酒店总经理顾客满意度与部门协调性考核表

酒店总经理顾客满意度与部门协调性考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客满意度客户投诉率降低40%降低10%实际投诉率较去年同期降低10%以上得满分，每降低1%加1分，最高加10分，未达标按比例扣分客户满意度评分平均分达到4.5分客户满意度评分达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分重大投诉处理率100%所有重大投诉均在24小时内响应并解决得满分，每延迟1小时扣2%，最低扣至0分客户复购率提升提升5%客户复购率较去年同期提升5%以上得满分，每提升1%加2分，最高加10分，未达标按比例扣分在线评价管理积极回应率100%所有在线评价均在24小时内回应并处理得满分，每延迟1小时扣2%，最低扣至0分部门协调性跨部门会议准时率30%95%跨部门会议准时召开率达到95%以上得满分，每低1%扣2%，最低扣至0分部门协作项目完成率100%所有跨部门协作项目均按期完成得满分，每延迟1天扣2%，最低扣至0分部门间沟通效率问题解决时间缩短20%部门间沟通问题解决时间较去年同期缩短20%以上得满分，每缩短1%加2分，最高加10分，未达标按比例扣分员工满意度调查部门内部员工满意度达到4.2分部门内部员工满意度评分达到4.2分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分资源调配合理性资源浪费率低于5%资源调配合理性导致资源浪费率低于5%得满分，每高1%扣2%，最低扣至0分运营成本控制人力成本占比20%降低3%人力成本占比较去年同期降低3%以上得满分，每降低1%加2分，最高加10分，未达标按比例扣分能耗成本降低降低5%能耗成本较去年同期降低5%以上得满分，每降低1%加2分，最高加10分，未达标按比例扣分物料采购成本控制采购成本降低2%物料采购成本较去年同期降低2%以上得满分，每降低1%加2分，最高加10分，未达标按比例扣分预算执行偏差率低于5%预算执行偏差率低于5%得满分，每高1%扣2%，最低扣至0分费用报销合规性100%所有费用报销均符合公司规定且无违规现象得满分，每出现1次违规扣2%，最低扣至0分团队管理与发展员工培训覆盖率10%100%所有员工均按计划完成年度培训得满分，每低1%扣2%，最低扣至0分员工流失率降低5%员工流失率较去年同期降低5%以上得满分，每降低1%加2分，最高加10分，未达标按比例扣分关键岗位继任计划100%所有关键岗位均制定并落实继任计划得满分，每缺少1个岗位扣2%，最低扣至0分团队凝聚力评分4.0分团队凝聚力评分达到4.0分得满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分员工晋升满意度85%员工对晋升机会满意度达到85%以上得满分，每低1%扣2%，最低扣至0分本考核表旨在全面评估酒店总经理在顾客满意度提升、部门协调性优化、运营成本控制及团队管理与发展方面的综合表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。各维度权重已明确，请确保评分的公正性与一致性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：