(2025年)广安市前锋区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

(2025年)广安市前锋区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、政策法规类1.依据《四川省社区治理促进条例》，社区网格工作人员在收集居民信息时，应当遵循的基本原则是什么？答：应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集；对在工作中知悉的居民个人信息、隐私和商业秘密，应当严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。2.广安市前锋区2025年最新修订的《社区网格化服务管理实施细则》中，明确网格工作人员的“六项基本职责”包括哪些？答：信息采集上报、政策宣传落实、民生服务代办、矛盾纠纷化解、安全隐患排查、特殊群体关爱。3.《中华人民共和国未成年人保护法》规定，网格工作人员在日常巡查中发现未成年人存在哪些情况时，应当立即向民政部门、公安机关报告？答：（1）未成年人流浪乞讨或者身份不明，暂时查找不到父母或其他监护人；（2）未成年人遭受监护人实施家庭暴力、虐待、遗弃；（3）未成年人因自身或者家庭原因陷入困境，无力维持基本生活；（4）其他需要报告的紧急情况。4.根据《广安市城乡社区协商工作指引》，网格内组织居民协商时，协商主体应覆盖哪些群体？答：需覆盖利益相关方、居民代表、业主委员会（物业管理委员会）、驻区单位代表、“两代表一委员”等，确保协商主体的广泛性和代表性。二、社区管理实务类5.前锋区社区网格划分的基本标准是什么？原则上每个网格的服务人口和区域范围是多少？答：网格划分以居民小区、院落、楼栋等自然地域为基础，兼顾管理幅度和服务便利。原则上城市社区网格服务人口不超过500户（1500人），农村社区网格服务人口不超过300户（1000人）；区域范围以步行15分钟内可覆盖为限。6.网格工作人员开展“敲门行动”时，“六必访”的具体内容是什么？答：（1）空巢独居老人必访；（2）困境儿童必访；（3）残疾人家庭必访；（4）重病患者家庭必访；（5）失业待业人员家庭必访；（6）矛盾纠纷重点户必访。7.网格内某居民反映楼上住户长期漏水导致其墙面受损，网格工作人员应按照什么流程处理？答：（1）立即到现场核实情况，记录漏水位置、受损程度，拍摄照片留存；（2）联系楼上住户了解原因（是否为管道老化、装修不当等）；（3）组织双方当面沟通，协商维修责任及赔偿方案；（4）若协商不成，引导通过社区人民调解委员会调解；（5）调解失败后，告知可通过法律途径解决，并协助提供相关证明材料；（6）全程跟踪进展，7日内反馈处理结果。8.前锋区推行的“网格+物业”联动机制中，网格工作人员与物业企业的协作内容包括哪些？答：（1）共享小区人口、房屋、设施设备等基础信息；（2）联合开展环境卫生、消防安全、停车秩序等问题巡查；（3）共同处理居民关于物业报修、公共区域管理的诉求；（4）定期召开联席会议，协商解决小区治理难点问题。三、服务技能与信息化应用类9.网格工作人员在向老年人宣传“四川医保”APP线上缴费功能时，应重点说明哪些操作步骤？答：（1）打开“四川医保”APP，点击“居民医保缴费”；（2）输入参保人身份证号，选择缴费年度；（3）确认缴费金额（2025年标准），选择微信、支付宝或银行卡支付；（4）缴费成功后，可在“缴费记录”中查询电子凭证；（5）提醒若操作困难，可到社区便民服务站由工作人员协助办理。10.前锋区“智慧网格”平台要求网格工作人员每日登录并更新的信息包括哪几类？答：（1）人口动态信息（迁入迁出、出生死亡、流动人口登记）；（2）事件上报信息（安全隐患、矛盾纠纷、民生诉求）；（3）服务记录信息（走访次数、代办事项、特殊群体关爱情况）；（4）重点场所信息（商铺、工地、宗教活动点等巡查结果）。11.面对情绪激动的来访居民，网格工作人员应如何运用沟通技巧缓解其情绪？答：（1）保持耐心倾听，不打断对方发言，用“我理解您的着急”“您的情况我已经记录”等语句表达共情；（2）身体前倾、眼神专注，传递尊重态度；（3）待居民情绪缓和后，用简短语言复述其诉求，确认理解无误；（4）明确告知后续处理流程和时间节点，避免模糊回应。12.网格内某商铺未按规定设置垃圾分类投放点，网格工作人员应如何处理？答：（1）现场查看商铺垃圾投放情况，确认是否存在混投、未分类现象；（2）向商铺负责人宣传《四川省生活垃圾分类管理条例》，说明前锋区“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”四分类要求；（3）指导其设置符合标准的分类垃圾桶，张贴分类标识；（4）3日内复查整改情况，若仍不整改，上报街道综合行政执法部门处理。四、应急与安全类13.前锋区夏季多暴雨，网格工作人员在防汛期间的主要职责是什么？答：（1）每日巡查低洼易涝点、危旧房屋、地下车库等重点区域，记录积水、墙体裂缝等隐患；（2）提前通知居民转移贵重物品，对独居老人、残疾人等行动不便者落实“一对一”转移帮扶；（3）发现严重险情（如围墙倒塌、大面积积水）时，立即设置警戒线，疏散周边人员，并上报街道应急办；（4）协助做好灾后清淤、消毒和受损房屋安全评估工作。14.网格内某出租屋发生燃气泄漏，网格工作人员到达现场后应采取哪些紧急措施？答：（1）立即关闭入户总阀门，禁止开关电器、使用明火或拨打手机；（2）开窗通风，疏散屋内及相邻楼层人员至安全区域；（3）联系燃气公司专业人员前来检修；（4）向居民宣传燃气使用安全知识（如定期检查软管、安装自闭阀）；（5）将事件录入“前锋区安全隐患排查系统”，跟踪整改结果。15.根据《广安市社区疫情防控工作指南（2025年版）》，网格工作人员在重点人员健康监测中的具体任务是什么？答：（1）对居家监测人员建立“一人一档”，记录每日体温、症状及生活需求；（2）协调配送生活物资和药品，确保“无接触”送达；（3）发现发热、咳嗽等异常情况，立即联系社区卫生服务中心评估，按要求转运至定点机构；（4）监测期满后，协助申请解除监测，做好健康随访。五、案例分析类16.案例：网格内某老旧小区因停车位不足，居民与物业发生冲突，部分居民堵塞小区大门，要求增设停车位。作为网格工作人员，你会如何处理？答：处理步骤如下：（1）第一时间到达现场，安抚双方情绪，引导至社区调解室协商；（2）核实小区现有停车位数量（可查阅物业登记数据）、居民车辆总数及分布（通过入户或业主群统计）；（3）组织物业、业主代表、业委会召开协调会，讨论解决方案（如利用公共区域划设临时车位、错时共享周边单位车位、申请“以奖代补”资金改造绿化区域）；（4）将协商方案在小区公示7日，收集意见后修改完善；（5）协助物业落实停车位增设计划，定期巡查停车秩序，防止矛盾复发；（6）事件处理全程记录，3日内通过业主群、公示栏反馈结果。17.案例：独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近日多次向网格工作人员表示“身体不舒服，心里孤单”。作为网格工作人员，你会提供哪些针对性服务？答：（1）联系社区卫生服务中心为张奶奶安排免费体检，建立健康档案，跟踪血压、血糖等指标；（2）对接“前锋区银龄互助”志愿服务队，安排志愿者每周2次上门陪伴聊天、协助采购；（3）指导张奶奶使用“前锋区智慧养老”APP，绑定子女手机，实现一键呼叫、健康数据同步；（4）与张奶奶子女沟通，建议定期视频联系，必要时协商是否需要入住养老机构；（5）每月至少2次主动上门走访，关注其情绪变化和生活需求。18.案例：网格内某企业因环保问题被居民投诉，称其夜间排放刺鼻气体。网格工作人员现场核查时，企业负责人以“涉及商业秘密”为由拒绝提供监测数据。此时应如何处理？答：（1）向企业负责人说明《中华人民共和国环境保护法》规定，网格工作人员有权依法开展巡查，企业不得阻碍；（2）记录企业名称、地址、排放时间等基本信息，拍摄现场照片（如排气口位置）；（3）联系前锋区生态环境局，说明居民投诉内容及企业不配合情况，申请专业人员到场检测；（4）协助环保部门调取企业周边监控，固定夜间排放证据；（5）将处理进展告知投诉居民，7日内反馈最终结果（如企业整改措施或处罚决定）。19.案例：网格内某儿童（10岁）父母离异后跟随父亲生活，父亲长期酗酒，对其疏于照顾，儿童多次逃学。网格工作人员发现后应采取哪些干预措施？答：（1）立即与学校老师沟通，了解儿童在校表现及逃学具体原因；（2）上门与儿童父亲谈话，指出《中华人民共和国未成年人保护法》中“监护人应当履行抚养、教育义务”的规定，批评其酗酒行为；（3）联系社区妇联、心理咨询师对儿童进行心理疏导，帮助其恢复学习信心；（4）若父亲仍不改正，向区民政局报告，申请临时监护或督促其接受家庭教育指导；（5）联合学校、社区建立“关爱档案”，定期跟踪儿童生活、学习状态。20.案例：春节前，网格内多名农民工反映某建筑公司拖欠工资3个月，涉及20余人。网格工作人员应如何协助解决？答：（1）收集农民工身份证复印件、劳动合