校园滑冰场管理制度规范

PAGE校园滑冰场管理制度规范一、总则1.目的为了加强校园滑冰场的管理，确保滑冰场的安全运营，为广大师生提供一个安全、有序、舒适的滑冰场所，特制定本管理制度规范。2.适用范围本制度适用于校园内滑冰场的所有使用人员、管理人员以及相关设施设备。3.基本原则校园滑冰场的管理应遵循安全第一、服务至上、规范有序的原则，保障师生的人身安全和合法权益，同时维护滑冰场的良好秩序和环境卫生。二、管理职责1.管理部门校园滑冰场由[学校具体管理部门名称]负责统一管理，全面协调滑冰场的各项工作。2.管理人员职责滑冰场主管全面负责滑冰场的日常管理工作，制定工作计划和管理制度，并组织实施。协调各部门之间的工作关系，确保滑冰场各项工作的顺利开展。定期对滑冰场的设施设备进行检查和维护，及时发现并解决安全隐患。负责滑冰场工作人员的培训和考核，提高工作人员的业务水平和服务质量。处理滑冰场发生的各类突发事件，及时向上级领导汇报情况。安全管理员负责滑冰场的安全管理工作，制定安全管理制度和应急预案，并组织实施。对滑冰场的设施设备进行日常安全检查，确保设备正常运行，消除安全隐患。在滑冰场入口处对进入人员进行安全检查，禁止携带危险物品进入滑冰场。在滑冰场内进行巡查，及时发现并制止违规行为，维护滑冰场的秩序和安全。负责对滑冰场工作人员和滑冰人员进行安全培训，提高安全意识和应急处理能力。设备维护员负责滑冰场设施设备的日常维护和保养工作，确保设备处于良好运行状态。定期对滑冰场的冰面进行检查和维护，保证冰面质量符合要求。对滑冰场的水电设施进行巡查，及时发现并处理水电故障。负责滑冰场设备的维修和更新工作，及时上报设备损坏情况，并根据维修计划进行维修。售票员负责滑冰场门票的销售工作，严格按照规定的票价进行售票，不得擅自提高或降低票价。认真核对购票人员的身份信息，确保售票信息准确无误。负责售票款的保管和上缴工作，做到账款相符，无差错。为购票人员提供必要的咨询服务，解答关于滑冰场的相关问题。服务员负责滑冰场的现场服务工作，为滑冰人员提供必要的帮助和指导。维护滑冰场的环境卫生，及时清理冰面上的杂物和垃圾。协助安全管理员维护滑冰场的秩序，提醒滑冰人员注意安全事项。收集滑冰人员的意见和建议，及时反馈给管理部门，以便不断改进服务质量。三、开放时间与收费标准1.开放时间校园滑冰场的开放时间为[具体开放时间段，如周一至周五：16:0020:00；周六、周日及节假日：10:0022:00]，如有特殊情况需要调整开放时间，将提前在滑冰场显著位置进行公告。2.收费标准滑冰场的收费标准按照学校相关规定执行，具体收费标准如下：成人票：[X]元/人·次学生票：[X]元/人·次（凭有效学生证购票）团体票：[X]元/人·次（[X]人及以上团体）四、入场须知1.购票入场滑冰人员需在滑冰场入口处购票入场，购票时请出示有效证件（学生证、身份证等），以便享受相应的票价优惠。购票后请妥善保管门票，以备查验。2.安全检查进入滑冰场前，滑冰人员需接受安全管理员的安全检查，禁止携带以下物品进入滑冰场：易燃易爆物品，如打火机、火柴、酒精等。尖锐物品，如刀具、剪刀等。易造成冰面损坏的物品，如高跟鞋、硬底鞋等。其他可能危及人身安全或影响滑冰场秩序的物品。3.着装要求滑冰人员应穿着适合滑冰的服装和鞋子，建议穿着专业的滑冰鞋。禁止穿着拖鞋、凉鞋、高跟鞋等不适合滑冰的鞋子进入滑冰场。4.遵守规定滑冰人员在滑冰场内应遵守以下规定：按照规定的路线和区域滑冰，不得擅自进入非开放区域。不得在滑冰场内追逐打闹、推搡他人，保持良好的秩序。不得在冰面上进行危险动作，如倒立、跳跃、高速滑行等，以免发生意外。爱护滑冰场的设施设备，不得故意损坏冰面、围栏、扶手等设施。保持滑冰场的环境卫生，不得随地吐痰、乱扔垃圾。五、设施设备管理1.设备采购与验收滑冰场的设施设备由学校统一采购，采购前应进行充分的市场调研，选择质量可靠、性能优良、符合安全标准的设备。设备到货后，管理部门应组织相关人员进行验收，确保设备符合采购要求，并做好验收记录。2.设备安装与调试设备安装应由专业人员按照安装说明书进行操作，确保设备安装牢固、运行正常。设备安装完成后，应进行调试，对设备的各项性能指标进行检测，确保设备达到设计要求。3.设备日常维护与保养设备维护员应按照设备维护保养计划，定期对滑冰场的设施设备进行维护和保养，包括冰面维护、滑冰鞋保养、制冷设备检查、水电设施巡查等。维护保养工作应做好记录，及时发现并解决设备存在的问题，确保设备处于良好运行状态。4.设备维修与更新当设备出现故障时，设备维护员应及时进行维修，填写维修记录。对于无法维修或维修成本过高的设备，应及时上报管理部门，申请设备更新。设备更新应按照学校相关规定进行采购和审批。5.设备档案管理管理部门应建立设备档案，记录设备的采购、安装、调试、维护、维修、更新等情况。设备档案应妥善保管，以备查阅。六、安全管理1.安全制度建设建立健全滑冰场安全管理制度，包括安全操作规程、安全检查制度、应急预案等，明确各岗位人员的安全职责，确保安全管理工作有章可循。2.安全培训教育定期组织滑冰场工作人员和滑冰人员进行安全培训教育，提高安全意识和应急处理能力。培训内容包括安全知识、安全技能、应急逃生等方面。培训记录应妥善保存。3.安全检查与隐患排查安全管理员应每天对滑冰场进行安全检查，包括设施设备安全、冰面安全、人员安全等方面。定期组织全面的安全隐患排查，对发现的安全隐患及时进行整改，确保滑冰场安全运营。4.应急预案制定与演练制定滑冰场应急预案，包括火灾、地震、人员受伤等突发事件的应急处置措施。定期组织应急预案演练，提高工作人员和滑冰人员的应急反应能力和协同配合能力。5.安全标识与警示标志在滑冰场显著位置设置安全标识和警示标志，如“注意安全”、“禁止追逐打闹”、“禁止携带危险物品”等，提醒滑冰人员注意安全事项。七、环境卫生管理1.环境卫生制度建立滑冰场环境卫生管理制度，明确环境卫生标准和清扫保洁要求，确保滑冰场环境整洁卫生。2.清扫保洁工作安排专人负责滑冰场的清扫保洁工作，每天在滑冰场开放前和关闭后进行全面清扫，及时清理冰面上的杂物和垃圾。在滑冰场开放期间，定时进行巡查，及时清理垃圾，保持滑冰场环境整洁。清扫保洁工作应做好记录。3.卫生消毒工作定期对滑冰场的公共区域、设施设备等进行卫生消毒，特别是在传染病高发季节，应增加消毒频次，防止疾病传播。消毒工作应按照卫生防疫部门的要求进行操作，做好消毒记录。4.垃圾分类处理在滑冰场设置垃圾分类收集容器，对垃圾进行分类收集。按照当地垃圾分类处理规定，将垃圾及时运至指定地点进行处理，严禁随意丢弃垃圾。八、服务管理1.服务标准制定制定滑冰场服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等，为滑冰人员提供优质、高效、规范的服务。2.工作人员培训定期组织滑冰场工作人员进行服务培训，提高工作人员的服务意识和服务水平。培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、应急处理等方面。培训记录应妥善保存。3.服务监督与考核建立服务监督机制，通过现场巡查、意见箱、投诉电话等方式，收集滑冰人员的意见和建议，及时发现并解决服务中存在的问题。定期对工作人员的服务质量进行考核，考核结果与绩效挂钩。4.投诉处理设立投诉电话和意见箱，及时受理滑冰人员的投诉和建议。对投诉和建议应认