武汉音乐学院《公共关系学》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页武汉音乐学院《公共关系学》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共30个小题，每小题1分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某社区开展了一项环境整治活动，但居民参与度不高。社区公共关系人员应该怎么做？（）A.上门宣传活动的意义和好处，鼓励居民参与B.举办社区活动，增进居民之间的交流和合作C.设立奖励机制，对积极参与的居民进行表彰和奖励D.以上方法均可尝试2、公共关系中的客户关系管理旨在维护良好的客户关系。以下关于客户关系管理的描述，不正确的是：（）A.及时回应客户的需求和投诉，提高客户满意度B.建立客户数据库，对客户进行分类管理和个性化服务C.客户关系管理只关注新客户的开发，忽略老客户的维护D.通过持续的沟通和互动，增强客户对组织的忠诚度3、某公益组织想要提高公众对环境保护问题的关注度和参与度，以下哪种公共关系活动最有可能取得良好效果？（）A.组织小规模的内部研讨会，不向公众开放B.开展大型的环保公益活动，邀请公众参与，同时通过各种媒体进行广泛宣传C.发布专业性很强的研究报告，不进行通俗化解释D.仅仅在社交媒体上发布口号式的呼吁，没有具体行动4、公共关系中的政府关系管理对于企业的发展有着重要意义。假设一家新兴科技企业希望获得政府的政策支持和项目合作，以下哪种做法最为有效？（）A.定期向政府部门汇报企业的发展情况和技术创新成果B.通过行贿等不正当手段获取政府项目C.拒绝与政府部门沟通，依靠自身实力发展D.只关注短期利益，不考虑与政府的长期合作5、企业社会责任在公共关系中扮演着越来越重要的角色。一家制造企业在追求经济效益的同时，积极参与环保、公益等活动。以下哪种企业社会责任行动对于提升企业的公共形象最有帮助？（）A.定期向慈善机构捐款B.建立严格的内部环保管理制度，减少污染排放C.偶尔组织员工参加社区义工活动D.发布虚假的企业社会责任报告，夸大其贡献6、在公共关系工作中，国际公共关系的处理需要考虑不同国家和文化的差异。以下关于国际公共关系的原则，不正确的是：（）A.尊重不同国家的文化、价值观和风俗习惯B.遵循国际通用的公共关系准则和规范C.采取统一的公关策略和方法，忽略各国的差异D.加强与国际组织和跨国企业的合作与交流7、某企业的员工在社交媒体上发表了不当言论，给企业形象带来了负面影响。企业应该：（）A.立即开除该员工，以表明态度B.要求员工删除言论，并公开道歉C.装作不知道，等待舆论自然平息D.鼓励员工继续发表言论，与网友辩论8、某博物馆计划举办一次特别展览，为了吸引更多观众，公共关系部门可以采取以下哪些措施？（）A.与学校合作，组织学生参观B.邀请专家进行展览相关的讲座C.在社交媒体上开展互动活动，赠送参观门票D.以上皆是9、在社交媒体时代，企业面临着更多的舆论挑战。当企业遭遇负面网络舆情时，以下哪种应对方式是不正确的：（）A.迅速回应，澄清事实，表明态度B.对负面评论一律删除，封锁消息C.积极与网友互动，解决问题D.分析舆情产生的原因，改进自身不足10、某学校因校园安全事故受到社会关注，学校在公关处理中，以下哪种措施是首要的（）A.加强校园安全管理，防止类似事故再次发生B.向受伤学生和家长道歉并赔偿C.发布事故调查报告，说明原因和责任D.组织安全教育活动，提高师生安全意识11、公共关系活动的效果评估是不断改进工作的重要依据。关于公共关系效果评估的指标，以下说法不正确的是：（）A.可以从知名度、美誉度、忠诚度等方面评估组织形象的提升效果B.传播效果可以通过信息的到达率、阅读率、理解度等指标来衡量C.公共关系活动的效果评估只关注短期的量化指标，不考虑长期的影响D.评估公众对组织的态度和行为变化也是效果评估的重要内容12、公共关系传播的内容需要具有吸引力和针对性。以下关于公共关系传播内容策划的原则，哪一项是不正确的？（）A.传播内容要符合公众的利益和需求，能够引起公众的关注和兴趣B.内容要具有独特性和创新性，与竞争对手的传播内容形成差异C.公共关系传播的内容应该尽量夸大其词，以吸引公众的注意D.传播内容要真实、准确、可靠，遵循诚信原则，维护组织的信誉13、一家金融机构推出了一款新的理财产品，但市场对其风险存在担忧。公共关系部门应该如何消除公众的疑虑？（）A.举办理财知识讲座，详细介绍产品的风险和收益特点B.强调产品的高收益，对风险避而不谈C.邀请已购买客户分享成功经验，增加产品的吸引力D.以上都可以14、在公共关系工作中，客户关系管理是维护良好合作关系的重要手段。以下关于客户关系管理的方法，不正确的是：（）A.建立客户信息数据库，及时了解客户需求和反馈B.为客户提供个性化的服务和解决方案，提高客户满意度C.只关注新客户的开发，忽略老客户的维护和巩固D.定期与客户进行沟通和互动，增强客户的忠诚度15、一家化妆品公司推出了一款新的护肤品，声称具有独特的功效，但很快就有消费者反映使用后出现过敏症状。公司对此展开了调查，并发现是产品配方中的一种成分导致了问题。在这种情况下，公司应采取以下哪种公关措施？（）A.立即召回所有产品，停止销售，并向消费者公开道歉B.发布声明，称过敏是个别现象，产品整体是安全有效的C.调整产品配方，重新推出产品，但不提及之前的问题D.指责消费者使用方法不当，导致过敏16、公共关系中的政府公关需要遵循一定的法律法规和道德规范。以下关于政府公关的行为准则，错误的是：（）A.诚实守信，不提供虚假信息B.合法合规，不进行行贿等非法活动C.为了达到目的，可以适当采取不正当竞争手段D.维护公共利益，不损害社会和公众的利益17、社会组织在开展公共关系工作时，需要与利益相关者建立良好的关系。以一家环保组织为例，其利益相关者包括政府部门、企业、志愿者和公众等。在与这些利益相关者互动的过程中，以下哪种做法对于建立长期稳定的合作关系最为重要？（）A.定期向利益相关者汇报工作进展和成果B.迎合利益相关者的所有需求，避免冲突C.只与能够提供资金支持的利益相关者合作D.对利益相关者的意见和建议置之不理18、公共关系中的活动策划需要充分考虑预算和资源的限制。以下关于预算管理的方法，错误的是：（）A.制定详细的预算计划，明确各项费用的支出标准和范围B.合理分配资源，确保重点项目和关键环节的资金投入C.超支时可以随意调整预算，无需经过审批和评估D.对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施19、公共关系中的品牌传播需要注重一致性和连贯性。以下关于品牌传播策略的表述，哪一项是不正确的？（）A.在不同的传播渠道和活动中，保持品牌形象和核心信息的一致性B.根据市场变化和受众需求，适时调整品牌定位和传播策略C.品牌传播只注重短期的促销效果，不考虑长期的品牌价值积累D.建立品牌传播的评估机制，不断优化传播效果20、一家服装品牌被指控抄袭其他品牌的设计，引发了公众的批评。公关团队有以下几种回应方式。方式A是承认错误，立即停止抄袭行为并道歉，方式B是辩称设计相似是巧合，不存在抄袭，方式C是购买水军在网上为品牌辩护，方式D是与被抄袭品牌达成私下和解，不公开处理。从维护品牌形象和公共关系的道德准则来看，哪种方式是不合适的？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D21、公共关系中的社区关系管理有助于组织融入当地社会。以下关于社区关系管理的方法，哪一项是不正确的？（）A.积极参与社区活动，为社区发展提供支持和帮助，树立良好的企业形象B.关注社区居民的需求和利益，听取社区居民的意见和建议，改进组织的工作C.与社区建立合作伙伴关系，共同开展公益项目，促进社区的繁荣和发展D.组织的活动和决策不需要考虑社区的意见和感受，以保持组织的独立性和自主性22、公共关系中的危机传播需要遵循一定的原则。以下关于危机传播原则的表述，哪一项是不准确的？（）A.及时原则，在第一时间发布准确的信息，避免谣言传播B.透明原则，公开危机的相关情况，不隐瞒重要信息C.引导原则，通过有效的传播手段引导舆论，稳定公众情绪D.封锁原则，尽量控制信息传播范围，减少危机的负面影响23、一个地方政府为了推动一项重大基础设施建设项目，面临着与当地居民的沟通和协调问题。方案A是组织多场居民座谈会，听取意见并进行解释说明，方案B是通过媒体发布官方声明，强调项目的重要性和必要性，方案C是对反对声音较大的居民进行个别沟通和安抚，方案D是强行推进项目，不理会居民的意见。从公共关系和社会稳定的角度出发，哪种方案更为合理？（）A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D24、一家新兴科技公司推出了一款创新产品，但在市场推广初期，产品知名度较低。公共关系团队策划了一系列活动来提高产品曝光度，包括线上线下的推广、媒体合作等。然而，活动效果并不理想，产品销量增长缓慢。以下关于可能原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.宣传活动的目标受众定位不准确，没有触达潜在消费者B.活动的宣传渠道选择不当，未能覆盖目标受众的主要信息获取来源C.产品本身存在缺陷，无法满足消费者的需求，再多的宣传也难以奏效D.公共关系团队的工作效率低下，执行宣传活动时出现了延误和失误25、公共关系中的信息传播准确性对于建立信任至关重要。如果传播的信息出现错误，应该：（）A.忽略错误B.试图掩盖C.及时更正D.指责受众误解26、某医院发生了一起医疗事故，引起了社会的广泛关注。医院的公共关系部门在处理这起危机时，以下哪种做法是首要的？（）A.及时向公众公布事故的详细情况和处理进展B.对涉事医生进行内部处罚，不向外界透露C.强调医院的整体医疗水平，淡化事故的影响D.拒绝媒体采访，防止负面报道27、一家企业在处理客户投诉时，从公共关系角度出发，以下哪种方式不太恰当？（）A.及时回应客户投诉，表达对问题的重视B.认真调查投诉原因，提出切实可行的解决方案C.对投诉客户进行指责和推诿，拒绝承担责任D.跟踪投诉处理结果，确保客户满意28、公共关系中的形象管理需要持续关注和维护。以下关于形象管理的要点，哪一项是错误的？（）A.定期进行形象评估，发现问题及时改进B.关注竞争对手的形象策略，借鉴其成功经验C.形象管理只注重外部形象，不关注内部管理和员工素质D.根据市场变化和公众需求，调整形象定位和传播策略29、某社会组织在开展活动时，遭到了部分公众的误解和质疑。为了消除误解，社会组织应该：（）A.发布详细的活动说明和解释B.对质疑者进行攻击和指责C.停止活动，等待误解消除D.不理会质疑，继续开展活动30、一家化妆品公司计划推出一款针对敏感肌肤的新产品，在市场推广前，公共关系部门需要制定公关策略。以下哪种方式最能提高产品的可信度和吸引力？（）A.邀请皮肤科专家进行产品试用和推荐B.举办大型的新品发布会，邀请明星代言C.在社交媒体上进行大规模的广告投放D.开展免费试用活动，收集用户反馈二、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的组织文化变革与传播，包括组织文化变革的原因与过程、文化变革中的沟通与传播策略、员工对文化变革的接受与适应等，探讨如何通过有效的传播促进组织文化的顺利变革。2、（本题5分）深入研究公共关系中的金融行业公关与投资者关系管理，探讨金融机构如何通过公关活动提升品牌形象，增强投资者信心，维护良好的投资者关系，以及如何应对金融市场的波动和风险。3、（本题5分）全面论述公共关系中的活动营销，如赞助活动、促销活动、体验活动等的策划与执行，分析活动营销在提升品牌知名度和促进销售方面的作用和效果评估方法。4、（本题5分）深入论述公共关系活动的策划与执行。探讨公共关系活动策划的流程、方法和要点，包括目标设定、主题确定、内容策划、传播渠道选择等。研究在活动执行过程中，如何进行有效的组织、协调、监控和评估，确保活动达到预期的效果。5、（本题5分）全面论述公共关系在保险柜行业的应用。分析保险柜企业如何通过公关活动提升产品安全性形象，拓展市场。三、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨公共关系中的形象代言人管理，包括形象代言人的选择标准、形象代言人的合同管理、形象代言人危机的处理等，分析形象代言人对组织形象的影响，举例说明企业在形象代言人管理方面的成功经验和教训。2、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动品牌延伸策略。分析活动品牌延伸的可能性和机会，如何将活动品牌与组织其他产品或服务相结合，如何利用活动品牌影响力拓展新的市场和受众，如何评估活动品牌延伸的效果和风险，以及活动品牌延伸对组织品牌建设的推动作用。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的汽车行业的公关策略，包括新车发布、品牌形象塑造、售后服务宣传等方面，分析如何通过公关手段提升汽车品牌的市场份额和客户满意度，举例说明汽车企业的公关策略实施。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的活动效果的可持续性评估，解释如何评估公关活动效果