主播规范考核制度

PAGE主播规范考核制度一、总则（一）目的为加强公司主播队伍管理，规范主播行为，提高主播素质，确保直播活动的顺利开展，维护公司良好形象，特制定本主播规范考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体签约主播。（三）基本原则1.依法合规原则：主播行为必须符合国家法律法规及行业相关标准要求。2.诚实守信原则：主播应秉持诚实守信的态度，真实、准确地向观众传达信息。3.积极健康原则：直播内容应积极向上，传播正能量，不得含有低俗、暴力、迷信等不良信息。4.公平公正原则：考核过程和结果应公平公正，确保每位主播都能在同等标准下接受评价。二、主播行为规范（一）直播前准备1.主播应提前熟悉直播内容，包括产品信息、活动流程、话题要点等，确保直播过程中能够准确、流畅地进行介绍和讲解。2.根据直播主题和风格，合理选择直播服装、妆容，展现良好的形象气质。3.检查直播设备，确保网络稳定、摄像头、麦克风等设备正常运行，提前测试声音、画面效果，避免出现技术故障影响直播质量。（二）直播过程1.语言表达主播应使用文明、规范、清晰的语言进行直播，语速适中，避免出现口头禅、结巴等影响观众体验的情况。讲解内容应准确、专业，对于产品的特点、功能、使用方法等信息要详细、真实地传达给观众，不得夸大或虚假宣传。与观众互动时，要热情、耐心，及时回答观众的提问，不得冷落观众或使用不恰当的语言回应观众。2.行为举止保持良好的坐姿或站姿，不得在直播过程中出现躺、靠、抖腿等不雅行为举止。表情自然、亲切，展现出积极向上的精神风貌，不得出现冷漠、不耐烦等负面表情。避免频繁切换画面或进行与直播无关的操作，如玩手机、浏览其他网页等，以免分散观众注意力。3.直播内容直播内容必须符合法律法规和社会公德，不得传播淫秽、色情、暴力、恐怖、赌博、迷信等有害信息。不得在直播中进行恶意诋毁、攻击其他品牌或个人的行为，维护良好的市场竞争环境。严格按照公司规定的直播主题和流程进行直播，不得擅自更改或偏离主题，确保直播的连贯性和专业性。（三）直播后总结1.主播应在直播结束后及时对直播过程进行总结，分析自己在直播中的表现，包括语言表达、行为举止、与观众互动等方面的优点和不足之处，以便在今后的直播中加以改进。2.整理直播过程中观众提出的问题和反馈意见，及时反馈给相关部门，以便对产品或活动进行优化和改进。3.按照公司要求提交直播总结报告，内容包括直播基本情况、直播效果分析、存在问题及改进措施等。三、考核内容与标准（一）专业能力考核1.产品知识掌握程度能够准确、详细地介绍产品的特点、功能、使用方法、优势等信息，得810分。对产品知识有一定了解，但介绍不够全面或准确，得47分。对产品知识掌握不足，介绍时出现较多错误或遗漏，得03分。2.直播流程熟悉程度严格按照公司规定的直播流程进行直播，无任何失误，得810分。基本熟悉直播流程，但偶尔出现小失误，得47分。对直播流程不熟悉，频繁出现失误，影响直播正常进行，得03分。3.问题解答能力能够迅速、准确地回答观众提出的各种问题，提供专业、合理的解决方案，得810分。能回答大部分观众问题，但回答速度或准确性有待提高，得47分。对观众问题回答不准确或无法解答，导致观众满意度较低，得03分。（二）形象与态度考核1.直播形象服装、妆容得体，符合直播主题和风格，形象气质佳，得810分。形象基本符合要求，但不够突出或存在一些小瑕疵，得47分。服装、妆容不当，形象不佳，影响直播整体效果，得03分。2.语言态度语言文明、规范、清晰，态度热情、耐心、亲切，与观众互动良好，得810分。语言和态度基本符合要求，但不够热情或耐心，得47分。语言不文明、态度冷漠或不耐烦，与观众发生冲突，得03分。（三）直播效果考核1.观看人数与互动量直播期间观看人数达到[具体目标人数]以上，互动量（点赞、评论、分享等）达到[具体目标数量]以上，得810分。观看人数和互动量达到一定比例的目标要求，但未全部达标，得47分。观看人数和互动量远低于目标要求，得03分。2.销售转化率通过直播实现的产品销售转化率达到[具体目标转化率]以上，得810分。销售转化率达到一定比例的目标要求，但未全部达标，得4（此处可根据实际情况补充详细的考核标准和评分细则，确保考核的全面性和准确性。）四、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月进行一次定期考核，由公司运营部门负责组织，通过观看主播直播回放、查看直播数据报表、收集观众反馈等方式进行综合评估。2.不定期考核：公司根据实际情况，不定期对主播进行抽查考核，重点考察主播在直播过程中的突发情况处理能力、临时任务执行情况等。3.观众评价：设立观众评价渠道，观众可对主播的表现进行评价和打分，评价结果作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为自然月，每月最后一周完成对主播当月的考核工作，并于次月第一周公布考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定主播的绩效奖金系数。考核得分在85分及以上的主播，绩效奖金系数为1.2；考核得分在7084分之间的主播，绩效奖金系数为1；考核得分在6069分之间的主播，绩效奖金系数为0.8；考核得分在60分以下的主播，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与降职1.连续三个月考核得分在85分及以上的主播，在职位晋升、培训机会等方面将优先考虑。2.连续两个月考核得分在60分以下的主播，公司将视情况进行降职处理或解除主播合同。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的主播，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升专业能力和直播水平。2.根据主播的具体不足之处，制定个性化的培训计划，包括产品知识培训、直播技巧培训、沟通技巧培训等。六、违规处理（一）违规行为界定1.违反国家法律法规及行业相关标准，如传播有害信息、进行虚假宣传等。2.违反公司主播行为规范，如直播过程中出现严重失误、与观众发生冲突等。3.泄露公司商业机密或主播个人隐私信息。4.未经公司同意，擅自与其他平台或机构合作进行直播活动。（二）违规处理措施1.警告：对于首次出现轻微违规行为的主播，公司将给予警告处分，并要求其立即改正。2.罚款：根据违规行为的严重程度，对主播处以一定金额的罚款，罚款金额从绩效奖金中扣除。3.暂停直播：对于多次违规或违规行为较为严重的主播，公司将暂停其直播工作[X]天，期间停发绩效奖金。4.解除合同：对于严重违反公司