商场安全教育

商场安全教育PPT汇报人:XXXX2026.02.11CONTENTS目录01

商场安全管理概述02

商场主要安全风险分析03

应急组织架构与职责分工04

安全设施与设备配置CONTENTS目录05

应急处置流程与疏散策略06

安全培训与应急演练07

日常安全管理与隐患排查08

案例警示与安全文化建设商场安全管理概述01商场安全的重要性与责任体系保障生命财产安全的核心价值商场作为人员密集场所，日均客流量可达数万人次，一旦发生安全事故，可能导致群死群伤和重大财产损失。如2025年河北张家口菜市场火灾造成8死15伤，2024年四川自贡九鼎百货大楼火灾致16人死亡，凸显安全保障的极端重要性。维护正常运营与企业声誉安全事故不仅直接破坏商场设施，更会因停业整顿、负面舆情导致经营中断。据统计，重大火灾事故后商场恢复运营平均需3-6个月，品牌声誉修复周期超过1年，经济损失往往远超直接财产损失。法定安全责任与社会责任依据《消防法》《安全生产法》，商场法定代表人是消防安全第一责任人，需履行设施维护、隐患排查、培训演练等职责。同时，商场作为公共空间提供者，对顾客和员工的安全保障是基本社会责任。层级化安全责任体系构建应建立"总经理-安全总监-部门负责人-岗位员工"四级责任体系，明确逐级消防安全职责。例如沈阳某商场设立消防安全领导小组，由总经理任组长，下设7个专项应急工作组，实现责任到岗、任务到人。相关法律法规与标准依据国家层面核心法律

《中华人民共和国消防法》明确商场等人员密集场所的消防安全责任，规定消防设施配置、疏散通道管理等基本要求，是商场安全管理的根本法律依据。建筑设计防火规范

GB50016《建筑设计防火规范》对商场耐火等级、防火分区、安全疏散距离、消防设施设置等技术参数作出强制规定，新建商场需严格遵循。消防安全管理规范

《商场、市场消防安全管理规范》要求商场建立消防安全责任体系，明确防火巡查、培训演练、设施维护等日常管理职责，保障消防安全措施落实。公众聚集场所专项要求

《公众聚集场所消防安全要求》针对商场等场所，规定投入使用前需取得消防安全检查合格证明，明确电气安全、用火管理、应急疏散等专项标准。适用范围与管理目标预案适用范围本预案适用于商场范围内发生的火灾、自然灾害等紧急情况的疏散工作，涵盖商场内所有人员（员工、消费者、访客等）、所有部门（营业部门、后勤部门、安全保卫部门等），以及商场周边半径500米范围内的疏散工作。总体管理目标确保在突发事件发生时，能够迅速有效地组织人员疏散，保障人员安全，减少财产损失，维护社会秩序，实现“生命至上、安全第一”。具体疏散目标在模拟6.0级地震等紧急情况下，实现全员“90秒避险、4分钟首波疏散、12分钟清场完毕、零死亡、重伤≤1人、轻伤≤10人”的目标，特殊人群帮扶比例100%、失访率0%。商场主要安全风险分析02火灾风险与隐患点识别

商场火灾的主要危险性商场具有经营面积大、易燃可燃物品多、人员流动量大、电气设备繁多、扑救难度大等特点，一旦发生火灾，火势蔓延迅速，易引发群死群伤和重大财产损失。

电气设备火灾隐患电气线路老化、短路、超负荷运行，照明灯具（如射灯、镇流器）高温烤燃可燃物，私拉乱接电线，违规使用大功率电器等是引发商场火灾的主要因素。

易燃物品管理隐患商场内可燃商品多，部分区域（如餐饮区）使用燃气、食用油等，若存放不当、使用违规或清洁不及时（如油烟机油垢堆积），易引发火灾。

消防设施与通道隐患消防设施（灭火器、消火栓、报警系统等）缺失、损坏或过期，疏散通道、安全出口被货物、促销展台等堵塞或锁闭，严重影响火灾时的扑救与疏散。

人为因素与违规操作顾客或员工在禁烟区吸烟并乱扔烟头，施工改造时违规动火作业，员工消防安全意识薄弱、应急处置能力不足等人为因素也易导致火灾发生或扩大。电气安全风险及预防措施

电气线路老化与私拉乱接隐患商场电气线路使用频繁，易因绝缘层老化破损引发短路；私拉乱接临时线、违规使用大功率电器等行为，加剧电路过载风险，是引发火灾的主要诱因之一。

设备故障与超负荷运行危害照明灯具、空调、电梯等设备长期运行易出现部件老化、故障，如镇流器发热、电机短路等；设备功率与线路不匹配导致超负荷运行，可能引发电气火灾。

定期电气检测与维护制度聘请专业电气工程师定期对线路、配电设施、用电设备进行全面检测，及时更换老化线路和故障设备；建立电气安全检查台账，确保每月至少一次巡查，重要设备每日检查。

规范用电管理与员工培训严禁私拉乱接电线，临时用电需经审批并由专业电工操作；加强员工用电安全培训，普及电气火灾防范知识，禁止违规使用“三无”电器产品和超负荷用电。人员密集与踩踏事故风险

商场人员密集特性与风险商场作为人员密集场所，日均客流量可达数万人次，如某城市购物中心峰值客流达3.8万人次。人员聚集、流动量大，一旦发生突发状况，极易引发拥挤、踩踏等危及生命安全的事件。

踩踏事故的主要诱因踩踏事故主要诱因包括：突发恐慌（如虚假信息、局部混乱）、疏散通道堵塞、客流高峰管控不力、促销活动人流超限等。例如某商场促销活动因未采取限流措施，曾发生楼梯间堵塞导致的踩踏事故。

踩踏事故的严重后果案例历史案例显示，商场踩踏事故后果严重。如某城市购物中心曾因节假日人流超负荷与楼梯间堵塞，造成3人死亡、37人受伤的悲剧，直接影响社会秩序和商场声誉。

重点区域的踩踏风险防范需重点关注收银台、扶梯口、安全出口、促销活动区等易拥堵区域。通过设置蛇形围栏、地面荧光标识引导人流，安排专人巡查，确保疏散通道宽度不小于1.1米，避免人员密度超过4人/㎡。建筑结构与设施设备安全隐患

建筑结构隐患老旧商场可能存在承重墙裂缝、楼板沉降等问题，违规改造可能导致荷载超限，影响建筑安全。

装修材料隐患使用聚氨酯泡沫等易燃材料进行装修，火灾时会快速蔓延并产生有毒烟雾，增加火灾风险。

电梯与扶梯隐患电梯与扶梯若制动器失效、梯级或导轨磨损、应急救援装置损坏，可能发生困人、坠落等安全事故，需定期维保和强检。

货梯与特种设备隐患货梯与特种设备超载运行、安全保护装置（如安全阀、限位器）失效或超期未检，易引发设备故障和安全事故。应急组织架构与职责分工03应急指挥部组成与职责

指挥部核心成员构成由商场总经理担任总指挥，安全总监任副总指挥，成员包括安保部、运营部、工程部、人力资源部等部门主要负责人，形成矩阵式管理架构。

总指挥与副总指挥职责总指挥负责重大决策与资源调配，下达应急处置指令；副总指挥协助协调现场，确保各小组行动协同，总指挥不在时履行其职责。

专项工作组设置及任务下设疏散引导组、抢险救援组、医疗救护组、通信保障组等，分别负责人员疏散、初期险情处置、伤员救治、信息传递等关键环节。

指挥位置与备用机制指挥部设在一层消防控制中心，配备卫星通信与无人机视频回传设备；另设备用指挥车停靠北广场，确保极端情况下指挥不中断。专项工作组设置及任务分工疏散引导组由运营部牵头，工程维修部配合，负责网格内顾客“避险—疏散—清点”全流程引导。成员需熟悉所有安全出口位置，使用手语、扩音器等方式引导顾客沿最近疏散路线撤离，重点帮扶老人、儿童等特殊人群。抢险救援组由工程维修部与安全管理部组成，负责初期火灾扑救、电梯破拆、燃气封堵、车辆牵引、坠物清理等工作。配备灭火器、消防水带、液压扩张器等设备，遵循“先控制后消灭”原则，避免火势蔓延。医疗救护组与120驻点医生混编，设立临时急救点，对伤员进行初步处理，重伤员通过专用通道由救护车快速转运。配备除颤仪、脊柱板、婴儿复苏气囊等设备，确保医疗响应及时。通信保障组负责保障800M数字集群、5G专网、北斗短报文、卫星电话四通道热备，确保应急通信畅通。在演练前完成基站热备切换测试，保障信息传递及时准确。秩序警戒组由商场安保与辖区派出所混编，负责外围封控、交通分流、舆情管控。在疏散通道设置“流量闸”岗，使用激光计数器实时监控人流密度，防止拥挤踩踏。后勤保障组负责物资投送、轮椅租借、婴儿车临时存放、失物登记等工作。在应急物资库房建立快速取用机制，确保巧克力、矿泉水、一次性雨衣等物资及时供应。岗位安全职责与协同机制

管理层安全职责商场法定代表人或主要负责人为消防安全第一责任人，需贯彻消防法规，组织制定年度消防工作计划和资金预算，每月至少召开一次消防安全工作会议，组织防火检查并督促隐患整改。

员工岗位安全职责员工需熟悉本岗位消防安全职责，掌握灭火器使用、疏散引导技能，营业期间每两小时进行防火巡查，发现火情立即报警并启动应急预案，禁止在禁火区域吸烟或违规使用明火。

专项工作组协同机制设立疏散引导组、抢险救援组、医疗救护组等专项小组，明确各组职责分工。疏散引导组负责网格内顾客“避险—疏散—清点”全流程，抢险救援组负责电梯破拆、燃气封堵等应急处置，医疗救护组与120联动开展伤员救治，确保各小组高效协同。

外部联动协调机制建立与属地应急、公安、消防、120等部门的“六方联动”机制，明确信息通报流程和资源调配方案。例如，消防部门到达前，商场义务消防队先行处置初期火灾；医疗救护组引导救护车快速到达指定救护点，确保应急通道接力护送车速≥30km/h。安全设施与设备配置04消防设施系统与维护管理

01核心消防设施配置标准商场应按规范配置火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、消火栓系统、防排烟系统等。灭火器、应急照明、疏散指示标志等应足量配备并设置在明显易取用位置，确保覆盖所有区域。

02日常维护保养要求每月对灭火器压力、有效期进行检查，每年由消防技术服务机构对消防设施进行全面检测。消火栓系统需定期检查水压、水带完整性，喷淋系统确保喷头无遮挡、管道无锈蚀堵塞。

03电气设施安全管理定期由专业电工对电气线路、配电箱、用电设备进行检查，更换老化线路，严禁私拉乱接。安装电气火灾监控系统，实时监测过载、短路等隐患，保障用电安全。

04维护责任与制度保障明确消防安全管理人及各部门职责，建立消防设施维护台账，记录检查、维修、更换情况。落实“每日防火巡查、每月防火检查、年度全面检测”制度，确保设施始终处于完好有效状态。疏散通道与安全出口设置规范01通道宽度与数量要求商场疏散通道宽度不应小于1.1米，安全出口数量应根据建筑面积和疏散人数确定，确保每个防火分区不少于2个安全出口，以满足紧急情况下人员快速疏散需求。02通道畅通保障措施严禁在疏散通道、安全出口处堆放货物、设置障碍物或锁闭安全出口。营业期间应安排专人巡查，确保通道始终畅通，如发现堵塞情况须立即清理。03标识设置标准疏散通道和安全出口应设置清晰的疏散指示标志，采用ISO3864安全色+图形符号，间距不大于20米，且具有应急照明功能，确保断电时仍能有效指引疏散方向。04特殊区域通道设计地下商场、中庭等特殊区域应设置独立的疏散通道，地下一层顾客可分多条通道疏散，如直通室外广场、经货梯厅到地面等；母婴室、无障碍卫生间需配备专人护送及专用疏散设施。应急照明与标识系统配置应急照明系统设置规范商场应急照明亮度应不低于10勒克斯，电池续航时间需保证90分钟以上，确保断电时人员能看清疏散路径。重点区域如疏散通道、安全出口、消防控制室等必须设置，且定期测试维护。疏散指示标志设置标准疏散指示标志间距不应大于20米，采用ISO3864安全色与图形符号，取消文字以降低理解门槛。标志应安装在疏散通道两侧及转角处，指示清晰、无遮挡，确保在烟雾中仍能被识别。系统维护与检测要求每月检查应急照明和疏散指示标志的完好性，每季度测试应急照明续航能力。消防设施维护单位需定期对系统进行专业检测，确保火灾时能可靠运行，相关记录应存档备查。智能安防设备应用与管理

智能监控系统部署商场应实现高清视频监控对主要出入口、疏散通道、电梯轿厢、收银台、贵重商品区等重点部位的全覆盖，录像资料保存期限需符合相关规定。

智能消防预警系统引入“智慧消防系统”，实时监测火灾报警、消火栓压力、电气故障，通过APP推送隐患；安装“电气火灾监控系统”，对配电房、大功率设备回路实时监测过载、短路。

智能疏导与应急设备测试“智能疏导机器人+北斗定位手环+AI视频分析”融合系统，实现客流实时热力图与疏散路径动态规划误差＜5%，提升应急疏散效率。

设备日常维护与管理定期对智能安防设备进行检查、测试和维护保养，确保火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、监控系统等灵敏有效，明确责任人，建立维护档案。应急处置流程与疏散策略05突发事件报警与响应启动报警流程与信息传递发现突发事件，现场人员应立即拨打报警电话（如119、120等），并向应急领导小组报告。报告内容包括事故发生时间、地点、性质、伤亡情况、已采取措施等要素。内部通报遵循“分级负责、逐级传递”原则，重大事故需立即上报总指挥。应急响应分级与启动条件根据事故危害程度、影响范围及处置能力，应急响应分为三级。一级响应适用于造成重大人员伤亡或系统性瘫痪的灾难性事件，需立即启动跨区域联动救援机制；二级响应针对局部区域严重事故，启动公司内部应急小组；三级响应适用于一般性突发事件，由现场管理人员处置。响应启动程序与指挥调度预警启动适用于事故初期信息不明或事态有扩大趋势的情况，由总指挥授权发布。正式启动依据事故性质、严重程度等综合判断，一级响应由总指挥在接到报告后30分钟内决策，通过应急广播系统宣布，并抄送应急小组成员。应急指挥中心统一协调各部门展开工作，实时向执法部门通报情况。人员疏散组织与引导方法疏散引导组构成与职责

由商场运营部牵头，工程维修部配合，成员需熟悉所有安全出口位置。负责网格内顾客“避险—疏散—清点”全流程引导，重点人群（如老人、儿童、轮椅使用者）需指定专人护送。疏散路径规划与动态调整

根据楼层与区域特点规划疏散路线，如1-3层优先使用部分扶梯“上行反向下行”，4-5层使用开放式楼梯。利用“智能疏导机器人+北斗定位”系统，实时生成客流热力图，动态规划疏散路径，误差需＜5%。特殊人群帮扶措施

建立孕妇、轮椅使用者、母婴、外籍人士“一对一”帮扶链，确保帮扶比例100%、失访率0%。配备“LanguageSupport”臂章员工提供多语言引导，使用“缓降平台+逃生滑梯”组合帮助特殊人群快速撤离。疏散过程中的秩序维护

每层楼梯口设“流量闸”岗，使用激光计数器实时监控人流密度，当密度＞4人/m²时自动截流。广场出口设置“蛇形围栏”防止拥挤冲撞，地面喷涂荧光“脚印+箭头”标识引导有序撤离。应急沟通与情绪安抚

疏散时员工统一话术：“各位顾客，请跟随我，弯腰护头，有序前行”，禁用刺激性词汇。每层设置“情绪安抚岗”，配备巧克力、矿泉水等物资平抑顾客激动情绪，通过应急广播播放节奏108bpm的舒缓音乐稳定步速。特殊人群疏散帮扶措施

特殊人群识别与建档建立孕妇、轮椅使用者、母婴、外籍人士等特殊人群信息档案，在服务台发放"防走失二维码腕带"，家长扫码绑定手机号，确保紧急情况下快速定位与联系。

一对一帮扶责任机制明确每层员工对特殊人群的帮扶责任，组建"三角护送"小组（2名员工+1名志愿者），针对轮椅顾客通过1.1米宽无障碍坡道，确保30秒/人安全疏散，实现特殊人群帮扶比例100%、失访率0%。

多语言支持与引导每层固定2名英语六级以上员工，佩戴"LanguageSupport"臂章；智能疏导机器人内置中、英、日、韩四语疏散语音包，自动识别语种并切换，解决外籍顾客语言障碍问题。

专用疏散设施与路径母婴室、无障碍卫生间配备专人护送，使用"缓降平台+逃生滑梯"组合，45秒内完成疏散；设置独立的特殊人群疏散通道，地面喷涂荧光"脚印+箭头"标识，确保疏散路径清晰可辨。初期火灾扑救与现场控制初期火灾识别与响应时机商场火灾具有蔓延快、可燃物多的特点，初期火灾（起火后3-5分钟内）是扑救关键期。员工需通过烟感报警、异味、局部高温等迹象快速识别火情，立即启动应急预案。灭火器选择与规范使用根据火灾类型选择合适灭火器：电气火灾使用干粉或二氧化碳灭火器，液体火灾使用泡沫灭火器。使用时需注意站在上风向，对准火焰根部喷射，确保有效灭火半径覆盖起火点。初期火灾扑救原则遵循“救人第一、先控制后灭火”原则，优先疏散周边人员，再利用就近消防设施扑救。严禁单独冒险进入浓烟区域，避免盲目打开门窗导致火势扩大。现场警戒与秩序维护火灾发生后，安保人员需立即划定警戒区域，设置警示标识，禁止无关人员进入。同时引导顾客有序疏散，防止拥挤踩踏，确保疏散通道和消防车道畅通。与专业救援力量衔接在拨打119报警时，清晰说明火灾地点、燃烧物质、火势大小及有无人员被困。指派专人在商场入口引导消防车辆，提供建筑图纸和消防设施布局信息，配合专业救援。安全培训与应急演练06员工安全知识与技能培训

基础消防安全知识培训培训内容应涵盖火灾的成因、火灾的危害、消防器材（如灭火器、消火栓）的正确使用方法、初期火灾的扑救原则等。使员工了解商场常见火灾隐患，如电气故障、易燃物品管理不当等，并掌握基本的防火、灭火常识。

应急疏散技能培训员工需熟悉商场各楼层疏散通道、安全出口的位置及疏散路线图，掌握引导顾客有序疏散的方法，包括如何使用扩音器、手语等工具，以及如何安抚顾客情绪，防止拥挤踩踏。重点掌握特殊人群（如老人、儿童、残疾人）的帮扶技巧。

消防设施操作维护培训对消防控制室值班员、消防设施操作维护员等重点岗位人员，进行专业技能培训，使其熟悉火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等消防设施的操作规程、日常检查和简单故障排除方法，确保消防设施完好有效。

定期应急演练组织商场应每半年至少组织一次消防应急疏散演练，模拟真实火灾场景，检验员工的应急响应能力、疏散引导能力和各小组协同配合能力。演练后及时总结经验教训，优化应急预案和流程，提高员工实战处置能力。应急演练计划与实施流程演练目标设定模拟6.0级地震等场景，实现“90秒避险、4分钟首波疏散、12分钟清场完毕、零死亡、重伤≤1人、轻伤≤10人”的核心目标，同时验证风险网格与响应圈衔接度、智能系统效能及特殊人群帮扶链。演练场景与时间安排选择营业低峰时段（如2026年5月12日10:00—11:30），采用“盲演”方式，模拟主震10秒、余震90秒，伴随中庭坠物、燃气泄漏、电梯困人等次生灾害，并考虑小雨、湿滑等环境影响。组织架构与职责分工设立总指挥、副总指挥及疏散引导组（82人）、抢险救援组（36人）、医疗救护组（18人）等功能组，明确各组在“避险—疏散—清点”全链条及抢险、救护等环节的具体职责。演练实施步骤分为准备阶段（设备检查、人员到岗、保密部署）、触发阶段（模拟震感、启动应急广播）、避险阶段（员工引导顾客就近蹲下护头）、疏散阶段（按预定路线引导，管控人流密度）及救援阶段（电梯破拆、医疗救护等）。风险预防与特殊情况处置通过提前广播“消防测试”、统一员工话术预防人群恐慌；对电梯困人、外籍顾客语言障碍、儿童走失等情况，分别采取电梯迫降测试、多语种引导、防走失二维码腕带等针对性措施。演练效果评估与预案优化演练效果评估指标体系评估指标包括疏散效率（如90秒避险、4分钟首波疏散、12分钟清场完毕）、安全目标（零死亡、重伤≤1人、轻伤≤10人）、系统功能（智能疏导系统误差＜5%）、特殊人群帮扶（帮扶比例100%、失访率0%）及外部联动（医疗响应时间≤8分钟）。多维度评估方法实施采用第三方评估专家组全程4K录像、生物识别计数、行为轨迹AI分析，结合演练数据（如人流密度、疏散时间、设备响应速度）与参演人员反馈，形成量化评估报告。基于评估结果的预案修订针对演练中暴露的“顾客瞬时恐慌”“母婴室被困”等情景处置细则不足问题，制定修订方案，优化疏散路线、明确岗位分工、完善特殊人群帮扶流程，确保预案与实际情况匹配。持续改进与长效机制建立将演练评估结果纳入安全管理档案，定期组织复盘会议，每半年至少开展一次全要素演练，根据演练结果动态更新预案，形成“演练-评估-修订-再演练”的持续改进闭环。日常安全管理与隐患排查07安全巡查制度与实施要求

巡查责任主体与频次要求商场应建立以消防安全责任人统筹，各部门负责人分工，保安、电工等专职人员具体实施的巡查责任体系。日常巡查每日不少于2次，营业期间每2小时1次，夜间增加1次专项巡查；重大节假日、促销活动前需开展全面排查。

重点巡查区域与内容标准重点巡查消防设施（灭火器压力、消火栓水压、应急照明）、疏散通道（宽度≥1.1米、无堵塞）、电气设备（线路绝缘层、插座负荷）、餐饮区（燃气管道、油烟管道清洁）、特种设备（电梯年检标识、运行异响）等。

隐患处置流程与记录规范发现一般隐患（如通道堆放杂物）立即清理并记录；重大隐患（如消防系统故障）需立即上报消防安全管理人，下发《隐患整改通知书》，明确责任人与整改期限，整改完成后组织验收并归档。巡查记录需包含时间、区域、问题、处置措施及签字。

数字化巡查工具应用推广使用电子巡查系统或APP，通过扫码打卡、实时上传照片、自动生成台账，实现巡查轨迹可追溯。2026年某商场引入智慧消防系统后，隐患发现及时率提升40%，整改闭环时间缩短至3个工作日内。常见隐患分类与整改措施

消防安全隐患隐患包括消防设施缺失或损坏（如灭火器过期、消火栓无水）、疏散通道堵塞（被货物或促销展台占用，宽度不足1.1米）、消防培训不足。整改措施：定期检测消防设施，确保完好有效；清理通道障碍物，保障疏散畅通；加强员工消防知识与技能培训，每半年组织消防演练。

电气安全隐患隐患有线路老化破损、私拉乱接临时线、设备超负荷运行、配电箱积尘短路。整改措施：聘请专业电工定期检查维护电气系统，更换老化线路；规范临时用电审批，安装过载保护装置；加强用电设备管理，避免违规使用大功率电器。

结构与环境安全隐患隐患包含地面湿滑（生鲜区、清洁后未及时干燥）、货架不稳或商品堆放过高、玻璃门/展柜无防撞标识或边角尖锐。整改措施：设置防滑垫和警示牌，及时清理地面水渍；规范货架摆放，设置防坠落护栏；玻璃设施张贴防撞标识，尖锐边角做包边处理。

人员与应急管理隐患隐患涉及员工安全培训不足、客流量高峰无有效管控、应急预案缺失或演练不足。整改措施：对员工进行定期安全培训和考核，新员工上岗前需培训合格；客流高峰时安排专人疏导，必要时采取限流措施；制定完善应急预案，每半年组织应急演练并优化流程。安全档案建立与管理规范

档案建立原则安全档案建立需遵循合法性、完整性、实用