会议现场流程管控技师（初级）考试试卷及答案

会议现场流程管控技师（初级）考试试卷及答案会议现场流程管控技师（初级）考试试卷一、填空题（共10题，每题1分）1.会议签到常用电子方式有________、二维码签到。2.会议开始前______分钟需完成所有参会人员签到引导。3.核心管控设备包括音响、投影仪、________。4.茶歇时间一般控制在______分钟以内。5.设备故障第一时间联系________人员。6.就座引导遵循________、嘉宾优先原则。7.现场适宜温度为______℃左右。8.会议结束后______小时内完成现场清理。9.签到表需包含姓名、单位、________。10.管控核心目标是________流程顺畅。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.不属于现场准备工作的是？A.设备调试B.议程确认C.嘉宾行程预订D.现场布置2.参会人员迟到正确处理是？A.直接入场B.引导后排空位C.门口等待D.暂停会议3.茶歇摆放不包括？A.避通道B.标识清C.提前1小时D.数量足4.适宜音响音量是？A.50-60dBB.70-80dBC.90-100dBD.100dB以上5.大规模会议适合的签到方式？A.纸质B.人脸识别C.手写D.电话6.应急预案不包括？A.设备故障B.嘉宾迟到C.会议延期D.投诉处理7.议程确认不包括？A.发言顺序B.发言时长C.发言设备D.发言薪酬8.引导牌应放？A.会场入口B.卫生间门口C.设备间D.停车场9.结束后不收集的资料？A.签到表B.发言PPTC.现场照片D.参会手机信息10.关键管控节点是？A.嘉宾入场B.茶歇结束C.会议开始D.以上都是三、多项选择题（共10题，每题2分）1.现场准备工作包括？A.设备调试B.现场布置C.嘉宾沟通D.议程确认E.餐饮预订2.签到方式有？A.纸质B.二维码C.人脸识别D.指纹E.语音3.设备故障处理步骤？A.联系技术B.启动备用C.告知主持人D.安抚参会者E.暂停会议4.茶歇摆放要求？A.数量足B.品种多C.避通道D.标识清E.提前30分钟5.管控核心原则？A.准时B.有序C.安全D.高效E.随意6.应急物资包括？A.备用麦B.应急电源C.常用药D.灭火器E.饮用水7.议程管控要点？A.控发言时长B.环节衔接C.突发调整D.记录发言E.统计人数8.引导注意事项？A.微笑B.准确引导C.安静D.主动问需求E.催促入场9.结束后工作？A.清理现场B.设备归位C.资料整理D.反馈收集E.场地结算10.环境适宜要求？A.22-26℃B.光线明亮C.避阳光直射屏幕D.18-20℃E.昏暗氛围四、判断题（共10题，每题2分）1.管控只需关注流程，无需关注体验。（）2.茶歇安排在会议1-2小时左右。（）3.会前30分钟完成设备调试。（）4.迟到可直接入场，无需引导。（）5.应急预案只需准备设备故障一项。（）6.签到表保存至少1年备查。（）7.音响音量越大越好。（）8.茶歇靠近会场入口摆放。（）9.结束后及时关闭所有设备电源。（）10.引导遵循“普通者先于嘉宾”。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述会议现场管控主要流程。2.突发参会人员投诉的处理步骤。3.会议开始前需确认的关键事项。4.如何控制会议发言时长？六、讨论题（共2题，每题5分）1.大规模会议（500人以上）与小规模会议（50人以下）的管控差异。2.如何平衡“准时执行议程”与“灵活应对突发调整”？---参考答案一、填空题答案1.人脸识别签到2.303.麦克风4.205.技术支持6.主次有序7.248.29.联系方式10.保障二、单项选择题答案1.C2.B3.C4.A5.B6.C7.D8.A9.D10.D三、多项选择题答案1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ACDE5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCDE10.ABC四、判断题答案1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×五、简答题答案1.管控流程：分三阶段——①准备：设备调试、现场布置、签到系统、应急预案；②执行：签到引导、议程管控（控时长、衔接）、设备监控、突发处理；③收尾：清理现场、设备归位、资料整理、反馈收集。核心是保障各环节顺畅。2.投诉处理：①上前询问，记录信息；②引导至安静区，避免干扰；③核实问题（设备/服务等）；④当场可解决的立即处理，无法解决的记录联系方式，会后跟进；⑤安抚情绪，避免冲突，确保会议正常。3.会前确认：①设备（音响、投影等调试，备用到位）；②布置（座位标识、引导牌、茶歇）；③签到（系统正常，人员到位）；④议程（发言顺序、时长，主持人知晓）；⑤嘉宾（到场确认，引导准备）；⑥应急（预案、物资）；⑦环境（温度、光线、无噪音）。4.控发言时长：①提前确认时长，提供计时工具；②专人计时，用手势/小牌提醒（剩5/1分钟）；③主持人配合，超时礼貌打断；④议程预留缓冲时间；⑤突发调整需提前沟通，避免影响整体。六、讨论题答案1.管控差异：①准备：大规模需提前1-2天调试，多签到通道（人脸/二维码），分组引导；小规模提前数小时，纸质/简单电子签到，专人引导。②执行：大规模多区域管控（签到、主会场、茶歇），应急小组；小规模专人全程，突发易协调。③应急：大规模多预案（设备、人流、疾病），备用充足；小规模简化预案。④收尾：大规模分区域清理，批量整理；小规模集中清理。核心是大规模侧重人流疏导，小规模侧重细节服务。2.平衡方法：①预留10%-1