制定行政值班制度规范

PAGE制定行政值班制度规范一、总则（一）目的为加强公司行政管理，确保公司在非工作时间的正常运转，及时处理各类突发事件和紧急事务，特制定本行政值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括各部门、各岗位人员在行政值班期间的工作安排与管理。（三）基本原则1.确保安全原则：保障公司办公区域及资产的安全，预防各类安全事故的发生。2.及时响应原则：对突发事件和紧急事务能够迅速做出反应，及时采取有效措施进行处理。3.规范有序原则：明确值班人员职责和工作流程，确保行政值班工作规范、有序进行。二、值班安排（一）值班时间行政值班时间为工作日下班后至次日上班前，以及节假日期间。具体值班时间段为：工作日17:30次日9:00；节假日为0:0024:00（根据实际情况可作适当调整）。（二）值班人员组成1.公司各部门轮流安排人员参与行政值班，具体值班人员名单由行政部门提前一周制定并公布。2.每次值班安排12名值班人员，其中至少有一名为部门主管或以上级别人员。（三）值班人员职责1.值班领导职责全面负责值班期间公司的行政管理工作，对重大事项做出决策和指挥。检查值班人员到岗情况，监督值班工作执行情况，确保值班工作正常进行。及时处理值班期间发生的突发事件和紧急事务，协调各部门之间的工作，必要时向上级领导汇报。2.值班人员职责按时到岗值班，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如遇特殊情况需要请假，需提前向行政部门报备，并安排好替班人员。负责接听公司值班电话，记录来电内容，并及时传达给相关部门或人员进行处理。对重要来电要详细记录，并向值班领导汇报。对公司办公区域进行巡查，重点检查门窗、水电、消防设施等是否安全正常，发现问题及时处理或报告。如遇突发事件，应立即采取应急措施，并按规定程序报告。负责接待来访人员，做好登记和引导工作，解答来访人员的咨询，对不能当场处理的问题，及时向值班领导汇报。完成值班记录和相关报表的填写工作，详细记录值班期间发生的事项、处理情况及结果等。值班结束后，将值班记录和相关报表交行政部门存档。三、值班流程（一）值班准备1.行政部门提前一周将值班安排表发送至各部门，各部门应及时通知本部门值班人员做好值班准备。2.值班人员提前15分钟到达公司值班地点，熟悉值班环境和工作流程，检查值班设备是否正常运行，如电话、对讲机、照明设备等。（二）值班交接1.上一班值班人员在值班结束前，应将值班期间的工作情况、未处理事项及相关资料等向接班人员进行详细交接。2.交接内容包括：值班记录、电话记录、来访人员登记、巡查情况记录、设备运行状况等。交接双方应在值班记录上签字确认，确保交接清楚、责任明确。（三）值班处理1.值班人员接到电话、来访或巡查发现问题后，应按照以下流程进行处理：详细记录相关信息，包括时间、地点、事件内容等。根据问题的性质和紧急程度，判断是否能够当场处理。如能当场处理，应立即采取措施进行处理，并记录处理结果。对于不能当场处理的问题，应及时向值班领导汇报，值班领导根据情况做出决策和指挥，协调相关部门进行处理。在处理问题的过程中，要保持与相关部门和人员的沟通协调，及时反馈处理进展情况。2.遇突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，并按照以下步骤进行处理：迅速了解事件的基本情况，包括事件发生的时间、地点、涉及人员、影响范围等。立即向上级领导汇报，同时通知相关部门负责人赶赴现场。组织现场应急处置工作，采取必要的措施控制事态发展，保障人员生命安全和公司财产安全。配合相关部门进行调查处理，提供相关信息和资料，协助做好善后工作。（四）值班结束1.值班人员在值班结束后，应认真整理值班期间的各类资料，将值班记录、电话记录、来访人员登记等相关资料交行政部门存档。2.对值班期间发现的问题和处理情况进行总结分析，提出改进建议和措施，以不断完善公司行政管理工作。3.清理值班现场，关闭相关设备电源，确保办公区域安全整洁。四、值班纪律（一）考勤纪律值班人员应严格遵守值班时间，按时到岗值班。迟到、早退、旷工按照公司考勤制度进行处理。（二）工作纪律1.值班人员在值班期间应坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁在值班时间内从事与值班工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等怠工行为。2.严格遵守保密制度，对值班期间涉及的公司机密信息和敏感事项，不得泄露给无关人员。3.认真履行值班职责，对工作中出现的问题要及时处理和报告，不得推诿、拖延。对因工作失误或失职造成不良后果的，将追究相关人员的责任。（三）廉洁纪律值班人员在值班期间应廉洁自律，不得接受供应商、客户等相关方的礼品、礼金、宴请等不正当利益。严禁利用值班之便谋取私利，如有违反，将严肃处理。五、值班保障（一）通讯保障1.确保公司值班电话24小时畅通，值班人员应保持手机开机状态，以便及时接收信息和处理问题。2.配备必要的通讯设备，如对讲机等，保障值班人员之间的通讯联络顺畅。（二）物资保障1.行政部门应配备必要的值班用品，如手电筒、应急灯、灭火器等，确保值班人员在需要时能够及时使用。2.定期对值班用品进行检查和维护，确保其性能良好、随时可用。（三）培训保障1.定期组织值班人员进行业务培训，包括值班流程、应急处置知识、安全知识等方面的培训，提高值班人员的业务水平和应急处理能力。2.培训方式可采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。六、监督与考核（一）监督机制1.行政部门负责对值班人员的值班情况进行日常监督检查，定期或不定期对值班记录、现场巡查情况等进行抽查。2.设立值班监督举报电话和邮箱，接受公司员工对值班人员违规行为的举报。对举报信息进行及时核实和处理，并将处理结果反馈给举报人。（二）考核办法1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行量化考核。考核内容包括值班纪律执行情况、工作任务完成情况、应急处理能力等方面。2.考核结果与绩效挂钩，对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励；对违反值班制度、工作不力的值班人员进行批评教育，并按照公司相关规定进行处罚。七、附则（一）解释权本制度规范由公司