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文档简介
旅游产品经理客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度指标客户评分平均值40%4.5分根据所有客户反馈评分计算平均值，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分，最高不超过5分客户投诉率5%投诉率低于目标值，每降低1个百分点加1分，高于目标值，每增加1个百分点减1分客户满意度调查参与率80%参与率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分客户复购率60%复购率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分差评整改率90%差评整改率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分产品创新与质量新产品上线数量30%4个每上线1个新产品加1分，未达目标值按比例扣分产品退货率8%退货率低于目标值，每降低1个百分点加1分，高于目标值，每增加1个百分点减1分产品改进建议采纳率70%采纳率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分产品内容质量评分4.3分由内部评审团队评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分产品创新奖项1个获得1个行业创新奖项加3分，未达目标值不得分团队协作与沟通跨部门协作满意度15%4.2分由合作部门评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分项目延期次数0次每发生1次延期扣2分，最多扣5分会议参与度90%参与率高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分团队反馈评分4.5分由团队成员评分，每高于目标值0.1分加1分，低于目标值0.1分减1分沟通效率及时响应每季度考核，达到及时响应标准加1分，未达标减1分业务绩效指标产品平均客单价15%1200元每高于目标值100元加1分，低于目标值100元减1分产品销售增长率15%增长率高于目标值，每增加1个百分点加1分，低于目标值，每减少1个百分点减1分渠道拓展数量2个每拓展1个新渠道加1分，未达目标值按比例扣分营销活动ROI3ROI高于目标值，每增加0.5加1分，低于目标值，每减少0.5减1分客户留存率70%高于目标值，每增加5个百分点加1分，低于目标值，每减少5个百分点减1分本考核表用于评估旅游产品经理在客户满意度方面的绩效表现。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行评分。最终得分由各维度加权计算得出。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：
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