直播带货法律规范制度

PAGE直播带货法律规范制度一、总则（一）目的为规范直播带货活动，保护消费者合法权益，促进直播带货行业健康有序发展，依据相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本法律规范制度。（二）适用范围本制度适用于在中华人民共和国境内通过网络直播方式销售商品或提供服务的直播带货经营者、直播服务提供者以及相关从业人员。（三）基本原则1.合法合规原则直播带货活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法违规经营行为。2.诚信经营原则经营者应诚实守信，如实介绍商品或服务信息，不得虚假宣传、欺骗和误导消费者。3.保障消费者权益原则充分保护消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，确保消费者在直播带货活动中得到公平对待。4.行业自律与政府监管相结合原则鼓励行业组织发挥自律作用，同时加强政府部门的监督管理，共同维护直播带货市场秩序。二、直播带货经营者规范（一）主体资格1.直播带货经营者应当依法办理市场主体登记，取得营业执照等相关证照，按照登记的经营范围从事经营活动。2.法律法规规定无需进行登记的，应当依法履行相关备案手续。（二）商品或服务信息披露1.直播带货经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或服务的基本信息，包括但不限于名称、规格、型号、质量、性能、产地、用途、使用方法、注意事项、价格、交易条件、售后服务等。2.对于涉及消费者人身、财产安全的商品或服务，应当重点说明安全风险、保障措施等内容。3.不得隐瞒或虚假宣传商品或服务的重要信息，不得作引人误解的宣传。（三）商品质量保障1.直播带货经营者应当严格把控商品质量，确保所销售的商品符合国家法律法规和强制性标准的要求。2.建立健全商品质量检测、验收、追溯等管理制度，对商品质量负责。3.不得销售假冒伪劣商品、过期变质商品以及其他不符合质量要求的商品。（四）价格与促销规范1.直播带货经营者应当明确定价方式，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。2.开展促销活动时，应当明确促销规则、期限、范围等内容，不得虚假促销、欺骗消费者。3.不得以不正当价格手段排挤竞争对手，扰乱市场价格秩序。（五）知识产权保护1.直播带货经营者应当尊重他人的知识产权，不得销售侵犯他人商标权、专利权、著作权等知识产权的商品。2.对于自有知识产权的商品，应当依法取得相关授权，并在直播中如实披露。（六）消费者权益保护1.建立健全消费者投诉处理机制，及时受理和处理消费者的投诉、举报，保障消费者的合法权益得到及时解决。2.按照法律法规的规定，承担商品或服务的退换货、维修、保养等售后服务责任。3.不得故意拖延或无理拒绝消费者的合理要求。三、直播服务提供者规范（一）资质与许可1.直播服务提供者应当依法取得相关业务资质和许可，如互联网直播服务许可等。2.按照许可范围提供直播服务，不得超出许可范围经营。（二）平台管理义务1.对直播带货经营者的主体资格、商品或服务信息等进行审核，确保其符合法律法规和平台规则的要求。2.建立健全直播内容审核机制，对直播带货活动进行实时监测，及时发现和制止违法违规行为。3.对违法违规的直播带货经营者采取必要的处置措施，如警告、限制直播、关闭账号等。（三）技术保障与安全管理1.保障直播平台的技术稳定性和安全性，防止出现网络故障、数据泄露等问题，确保直播带货活动的正常进行。2.建立健全网络安全管理制度，采取必要的技术措施，保护消费者的个人信息安全。（四）协助监管义务1.积极配合政府有关部门的监督管理工作，按照要求提供相关数据、信息等资料。2.发现直播带货经营者存在违法违规行为时，及时向有关部门报告，并协助调查处理。四、主播行为规范（一）资格与培训1.主播应当具备相应的民事行为能力，年满十六周岁以上的未成年人申请成为主播的，应当经监护人同意。2.鼓励主播参加相关培训，提高业务素质和法律意识，确保其能够正确履行直播带货职责。（二）直播行为规范1.主播在直播带货过程中应当语言文明、举止得体，不得发布低俗、暴力、恐怖等违法违规内容。2.如实介绍商品或服务信息，不得夸大产品功效、虚假宣传，不得误导消费者。3.不得在直播中进行不正当竞争行为，诋毁其他经营者的商品或服务。（三）利益关联披露1.主播与直播带货经营者之间存在利益关联的，应当在直播中如实披露，不得隐瞒或误导消费者。2.不得利用消费者对主播的信任，谋取不正当利益。五、消费者权益保护措施（一）知情权保障1.直播带货经营者和主播应当确保消费者在购买商品或服务前，能够充分了解商品或服务的真实情况，包括但不限于商品的性能、质量、使用方法、售后服务等。2.提供的商品或服务信息应当清晰、明确、易懂，不得使用模糊、歧义或误导性的语言。（二）选择权保障1.消费者有权自主选择购买商品或服务，直播带货经营者和主播不得强制消费者购买特定商品或服务。2.对于多种商品或服务组合销售的情况，应当明确告知消费者组合内容和价格构成，确保消费者能够自主选择。（三）公平交易权保障1.直播带货经营者应当遵循公平、公正、公开的原则，与消费者进行交易，不得设置不合理的交易条件。2.不得利用格式条款等方式排除或限制消费者的合法权益。（四）售后服务保障1.直播带货经营者应当按照法律法规和合同约定，为消费者提供完善的售后服务，包括但不限于退换货、维修、保养等。2.明确售后服务的流程、期限和方式，确保消费者能够便捷地享受售后服务。（五）投诉与举报处理1.建立健全投诉与举报处理机制，设立专门的投诉渠道，及时受理消费者的投诉和举报。2.对消费者的投诉和举报应当进行记录、调查和处理，并在规定的期限内将处理结果告知消费者。六、广告管理（一）广告内容规范1.直播带货活动中的广告内容应当符合《中华人民共和国广告法》等法律法规的规定，真实、合法、不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。2.广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告。（二）广告发布审查1.直播带货经营者自行发布广告的，应当对广告内容进行审查，确保其符合法律法规要求。2.委托广告经营者、广告发布者发布广告的，应当与受托方签订书面合同，明确双方的权利义务，并对广告内容进行审核。（三）广告标识要求1.直播带货活动中发布的广告应当显著标明“广告”字样，使消费者能够清晰识别。2.对于推销的商品或服务涉及医疗、药品、医疗器械、保健食品等特殊商品的，应当严格按照相关规定进行广告标识。七、税收管理（一）纳税义务1.直播带货经营者应当依法履行纳税义务，按照国家税收法律法规的规定，如实申报纳税。2.明确各类收入的应税范围和税率，确保纳税申报的准确性。（二）税收征管措施1.加强与税务部门的协作，建立信息共享机制，共同加强对直播带货行业的税收征管。2.对于存在税收违法行为的直播带货经营者，依法予以查处。八、数据与隐私保护（一）数据收集与使用规范1.直播带货经营者和直播服务提供者在收集、使用消费者数据时，应当遵循合法、正当、必要的原则，明确告知消费者数据收集的目的、范围和方式。2.不得未经消费者同意收集、使用其个人信息，不得泄露、出售或非法向他人提供消费者数据。（二）隐私保护措施1.采取必要的技术和管理措施，保障消费者个人信息的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等情况发生。2.对于涉及消费者隐私的信息，应当严格保密，不得擅自公开或用于其他非法目的。九、监督管理与法律责任（一）监督管理部门职责1.市场监督管理部门负责对直播带货活动进行日常监督管理，依法查处违法违规行为。2.商务部门负责推动直播带货行业发展，加强行业指导和规范。3.其他相关部门按照各自职责，协同做好直播带货活动的监督管理工作。（二）行业自律组织作用1.鼓励成立直播带货行业自律组织，制定行业规范和自律公约，引导会员依法经营、诚信经营。2.行业自律组织应当加强对会员的培训和教育，提高会员的