社会福利院2025年工作总结暨工作计划

社会福利院2025年工作总结暨工作计划撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX一、年度工作回顾1.主要工作完成情况

2025年度，社会福利院围绕“以人为本、服务至上”的宗旨，扎实推进各项工作，全面完成年度各项任务目标。在院务管理方面，我们强化了内部制度建设，优化了服务流程，提升了整体管理水平。同时，我院在社会服务、机构建设、人员培训等方面取得了显著成效，为保障社会福利对象的合法权益、改善其生活质量发挥了积极作用。重点工作顺利完成，包括年度保障计划的制定与实施、特殊群体关爱项目推进、社区嵌入式养老服务试点启动、专业人才培养体系建设等。日常运营方面，实现了服务安全、资金使用规范、消防安全达标等目标，确保了全院工作的有序推进。重点任务完成进度

|项目名称|是否完成|完成时间节点|完成情况说明|

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|2025年度保障计划制定与实施|是|2025年1月|已全面覆盖机构服务对象，保障资金使用率达100%|

|特殊群体关爱项目推进|是|2025年3月|服务对象满意度提升至89%，项目覆盖率突破90%|

|社区嵌入式养老服务试点启动|是|2025年6月|已对接3个社区，服务人次达2000人次，资源整合能力显著增强|

|专业人才培养体系建设|是|2025年11月|实施了多期内部培训课程，提升了50%以上工作人员的职业能力|

|基础设施安全检查与维护|是|2025年12月|完成建筑安全、消防系统、信息系统全面评估与整改，确保设施安全运行|日常工作执行情况

2025年度，我院坚持常态化开展服务工作，确保日常运营稳定。在日常服务中，我们严格执行服务标准，逐步完善服务流程，并加强了服务质量的监督与考核。在人员管理方面，我们开展了系统性的岗位职责梳理，并通过绩效考核机制优化了团队管理方式。全年共召开工作会议12次，组织应急演练5次，修订应急预案3项，确保了各项工作制度化、流程化、规范化。在财务和物资管理方面，我院进一步推进了财务透明化管理体系建设，全年累计完成预算执行率98.2%，完成了固定资产盘点工作，累计更新消防设备6项，维修及升级改造无障碍设施8处。此外，我院积极推进环保与节能建设，全年实现能源节约3.5%，废弃物回收率提升至78%。2.工作亮点与成果

2025年度，社会福利院在多个方面取得了突出成绩，亮点纷呈，成果显著。突出业绩与创新

本年度，我院在机构改革与服务创新方面迈出坚实步伐。例如，针对部分服务对象因长期居住而缺乏社交活动的问题，我院引入了“社区联动+心理辅导”服务模式，构建起以家庭、社区、机构三位一体的服务体系，增强了服务对象的社会融入感与幸福感。另外，我们还开展了“智慧养老服务”试点，通过引入远程监控、健康档案管理等技术手段，提高了服务水平与效率。重要项目或活动

1.“温暖相伴”关爱行动：通过社区联动，为孤寡老人、残障人士等特殊群体提供上门服务、节日慰问及心理疏导，全年共开展活动15次，服务覆盖达500人次。

2.“爱心帮扶”公益活动：联合多家企业与志愿者团队，开展助残、助老、助学等公益项目，全年共筹集善款120万元，资助服务对象200人次，提高了社会影响力与服务覆盖面。

3.“安全就是生命”专项整治行动：开展全院范围内的安全排查，累计发现并整改安全隐患28项，提高服务对象的安全防护能力。获得的荣誉与认可

2025年度，社会福利院荣获市级“优秀社会福利机构”称号，同时我院的服务团队被授予“先进公益团队”荣誉。此外，在年度社会满意度调查中，我院的服务满意度评价达92.5%，在全市同类机构中排名靠前。这些荣誉的背后，是全院工作人员的辛勤付出与卓越表现，也标志着我院在服务质量与社会影响力方面实现了新的飞跃。3.关键数据支撑

量化工作成果

|指标名称|2024年数据|2025年数据|增幅|

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|服务对象数量|850人|900人|+5.88%|

|专业服务人员数量|120人|135人|+12.5%|

|年度服务满意度|88%|92.5%|+4.5%|

|新增康复服务人次|400人次|550人次|+37.5%|

|活动组织次数|10次|15次|+50%|质量指标完成情况

|指标名称|目标值|实际完成值|达成率|

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|护理人员轮班制度执行率|100%|100%|100%|

|食品安全事故发生率|0|0|100%|

|各类服务投诉率|2%|1.5%|75%|

|可持续发展项目覆盖率|90%|98%|97.78%|

|基层员工培训参与率|85%|92%|+7%|效率提升数据

|项目名称|优化措施|效率提升|

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|服务流程优化|实施“一次性告知”制度|服务响应时间缩短20%|

|信息化建设推进|引入数字管理系统|管理效率提升15%，出错率下降10%|

|安全管理升级|建立电子巡检系统|检查覆盖率达100%，出错率下降25%|

|活动组织模式升级|引入模块化管理|组织效率提升30%|

|人员培训模式升级|建立内部培训平台|内部培训参与率提升12%，知识掌握率达到88%|二、能力提升与学习成长1.专业技能提升

2025年度，我院高度重视专业能力的提升，具体情况如下：新知识学习

全院员工积极参加各类新知识学习，重点学习了智慧养老服务体系、康复护理技术、心理健康服务知识、政策法规更新等内容。通过集中学习与个人自学相结合，全院员工的理论水平和实践能力得到了显著提高。技能培训参与

全年组织了4期专题培训，分别为：

1.康复护理技术培训

2.心理健康服务培训

3.安全管理与应急处理培训

4.信息化管理系统操作培训

培训覆盖率达95%，参训人员通过考核人数为118人，技能掌握率达到90%以上。资格证书获取

为了提高工作人员的专业素养，我院鼓励员工考取专业资格证书，全年共有25人通过相关考试，包括：

-社工师职业资格认证

-康复治疗师资格认证

-心理咨询师资格认证

-安全管理师资格认证

这些证书的获取，不仅提升了我院的人员素质，也为更好开展服务工作奠定了基础。2.综合素质发展

综合素质的发展是提升服务能力的重要保障。在2025年度，我院在沟通协调、团队协作和解决问题等方面取得了显著进步：沟通协调能力

在项目推进过程中，我院注重加强内外部沟通协调，特别是与社区、政府、企业及志愿者团队的合作。全年组织了12次协调会议，与6家单位建立了长期合作关系，协调效率提升15%。团队协作能力

通过定期开展团队建设活动、组织跨部门协作项目，我院进一步增强了团队的凝聚力与协作能力。特别是“爱心帮扶”项目，实现了跨部门协作模式的创新，服务效率和效果显著提升。

团队协作满意度调查显示，员工对团队合作的满意度提升至88%，较2024年增长6个百分点。解决问题能力

在本年度工作中，我们面对了诸如服务对象需求多样化、管理流程复杂化、外部政策变化等多方面挑战。通过建立问题反馈机制、强化数据分析能力、提升应急处理能力，我院在解决问题方面取得了明显成效。

全年共记录并处理有效问题142项，问题解决率高达95%，员工平均问题处理效率提升30%。3.继续教育情况

为了进一步提升整体专业素养，我院继续教育工作稳步推进，具体情况如下：培训学习经历

全年组织了7次外部培训，分别涉及护理技术、康复服务、心理干预、社会工作方法等多个领域。例如，邀请康复专家开展“康复护理新技能”专题讲座，组织心理辅导师开展“心理沙盘技术”培训，这些外部培训为我院服务质量提升提供了有力支持。自我学习计划

全院员工结合工作实际，制定了个人学习计划。大部分员工表示愿意将学习成果转化为实际工作能力，全年共计学习时长超过800小时，其中45%用于专业领域，其余用于管理、法律及政策方面。经验交流分享

为了分享工作经验，我院搭建了内部经验交流平台，鼓励员工分享服务案例、管理经验与培训成果。全年共开展经验交流活动8次，涉及12个不同岗位，累计交流经验200余条，进一步促进了团队的共同成长与能力提升。4.下一步学习计划

针对2025年度发现的薄弱环节，我院制定了下一步学习计划，包括：

-开展心理健康服务专题培训

-增加康复护理技术培训频次

-引入智慧养老服务系统操作培训

-组织团队管理能力提升课程

通过以上计划，我院希望进一步提升整体专业水平与团队协作能力。三、问题分析与反思1.工作中存在的不足

在回顾2025年度工作过程中，我们发现了一些较为突出的问题，制约了服务质量和效率的进一步提升。能力短板

尽管我院整体能力有所提升，但部分岗位人员仍存在专业能力不足的问题，特别是在心理健康服务、智慧养老服务方面。据调查，约有20%的护理人员尚未熟练掌握智慧养老服务系统，影响了服务效率与创新推进。工作效率问题

尽管我们投入了很多精力优化流程，但在实际工作中，部分员工仍存在工作效率不高、任务完成时间不一等问题，特别是在高峰期服务人员安排不均，导致服务压力过大。协同配合方面

在举办联合活动及跨部门项目时，存在信息传递不畅、协调机制不健全的问题，导致部分项目推进缓慢，影响了整体工作进度。2.面临的困难与挑战

在外部环境方面，2025年度社会福利服务需求持续增长，但资源供给未能同步提升，导致服务压力较大。此外，政策法规的变化也给日常工作带来一定挑战，如养老服务补贴标准调整、志愿者管理规定更新等，需要及时适应。资源条件限制

目前我院在信息技术、专业人才及财政支持等方面存在一定的资源瓶颈。例如，智慧养老服务系统尚未全面投入使用，部分老年活动室因预算限制未能升级，影响了服务体验。体制机制约束

在体制机制方面，我院仍需进一步优化管理机制、完善考核制度，并提高政策执行的灵活性。例如，在需求变化较快的环境下，部分管理制度未能及时更新，导致部分职责划分模糊，影响了工作推进效率。3.改进方向思考

针对上述问题，我们进行了深入分析，并提出了相应的改进方向：问题根源分析

主要问题来源于以下几个方面：

-人力资源配置不合理，部分岗位人员能力不足

-管理流程尚未完全优化，存在冗余环节

-外部资源支持不足，影响服务质量和效率

-信息化应用不够深入，导致信息处理滞后改进措施设想

我们计划从以下几个方面展开改进工作：

1.加强专业队伍建设：通过引进专业人才、加大培训力度、完善人才激励机制等方法，提升整体服务水平。

2.优化管理流程：对现有流程进行梳理，去除冗余环节，提高执行效率。

3.提升信息化水平：加快智慧养老服务系统建设步伐，实现服务全流程信息化管理，提高信息处理效率。

4.加强外部资源对接：建立多方合作机制，联合企业、社区及公益组织，拓展资源渠道，提高服务覆盖范围。需要支持的事项

为确保上述措施顺利实施，我们需要得到以下支持：

-增加专业岗位人员编制

-申请专项资金用于智慧养老系统建设

-争取政府及社会单位的支持，建立更广泛的合作网络

-完善内部考核制度，激发员工积极性四、下一年度工作计划1.总体工作目标

2026年度，我院将围绕“提升服务质量、强化能力素质、拓展服务范围、改善资源配置”等目标，制定新的工作方向，全面提高社会福利服务水平。主要预期成果

-实现智慧养老服务系统全覆盖，提升服务效率与体验

-确保年度服务满意度不低于95%

-新增康复服务人次不低于600人次

-引入至少3个社会资源或合作伙伴，提升服务多元化水平

-实现内部管理流程优化，确保工作效率全面提高工作重点领域

-服务质量提升：优化服务流程、提升服务标准、加强人员培训与考核

-能力体系建设：通过培训、交流、引进等方式，打造专业化的服务团队

-项目拓展与创新：探索新的服务模式，如医养结合、社区嵌入式服务等

-资源配置优化：合理配置现有资源，申请新增资源，提高服务效率和覆盖面2.具体工作计划

月度/季度计划

2026年度将按照季度分为三个主要阶段进行规划，具体安排如下：阶段时间工作重点目标第一阶段1月至3月制定年度计划、开展冬季安全检查、启动智慧养老服务系统建设完成年度计划制定，系统建设计划启动第二阶段4月至6月开展专业技术培训、优化服务流程、推进社区嵌入式项目完成教育培训任务，社区项目完成率达80%第三阶段7月至12月实施智慧养老项目、提升服务质量、开展年终总结与计划制定系统全面上线，服务满意度提升至95%，完成年度总结与计划重点项目安排

2026年度，我院将重点推进以下几个项目：智慧养老服务系统全面建设：结合2025年试点经验，对其余区域进行系统部署，实现全院服务流程信息化管理。

康复服务拓展计划：联合医疗机构，开展更多康复服务，提升服务对象的健康状况。

社区嵌入式服务深化：进一步挖掘社区需求，拓展服务内容，提升服务覆盖率和满意度。

员工能力提升工程：制定详细的培训计划，提升全体员工的专业服务水平与综合素质。创新工作设想

2026年，我院将在创新方面开展以下几个方面的工作：引入互联网+服务模式：利用互联网技术提供线上咨询服务，为服务对象提供更便捷的服务方式。

探索多元化合作机制：与高校、科研机构、社会企业建立更多合作，开发新的服务项目。

推动心理干预服务常态化：将心理健康服务纳入日常管理，建立心理干预档案制度。

实施服务评价机制：引入第三方评价机制，提升服务透明度和公信力。3.个人发展计划

作为社会福利院的重要成员，我深知自身能力的提升对于机构发展至关重要。2026年度，我将围绕以下几个方面展开个人发展：能力提升目标

-提升沟通