公司营销部扣分规范制度

PAGE公司营销部扣分规范制度总则制定目的本制度旨在规范公司营销部员工行为，确保各项营销工作的顺利开展，提升团队整体工作效率和业绩，维护公司良好形象，保障公司利益。适用范围本制度适用于公司营销部全体员工，包括但不限于营销经理、营销专员、市场推广人员等。基本原则1.公平公正原则：对所有营销部员工一视同仁，依据相同的标准进行扣分处理。2.客观准确原则：扣分依据应基于客观事实，确保准确记录员工的违规行为。3.及时反馈原则：及时向员工反馈扣分情况，以便其了解自身问题并及时改正。4.教育与惩戒相结合原则：以教育为主，引导员工遵守制度，同时对屡教不改的违规行为进行必要的惩戒。扣分细则工作纪律方面1.迟到、早退迟到或早退10分钟以内，每次扣1分。迟到或早退1030分钟，每次扣3分。迟到或早退30分钟以上，每次扣5分。2.旷工旷工半天，扣10分；旷工一天及以上，扣20分，并根据公司相关规定给予进一步处理。3.工作时间内擅自离岗未经上级批准擅自离岗10分钟以内，每次扣2分；1030分钟，每次扣4分；30分钟以上，每次扣6分。4.上班期间从事与工作无关的事情如玩游戏、看视频、闲聊等，每次扣3分。若造成工作失误或影响工作效率，视情节轻重加重扣分。客户沟通与服务方面1.对客户态度恶劣与客户发生争吵、言语不当等行为，每次扣5分。若引发客户投诉，视投诉严重程度进一步扣分，并进行相应的处理。2.未能及时回复客户咨询超过规定时间未回复客户咨询，每次扣2分。若因回复不及时导致客户流失，加重扣分。3.客户投诉处理不当接到客户投诉后，未能妥善处理，导致投诉升级或造成不良影响，每次扣10分，并要求相关责任人采取措施解决问题，挽回影响。营销业务操作方面1.虚假宣传在营销活动中进行虚假宣传，误导客户，一经查实，每次扣20分，并承担相应的法律责任。2.泄露客户信息因工作失误或故意泄露客户信息，每次扣15分。若造成客户损失或公司声誉受损，进一步追究责任。3.未按规定完成营销任务未完成月度、季度等规定营销任务的一定比例，根据未完成比例进行扣分。未完成10%以内，扣5分；10%30%，扣10分；30%以上，扣15分。4.营销方案执行不力未按照营销方案要求执行相关工作，影响营销效果，每次扣8分。若导致营销活动失败，加重扣分。团队协作方面1.拒绝配合团队成员工作无故拒绝配合团队成员完成工作任务，每次扣6分。若影响团队整体工作进度，进一步追究责任。2.在团队中制造矛盾挑拨离间、引发团队内部矛盾，影响团队和谐氛围，每次扣8分，并要求其进行自我检讨，消除不良影响。扣分流程发现与记录1.由营销部内部管理人员、同事或客户发现员工的违规行为后，应及时记录相关情况，包括违规时间、地点、行为表现等。2.记录应形成书面材料，如有相关证据（如照片、视频、聊天记录等）一并附上。告知与确认1.将记录的违规情况告知违规员工，要求其确认事实。告知方式可采用当面沟通、邮件或书面通知等。2.员工如有异议，应在接到告知后的[X]个工作日内提出申诉，说明理由并提供相关证据。审核与决定1.营销部负责人对违规情况及员工申诉进行审核。2.根据审核结果，决定是否扣分及扣分数额，并以书面形式通知员工。积分管理与应用积分统计每月对营销部员工的扣分情况进行统计，形成个人积分台账。积分应用1.绩效奖金挂钩员工积分与绩效奖金挂钩，积分达到一定标准后，按比例扣减绩效奖金。具体比例如下：积分在[X]分以下，绩效奖金不受影响；积分达到[X][X]分，扣减绩效奖金的[X]%；积分达到[X][X]分，扣减绩效奖金的[X]%；积分超过[X]分，扣减绩效奖金的[X]%。2.晋升与评优限制年度积分累计达到一定分数的员工，在晋升、评优等方面受到限制。具体限制标准由公司另行规定。3.培训与辅导对于积分较高的员工，安排针对性的培训与辅导，帮助其改进工作表现，减少违规行为。申诉与复议申诉1.员工如对扣分决定有异议，可在接到扣分通知后的[X]个工作日内提出申诉。2.申诉应提交书面材料，说明申诉理由及相关证据。3.营销部负责人应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并给予答复。复议（如有需要）1.若员工对申诉答复仍不满意，可在接到答复后的[X]个工作日内申请复议。2.复议由公司高层管理人员或专门设立的复议小组进行审核，审核