婚礼道具租赁管理员岗位招聘考试试卷及答案

婚礼道具租赁管理员岗位招聘考试试卷及答案填空题（10题，每题1分）1.婚礼常见拱门材质多为______、PVC或金属。2.订单确认后客户需支付______作为租赁押金。3.布艺道具（桌布、背景布）需避免______，以防变形。4.仓库道具盘点常规频率是每______一次。5.追光灯主要用于______新人。6.租赁期限从______当天开始计算。7.客户需求变更需以______形式确认。8.道具无法修复时，客户需按______赔偿。9.常见路引类型包括水晶、______或灯笼路引。10.仓库道具摆放遵循______原则。答案：1.木质；2.押金；3.长时间浸泡；4.月；5.聚焦；6.取道具；7.书面；8.道具原价；9.花艺；10.分类存放单项选择题（10题，每题2分）1.客户咨询时，管理员首先应（）A.推荐最贵套餐B.记录核心需求C.直接报价D.展示库存2.道具损坏赔偿依据是（）A.口头承诺B.租赁合同C.市场均价D.经验判断3.不属于T台常用材质的是（）A.木质B.PVCC.玻璃D.金属4.租赁押金一般不超道具总价的（）A.10%B.30%C.50%D.70%5.仓库核心摆放原则是（）A.美观B.省空间C.分类存放D.近门口6.客户提前3天取消订单，押金应（）A.全额退B.扣50%C.全额扣D.按合同处理7.背景板主要作用是（）A.遮杂物B.营造主题氛围C.增高度D.放音响8.道具运输错误做法是（）A.轻拿轻放B.挤压布艺C.固定金属D.查电路9.仿真花艺不包括（）A.玫瑰B.满天星C.新鲜百合D.尤加利10.归还验收首先查（）A.数量B.外观损坏C.功能D.清洁答案：1.B；2.B；3.C；4.B；5.C；6.D；7.B；8.B；9.C；10.B多项选择题（10题，每题2分）1.租赁核心流程包括（）A.咨询B.订单确认C.押金支付D.交付E.验收2.场地布置道具有（）A.拱门B.T台C.背景板D.路引E.音响3.道具维护措施（）A.定期清洁B.金属防锈C.布艺晾晒D.电路检查E.随意堆放4.客户沟通重点信息（）A.婚礼日期B.场地类型C.预算D.主题E.联系方式5.仓库管理内容（）A.分类存放B.盘点C.损坏登记D.库存预警E.丢过期道具6.灯光道具有（）A.LED帕灯B.追光灯C.染色灯D.摇头灯E.台灯7.合同必备条款（）A.道具清单B.租赁期限C.押金D.赔偿规则E.身份证号8.需求变更处理（）A.记录B.调订单C.重新报价D.书面确认E.不反馈9.道具损坏分类（）A.轻微磨损B.严重损坏C.无法修复D.自然老化E.正常损耗10.租赁旺季（）A.1月B.5月C.10月D.春节后E.7月答案：1.ABCDE；2.ABCD；3.ABCD；4.ABCDE；5.ABCD；6.ABCD；7.ABCD；8.ABCD；9.ABC；10.BCD判断题（10题，每题2分）1.租赁必须签书面合同（）2.布艺可直接浸泡清洗（）3.取消订单押金全额退（）4.仓库可随意堆放（）5.追光灯用前查电路（）6.租赁期从取道具当天算（）7.需求变更无需书面确认（）8.金属生锈可直接用（）9.T台安装需查稳定性（）10.仿真花艺无需清洁（）答案：1.√；2.×；3.×；4.×；5.√；6.√；7.×；8.×；9.√；10.×简答题（4题，每题5分）1.简述婚礼道具租赁流程答案：①客户咨询：记录婚礼日期、场地、预算等需求；②方案沟通：推荐匹配道具组合；③订单确认：签书面合同（含清单、期限、规则）；④押金支付；⑤道具交付：现场清点确认；⑥使用服务：如需安装则协助；⑦归还验收：查数量及损坏；⑧结算收尾：退剩余押金，处理赔偿。2.如何做好道具日常维护？答案：①清洁：布艺用中性清洁剂轻擦，金属干布涂防锈剂；②存放：分类放干燥通风仓库，避免挤压；③检查：归还后查外观及功能，损坏登记；④更新：老化道具及时更换；⑤台账：记录清洁、维修情况，便于追溯。3.客户咨询需重点了解哪些信息？答案：①基础：婚礼日期、场地（室内/外）、预算；②主题：风格（森系/中式）、色彩；③道具：特定偏好、仿真/新鲜花艺；④特殊：场地承重、电源限制、安装需求；⑤联系方式：电话/微信，便于后续沟通。4.归还道具发现损坏如何处理？答案：①现场确认：拍照留证，核对损坏道具；②对照合同：查看赔偿条款；③沟通协商：说明规则，记录赔偿金额；④登记台账：注明损坏原因及赔偿；⑤处理：可修复则维修，无法修复则收赔偿费，更新库存。讨论题（2题，每题5分）1.如何提升客户满意度？答案：①精准匹配：详细了解需求，避免过度推销；②透明服务：合同明确无隐形消费；③高效响应：咨询、变更及时回复，交付/归还守时；④贴心细节：提供安装指导、清洁建议，告知押金退还时间；⑤售后跟进：订单后回访，收集反馈优化。例如户外婚礼提前提醒防风雨措施，减少问题。2.客户超合同需求如何处理？答案：①倾听需求：明确超需求内容（额外道具/延长时间）；