。（2）秩序部3人搬运吸水膨胀袋封堵电梯口，防止水流进入电梯底坑。（3）环境部使用汽油抽水泵将积水排至室外雨水井，同时撒融雪剂防止路面结冰。（4）工程部使用PPR热熔机更换冻裂管段，试压0.9MPa持续30min无渗漏后恢复供水。（5）客服管家逐户上门发放《临时停水通知》，对独居老人送桶装水（4桶×5L）。5.4燃气泄漏处置（1）任何人员闻到异味，立即关闭表前阀，打开门窗，严禁开关电器、使用门铃。（2）秩序部携燃气检测仪到场，浓度≥10%LEL时，设置半径30m警戒区，对讲机使用防爆型号。（3）工程部关闭该单元燃气立管总阀，同步通知燃气公司抢修电话9。（4）如发生爆炸，立即启动红色响应，灭火救援组用开花水枪稀释泄漏区域，防止二次爆炸。5.5停电处置（1）配电室值班员确认高压进线失压，10秒内启动柴油发电机，15秒内带载消防电梯、应急照明、消防泵、监控中心。（2）工程部使用万用表检测高压柜电压继电器，若属市政停电，向供电局调度室询问恢复时间；若属小区内部故障，使用2500V兆欧表检测电缆绝缘，发现绝缘电阻<0.5MΩ立即更换。（3）客服管家在业主群每30分钟发布一次进度，对需持续供电的呼吸机等特殊用户，使用物业应急发电车（50kW）提供临时电源。5.6高空坠物处置（1）秩序巡逻岗发现坠物，立即用警戒带封闭坠落点半径20m区域，拍照记录物证。（2）监控中心调取高空抛物摄像头录像，追溯楼层，2小时内锁定肇事户。（3）若造成人员受伤，医疗救护组止血包扎，拨打120并报警；警方到场后，配合提取DNA物证。（4）次日召开“高空抛物警示会”，肇事户签署《安全承诺书》，拒不配合的，报城管执法部门依据《XX市高空抛物条例》第12条处以500元罚款。5.7群体性纠纷处置（1）秩序部接到车位纠纷报警，2分钟内到场，使用执法记录仪全程录像。（2）将双方引导至物业会议室，避免堵塞车道；客服部调取车位租赁协议，明确产权归属。（3）如发生肢体冲突，立即报警，并使用钢叉、盾牌将双方隔离；对受伤人员使用急救包处理。（4）事件结束后，秩序部出具《突发事件处理报告》，对屡次违规车辆录入道闸黑名单，限制进入30天。第六章信息报告与发布6.1报送时限蓝色、黄色：30分钟内口头报社区居委会；橙色：1小时内书面报区住建局；红色：30分钟内电话报区应急管理局，1小时内书面报。6.2报告内容事件时间、地点、类别、伤亡、影响范围、已采取措施、下一步计划、需协调事项。6.3对外发布统一由项目经理口述，行政人事专员撰写，经公司品牌部审核后，通过“XX小区公众号”发布，严禁员工私自接受媒体采访，违者按《保密制度》第7条处理。第七章后勤保障7.1食宿安排春节在岗员工每日餐标35元，由行政部统一订餐；值班宿舍提供行军床、棉被、电暖器，室内温度≥18℃。7.2加班工资依据《劳动法》第四十四条，除夕至初二按3倍工资，初三至初六按2倍，节后1个月内兑现。7.3心理安抚对参与火灾救援员工，人力资源部48小时内安排EAP心理师一对一辅导，记录《员工心理干预表》。第八章培训与演练8.1全员培训（腊月二十一）使用PPT+视频案例，时长90分钟，内容：（1）灭火器“提拔握压”四步法实操；（2）电梯困人五方对讲标准用语；（3）燃气泄漏检测仪使用；（4）心肺复苏（CPR）+AED操作。考核标准：灭火器5秒内喷出、CPR按压深度56cm、频率100120次/分，不合格者补训直至通过。8.2实战演练（腊月二十三上午9:00）场景：9栋2单元3楼楼道杂物起火。流程：（1）监控中心接警→启动橙色预案；（2）灭火救援组3分钟到达，使用消火栓出2支水枪；（3）安全警戒组封闭单元门；（4）医疗救护组对“伤员”使用担架转移至救护车；（5）工程部启动排烟风机；（6）总指挥宣布演练结束，现场点评，填写《演练评估表》，发现水带接口漏水1处，次日更换垫圈。第九章奖惩与法律责任9.1奖励（1）成功扑救初起火灾员工，奖励1000元/人，并颁发“安全卫士”证书；（2）及时发现燃气重大泄漏（≥20%LEL）并正确处置，奖励500元/人。9.2处罚（1）脱岗、漏岗导致事故扩大，按《员工手册》第5.3条解除劳动合同；（2）瞒报、迟报突发事件，对直接责任人罚款500元，主管罚款1000元；（3）违规燃放烟花爆竹的业主，秩序部拍照取证，报公安机关依据《烟花爆竹安全管理条例》第42条处以100500元罚款；造成损失的，依法赔偿。第十章复盘与改进10.1复盘会议春节后第3个工作日召开，参会人：指挥部成员、外包单位负责人、业主代表2人。议程：（1）信息报送组汇报事件台账；（2）各小组分析不足，填写《5Why分析表》；（3）对共性问题制定纠正措施，明确责任人、完成时间；（4）行政人事部整理《复盘报告》，上传公司知识库。10.2改进清单（示例）（1）北区喷淋泵备件缺货→与厂家签框架协议，常备1台整机；（2）电梯机房温度低→加装2kW工业暖风机，温控器5℃启动；（3）业主微信群信息刷屏→设置群管理员，仅允许客服管家发布官方