医院陪护救护制度规范

PAGE医院陪护救护制度规范一、总则（一）目的为了加强医院陪护救护工作的管理，规范陪护行为，提高护理质量，保障患者安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在我院接受治疗的所有患者及其陪护人员，以及参与医院陪护救护工作的相关工作人员。（三）基本原则1.以患者为中心原则：一切工作围绕患者的需求和安全展开，提供优质、高效、人性化的陪护救护服务。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，确保陪护救护工作合法合规。3.安全第一原则：将患者的安全放在首位，采取有效措施预防和减少各类安全事故的发生。4.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，提高陪护救护工作的效率和质量。二、陪护人员管理（一）陪护人员的资格要求1.年龄在18周岁以上，具有完全民事行为能力。2.身体健康，无传染性疾病、精神病史等可能影响陪护工作的疾病。3.具备基本的护理知识和技能，能够协助医护人员进行简单的护理操作。4.具备良好的沟通能力和责任心，能够与患者及医护人员进行有效的沟通和协作。（二）陪护人员的申请与审批1.患者或其家属需要陪护时，应向所在科室提出申请，填写《陪护申请表》。2.申请表应包括患者基本信息、陪护人员基本信息、陪护原因等内容。3.科室负责人根据患者病情和实际需求，对申请进行审核。审核通过后，在申请表上签字批准，并发放《陪护证》。4.《陪护证》是陪护人员在医院内的唯一凭证，陪护人员应妥善保管，不得转借他人。（三）陪护人员的培训与教育1.医院应定期组织陪护人员进行培训，培训内容包括医院规章制度、护理基础知识、安全知识等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、视频教学等多种形式，确保陪护人员能够掌握必要的知识和技能。3.培训结束后，应对陪护人员进行考核，考核合格后方可上岗。4.医院应鼓励陪护人员参加相关的继续教育和培训，不断提高自身素质和服务水平。（四）陪护人员的职责与义务1.协助医护人员观察患者病情变化，及时向医护人员报告异常情况。2.按照医护人员的指导，协助患者进行生活护理（如饮食、洗漱、翻身等）。3.维护病房秩序，保持病房整洁、安静，不得在病房内大声喧哗、吸烟、随地吐痰等。4.保管好患者的财物，防止丢失或损坏。5.遵守医院的各项规章制度，服从医院的管理和安排。6.不得擅自更改医嘱，不得私自给患者用药或进行其他治疗操作。7.积极配合医院开展的各项工作，如健康教育、康复训练等。（五）陪护人员的更换与终止1.因特殊原因需要更换陪护人员时，患者或其家属应向所在科室提出申请，经科室负责人批准后，办理更换手续。2.更换后的陪护人员应重新进行培训和考核，合格后方可上岗。3.患者病情好转或不需要陪护时，科室应及时通知陪护人员办理终止陪护手续，并收回《陪护证》。三、救护工作管理（一）救护人员的配备与资质要求1.医院应根据实际情况，配备足够数量的救护人员，包括医生、护士、急救技师等。2.救护人员应具备相应的专业知识和技能，取得相应的执业资格证书，并定期参加培训和考核，确保业务水平不断提高。3.医院应建立救护人员档案，记录其基本信息、培训情况、考核结果等内容。（二）救护设备与物资管理1.医院应配备齐全的救护设备和物资，如救护车、急救箱、心电监护仪、除颤仪等，并定期进行检查、维护和更新，确保设备性能良好，物资充足。2.建立救护设备和物资管理制度，明确设备和物资的采购、验收、保管、使用、维修、报废等环节的要求和流程。3.对救护设备和物资进行分类管理，建立台账，记录设备和物资的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。4.定期对救护设备和物资进行盘点，确保账物相符。发现设备和物资损坏或短缺时，应及时报告并进行处理。（三）救护流程与规范1.建立健全救护流程和规范，明确各类突发事件的应急处置程序和要求。2.接到急救电话后，救护人员应立即赶赴现场，迅速评估患者病情，采取相应的急救措施。3.在转运患者过程中，应密切观察患者病情变化，确保患者安全。同时，做好与医院急诊科的沟通和衔接工作。4.患者到达医院后，救护人员应及时将患者交接给急诊科医护人员，并详细介绍患者病情和救治情况。5.对急救过程进行详细记录，包括患者基本信息、病情变化、急救措施、用药情况等内容，以便后续进行分析和总结。（四）救护质量控制1.建立救护质量控制体系，定期对救护工作进行质量检查和评估。2.质量控制内容包括救护人员的资质、救护设备和物资的管理、救护流程的执行情况、急救效果等方面。3.对检查和评估中发现的问题，应及时进行整改，并跟踪整改效果。4.定期召开救护质量分析会议，总结经验教训，不断改进救护工作质量。四、安全管理（一）患者安全管理1.加强对患者的安全防范措施，防止患者跌倒、坠床、烫伤、走失等意外事件的发生。2.在病房内设置明显的安全警示标识，如防滑标识、防跌倒标识等。3.对行动不便的患者，应加床档、使用约束带等防护措施，并向陪护人员做好告知工作。4.定期对病房设施设备进行检查和维护，确保其安全可靠。如发现设施设备存在安全隐患，应及时进行维修或更换。5.加强对患者的健康教育，提高患者的安全意识和自我保护能力。（二）陪护人员安全管理1.为陪护人员提供必要的安全防护用品，如工作服、口罩、手套等。2.对陪护人员进行安全培训，包括消防安全、电气安全、医疗废物处理等方面的知识和技能。3.加强对病房区域的安全巡查，及时发现和消除安全隐患。如发现陪护人员存在不安全行为，应及时进行制止和纠正。4.定期组织陪护人员进行应急演练，提高其应对突发事件的能力。（三）医院环境安全管理1.保持医院环境整洁、卫生，通道畅通无阻。2.加强对医院水电、消防等设施设备的管理，定期进行检查和维护，确保其正常运行。3.制定医院消防安全管理制度，明确消防安全责任，配备必要的消防器材和设施，并定期组织消防演练。4.加强对医疗废物的管理，严格按照相关规定进行分类收集、存放、运输和处理，防止医疗废物污染环境。五、沟通与协调（一）医护人员与陪护人员之间的沟通1.医护人员应主动与陪护人员进行沟通，及时向其介绍患者病情、治疗方案、护理措施等信息，解答其疑问。2.陪护人员应积极配合医护人员的工作，如有意见或建议，应及时与医护人员沟通交流。3.建立医护人员与陪护人员沟通记录制度，记录沟通时间、内容、结果等信息，以便后续查阅和分析。（二）医院与患者及家属之间的沟通1.医院应建立健全与患者及家属的沟通机制，定期召开医患沟通会，及时了解患者及家属的需求和意见。2.医护人员在诊疗过程中，应加强与患者及家属的沟通，尊重其知情权和选择权，告知其诊疗方案、风险及注意事项等。3.对患者及家属提出的问题和投诉，应及时进行处理和反馈，做到事事有回应，件件有着落。（三）医院与相关部门之间的协调1.医院应加强与公安、消防、急救中心等相关部门的协调与合作，建立应急联动机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应，协同作战。2.定期召开协调会议，沟通工作情况，解决存在的问题，共同推进医院陪护救护工作的顺利开展。六、监督与考核（一）监督机制1.医院成立专门的监督小组，负责对陪护救护工作进行日常监督检查。2.监督小组应定期深入科室，检查陪护人员的工作情况、救护设备和物资的管理情况、安全措施的落实情况等，发现问题及时督促整改。3.设立举报电话和邮箱，接受患者及家属的投诉和举报。对投诉和举报的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。（二）考核制度1.建立陪护救护工作考核制度，对陪护人员、救护人员、相关科室等进行考核。2.考核内容包括工作质量、服务态度、安全管理、沟通协调等方面