2026年公共关系学与危机管理专业试题

2026年公共关系学与危机管理专业试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在突发公共卫生事件中，企业公关部门首要应对的步骤是（）。A.发布官方声明B.调查事件真相C.启动应急公关预案D.减少媒体曝光2.“危机公关的黄金24小时”原则强调的核心是（）。A.迅速回应，避免谣言B.控制成本，减少损失C.维护领导形象D.延迟行动，观察风向3.在地域性危机事件中，跨文化传播最需要关注的因素是（）。A.经济损失B.语言障碍与文化差异C.法律责任D.媒体偏见4.企业在处理产品召回危机时，最有效的策略是（）。A.拒绝承担责任B.慢慢公布信息C.透明道歉并主动补救D.推卸责任给供应商5.危机管理中的“蝴蝶效应”是指（）。A.小问题引发大危机B.危机迅速扩散C.危机难以控制D.危机成本过高6.以下哪项不属于危机公关的“4R”理论？（）A.准备（Readiness）B.响应（Response）C.恢复（Recovery）D.反噬（Retaliation）7.在社交媒体时代，企业危机公关最需要强调的要素是（）。A.控制信息源B.快速反应与互动C.法律规避D.经济补偿8.危机沟通中，“沉默的螺旋”理论说明（）。A.危机会引发社会恐慌B.大众会因害怕孤立而沉默C.媒体会煽动危机D.危机成本难以衡量9.中小企业在危机公关中最大的局限性是（）。A.资金不足B.声誉较低C.缺乏专业团队D.法律风险高10.危机管理中的“三T原则”不包括（）。A.真实（Truth）B.及时（Timeliness）C.透明（Transparency）D.控制成本（CostControl）二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.危机公关的成功要素包括（）。A.快速响应B.透明沟通C.法律规避D.利益相关者管理E.负面信息过滤2.企业在危机后需要进行哪些恢复工作？（）A.调整组织架构B.提升公众信任C.加强内部培训D.修复品牌形象E.拒绝承担责任3.危机传播中的“议程设置”理论强调（）。A.媒体可以影响公众认知B.公众只能被动接受信息C.关键信息需要被放大D.危机可以引发社会运动E.企业应主动引导舆论4.中小企业常见的危机类型包括（）。A.产品质量问题B.网络舆情危机C.法律诉讼D.跨国经营风险E.内部管理混乱5.危机公关中的“5W1H”原则不包括（）。A.时间（When）B.地点（Where）C.人物（Who）D.影响范围（Howwide）E.原因（Why）三、名词解释（共5题，每题4分，共20分）1.危机公关（CrisisPublicRelations）2.蝴蝶效应（ButterflyEffect）3.利益相关者管理（StakeholderManagement）4.沉默的螺旋（SpiralofSilence）5.4R危机管理理论（4RCrisisManagementTheory）四、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述危机公关与常规公关的区别。2.企业如何建立危机预警机制？3.危机公关中的“同理心”原则如何体现？4.社交媒体时代，企业如何应对负面舆情？五、论述题（共2题，每题10分，共20分）1.结合实际案例，分析地域性危机事件中的跨文化传播策略。2.论述危机公关对企业品牌长期发展的影响。六、案例分析题（共1题，共25分）案例背景：2026年3月，某知名电商平台被曝出存在数据泄露问题，大量用户个人信息被泄露至网络黑市。事件发生后，该平台迅速发表声明，但回应迟缓且缺乏透明度，导致公众质疑其整改诚意。与此同时，竞争对手借机发布对比广告，进一步放大了危机影响。问题：1.该平台在危机公关中存在哪些失误？2.若你是该平台的公关负责人，会如何应对此次危机？3.该案例对其他企业有哪些警示意义？答案与解析一、单选题1.C解析：突发公共卫生事件中，企业公关部门的首要任务是启动应急公关预案，确保后续行动有章可循。2.A解析：“黄金24小时”原则强调快速回应，避免谣言发酵，这是危机公关的核心要求。3.B解析：跨文化传播需要关注语言障碍和文化差异，否则沟通可能失效。4.C解析：透明道歉并主动补救能够最大程度挽回公众信任。5.A解析：“蝴蝶效应”指小问题可能引发大危机，强调风险防范的重要性。6.D解析：“4R”理论包括准备（Readiness）、响应（Response）、恢复（Recovery）、学习（Learning），无“反噬”项。7.B解析：社交媒体时代，快速反应与互动是危机公关的关键。8.B解析：“沉默的螺旋”理论说明大众因害怕孤立而选择沉默。9.C解析：中小企业缺乏专业团队，导致危机应对能力不足。10.D解析：“三T原则”包括真实（Truth）、及时（Timeliness）、坦诚（Transparency），无“控制成本”项。二、多选题1.A、B、D解析：危机公关需快速响应、透明沟通、利益相关者管理，过滤负面信息不可取。2.B、D解析：危机后需提升公众信任、修复品牌形象，调整组织架构和拒绝承担责任非核心恢复措施。3.A、C解析：议程设置理论强调媒体影响力和关键信息放大，公众并非被动接受。4.A、B、E解析：中小企业常见危机包括产品质量、网络舆情、内部管理混乱，跨国经营风险非典型问题。5.D解析：“5W1H”包括时间、地点、人物、原因、方式、影响范围，无“如何广泛”项。三、名词解释1.危机公关：指企业在危机事件中通过传播手段维护自身形象、化解负面影响的过程。2.蝴蝶效应：指微小事件可能引发重大危机，强调风险防范。3.利益相关者管理：指企业与股东、员工、客户等关键群体建立良好关系，减少危机影响。4.沉默的螺旋：指公众因害怕孤立而选择沉默，导致负面声音被放大。5.4R危机管理理论：包括准备（Readiness）、响应（Response）、恢复（Recovery）、学习（Learning）。四、简答题1.危机公关与常规公关的区别-目标不同：危机公关以化解负面影响为主，常规公关以塑造形象为主。-紧迫性不同：危机公关需快速行动，常规公关相对从容。-范围不同：危机公关聚焦于特定事件，常规公关覆盖长期传播。2.企业如何建立危机预警机制？-监测舆情：利用技术手段跟踪潜在危机信号。-风险评估：定期排查内部管理漏洞。-预案制定：针对不同危机制定应对方案。3.危机公关中的“同理心”原则如何体现？-理解公众情绪：避免冷漠回应，主动道歉。-重视受害者：提供实际帮助，而非仅谈法律。4.社交媒体时代，企业如何应对负面舆情？-快速响应：及时发声，避免谣言扩散。-透明沟通：不回避问题，主动澄清事实。-互动安抚：与公众对话，缓解对立情绪。五、论述题1.地域性危机事件中的跨文化传播策略-案例：2020年新冠疫情初期，某跨国企业因对海外员工缺乏关怀，引发舆论批评。-策略：-语言适配：使用当地语言发布信息。-文化敏感：避免刻板印象，尊重当地习俗。-信任传递：通过本土员工传递企业立场。2.危机公关对企业品牌长期发展的影响-积极影响：危机后若妥善处理，可提升品牌忠诚度。-消极影响：处理不当会导致品牌形象崩塌。-长期启示：企业需将危机管理纳入战略规划。六、案例分析题1.平台危机公关失误-回应迟缓：未第一时间承认问题，导致公众不满。-信息不透明：回避核心数据泄露细节。-缺乏诚意：未提供具体整改措施。2.应对策略