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文档简介

通信技术维护工程师维护质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障响应时间达标率30%95%按照实际响应时间与目标响应时间的比例计算得分，超过目标响应时间10%以内扣5分，超过10%至20%扣10分，超过20%不得分。故障解决一次性修复率85%每提高1%得1分，最高得10分。故障升级次数≤3次/月每次升级扣5分，最高扣15分。客户满意度评分4.5分（满分5分）每低0.1分扣2分，最低扣10分。故障处理文档完整度100%文档不完整或缺失关键信息扣5分，最高扣25分。网络稳定性网络可用率25%99.9%每低0.1%扣2分，最高扣20分。重大故障次数0次/季度发生1次扣10分，发生2次不得分。平均故障间隔时间（MTBF）≥200小时每低10小时扣2分，最高扣20分。故障影响范围≤5个用户每增加1个用户扣2分，最高扣20分。预防性维护计划完成率100%每低5%扣5分，最高扣25分。成本控制备件使用合理性20%≤预算的95%超出预算部分按比例扣分，每超出1%扣2分，最高扣20分。维修成本节约率≥5%每提高1%得2分，最高得20分。外协费用控制≤预算的98%超出预算部分按比例扣分，每超出1%扣2分，最高扣20分。资源利用率≥90%每低1%扣2分，最高扣20分。成本优化建议采纳率80%每提高1%得2分，最高得20分。团队协作与沟通跨部门协作效率25%100%协作不及时或导致延误扣5分，最高扣25分。问题升级及时性100%每延迟1小时扣2分，最高扣20分。团队培训参与度100%每缺席1次扣5分，最高扣25分。知识分享贡献度≥2次/季度每少1次扣5分，最高扣25分。客户投诉处理满意度100%每发生1次投诉且未解决扣5分，最高扣25分。本考核表用于评估通信技术维护工程师在故障处理效率、网络稳定性、成本控制以及团队协作与沟通四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。最终得分将根据各维度权重计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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