医疗护理专业服务质量绩效考核表_第1页
医疗护理专业服务质量绩效考核表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医疗护理专业服务质量绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分临床护理质量患者满意度评分40%90分根据患者满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低为0分。护理操作规范执行率98%通过检查护理操作记录，计算规范操作比例，每低1%扣0.5分，最低为0分。患者并发症发生率低于1%统计护理期间患者并发症发生次数，每发生1次扣1分，最低为0分。护理文书质量100分根据护理文书完整性、准确性评分，每低5分扣0.5分，最低为0分。患者安全事件报告0起统计护理期间患者安全事件报告次数，每发生1起扣2分，最低为0分。沟通协作能力医患沟通效果25%患者及家属反馈良好通过患者及家属访谈，评估沟通效果，良好为满分，一般扣2分，差扣4分，最低为0分。团队协作满意度95分通过同事匿名评价，计算团队协作满意度，每低1分扣0.5分，最低为0分。跨部门协作响应时间30分钟内统计跨部门协作请求响应时间，每超时10分钟扣1分，最低为0分。信息传递准确性100%通过信息传递记录检查，计算准确性比例，每低1%扣0.5分，最低为0分。患者及家属投诉处理100%妥善解决统计投诉数量及解决情况，每未妥善解决1起扣2分，最低为0分。专业技能提升继续教育完成率20%100%统计年度继续教育课程完成数量，未完成1门扣1分，最低为0分。新技能掌握情况100%掌握通过技能考核评估掌握程度，每未掌握1项扣2分，最低为0分。科研或创新成果参与或发表统计参与科研或发表创新成果数量，每项计2分，最低为0分。专业认证或培训获得高级别认证统计获得高级别专业认证数量，每项计3分，最低为0分。临床问题解决能力100%有效解决通过临床问题处理记录评估，每未有效解决1例扣2分，最低为0分。服务态度与职业素养患者及家属评价15%无负面评价统计患者及家属评价，每出现1次负面评价扣1分，最低为0分。仪容仪表规范100%符合规范通过日常检查，计算符合规范比例，每低1%扣0.5分，最低为0分。工作纪律遵守情况100%遵守统计违反工作纪律次数，每违反1次扣2分，最低为0分。服务主动性主动服务患者通过同事观察及患者反馈，评估服务主动性，主动为满分，一般扣1分，被动扣2分，最低为0分。情绪管理能力有效管理情绪通过同事观察及行为记录，评估情绪管理能力，有效为满分，一般扣1分，失控扣2分，最低为0分。本考核表用于评估医疗护理专业服务人员的质量表现，请根据实际工作情况逐项填写，确保数据真实准确。考核结果将作为绩效改进和晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

人人文库> 全部分类> 办公材料 > 办公文档

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论