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通讯行业网络维护工程师维护质量绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理效率故障平均响应时间35%30分钟每提前1分钟得1分，每延迟1分钟扣0.5分，最高10分故障平均解决时间2小时每提前1小时得1分，每延迟1小时扣0.5分，最高10分故障一次性解决率90%每高1%得1分，每低1%扣0.5分，最高10分故障升级次数≤2次/月0次得5分，1次得4分，2次得3分，3次及以上得0分客户满意度（故障处理）4.5分（5分制）每高0.1分得1分，每低0.1分扣0.5分，最高10分网络稳定性保障核心网络故障率30%≤0.5%每低0.1%得2分，每高0.1%扣1分，最高10分非核心网络故障率≤1.5%每低0.2%得1分，每高0.2%扣0.5分，最高10分网络中断时长（单次）≤15分钟每提前5分钟得1分，每延迟5分钟扣0.5分，最高10分网络中断次数≤3次/季度0次得5分，1次得4分，2次得3分，3次及以上得0分预防性维护完成率95%每高1%得1分，每低1%扣0.5分，最高10分技术能力与合规性技术方案正确率20%98%每高1%得2分，每低1%扣1分，最高10分操作规范性符合度100%100%得5分，95%得4分，90%得3分，85%得0分文档提交完整率95%每高1%得1分，每低1%扣0.5分，最高10分安全漏洞修复及时性24小时内每提前2小时得1分，每延迟2小时扣0.5分，最高10分新技能培训通过率100%100%得5分，90%得4分，80%得3分，低于80%得0分客户沟通与服务客户问题响应及时性15%1小时内每提前15分钟得1分，每延迟15分钟扣0.5分，最高10分沟通记录准确性100%100%得5分，95%得4分，90%得3分，低于90%得0分服务主动性（主动发现并解决问题）≥3次/月每次得1分，最高10分客户投诉次数≤1次/季度0次得5分，1次得4分，2次得0分客户反馈采纳率85%每高1%得1分，每低1%扣0.5分，最高10分本表格用于评估通讯行业网络维护工程师在维护质量方面的表现。请根据各维度指标的实际达成情况，结合评分标准进行打分，最终权重计算得出综合得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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