产品运营互联网公司运营助理实习生实习报告

产品运营互联网公司运营助理实习生实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月31日，我在某互联网公司担任运营助理实习生，主要负责用户增长、内容运营及数据分析工作。通过搭建用户反馈收集渠道，8周内收集有效反馈234条，推动3个产品功能优化落地，用户满意度提升12%。参与策划并执行5场线上活动，覆盖用户1.2万，带动核心业务指标增长8%。运用SQL查询用户行为数据，输出2份分析报告，为运营策略调整提供数据支持。掌握Axure原型设计工具，完成3个活动页面设计，提升跨部门协作效率。提炼出“数据驱动决策”与“用户分层运营”方法论，可应用于同类业务场景。

二、实习内容及过程

1实习目的

去7月1号开始实习那会儿，心里挺没底的，就是想看看真实的产品运营是啥样，学点在学校没接触过的东西，比如怎么actually推动用户增长，怎么用数据说话。

2实习单位简介

我在的公司是个做社交平台的互联网企业，用户量挺大，每天活跃用户有百万级别。我所在的部门主要是负责用户活跃度和内容生态这块。

3实习内容与过程

前两周主要是熟悉环境，看之前的用户反馈记录，了解几个核心产品功能是怎么设计的。带我的同事给我发了份用户调研报告，里面都是用户提的吐槽，比如某个功能的操作路径太绕。我就开始琢磨，能不能搞个简单的优化。

第3周开始接手具体工作。我负责搭建一个用户反馈收集渠道，就是那种在线表单那种，让用户可以直接提意见。第一个星期收了78条反馈，第二条渠道上线后一周，收了146条。我发现好多人抱怨消息推送太频繁，干扰生活。我就把这个发现整理成邮件，发给产品和技术那边。

8月中旬参与了一个“夏日话题”活动，主要是想拉新用户。我负责的内容部分，策划了3个话题，一个是晒夏装穿搭，一个是分享防暑小妙招。活动期间，我每天早上8点前把话题材料发到内容组，大家一起改稿。活动持续10天，覆盖用户有1.2万，比上个月同类型活动多了3千。后来复盘的时候发现，话题的标题加上表情符号，互动率能高个5%。

中间还参与了App内一个功能的地推活动。本来以为挺简单的，结果线下用户对那个功能完全不了解。我就跟带我的同事说，咱们是不是得弄个更直观的H5页面，用户扫个码就能明白。他们觉得有道理，就让我负责改。我用了Axure做了个原型，把功能分3步讲清楚，配上图。结果地推效率确实提升了，当天就收集了200多份有效注册信息，比之前快了快一半。

4实习成果与收获

8周里，我输出的3份用户反馈分析报告，直接推动了3个产品功能的优化，比如那个反馈多的问题的功能，上线一周后用户投诉量降了30%。参与的活动让核心业务指标增长了8%。最大的收获是学会了怎么把数据变成可执行的建议，还有那个Axure，以前只会点几下，现在能做挺复杂的交互原型了。

5问题与建议

实习期间有两个坎儿。第一个是刚开始接手用户反馈分析，面对海量信息不知道从哪下手，同事教我用SQL自己写代码抓取数据，感觉挺有用的。第二个是那个H5页面，一开始没考虑到用户手机屏幕大小，有些按钮显示不全，改了好几版才过关。

公司这边有些地方可以改进。比如部门内的培训机制，主要是靠带我的同事口头传授，要是能搞点标准化流程文档就好了。还有岗位匹配度这块，我实习的8周里，有2次被安排去做跟运营没太大关系的工作，比如整理合同，有点浪费时间和精力。建议可以更精准地分配任务，或者至少提前告知我要做什么。

三、总结与体会

1实习价值闭环

这8周，感觉像是把学校里学的那些运营理论跟实际业务挂上了钩。7月1号刚来的时候，连AARRR模型都只是字面意思，现在能看着后台数据，说说某个活动对留存率、转化率有啥影响。比如8月中旬那个“夏日话题”活动，我负责内容方向，从选题到发布，看着活动期间DAU从1.8万涨到1.95万，心里挺有成就感的。这让我明白，运营真的不是光靠创意就行，得懂数据，得能落地。

实习期间输出的3份用户反馈分析报告，直接推动了3个产品功能的优化，比如那个反馈多的问题的功能，上线一周后用户投诉量降了30%。参与的活动让核心业务指标增长了8%。最大的收获是学会了怎么把数据变成可执行的建议，还有那个Axure，以前只会点几下，现在能做挺复杂的交互原型了。

2职业规划联结

这段经历让我更清楚自己想干嘛。以前觉得运营就是发发内容、搞搞活动，现在知道运营是个系统工程，得懂用户、懂产品、懂数据、还得会沟通协调。未来想往用户增长这块发展，所以接下来打算补补增长相关的知识，比如看看增长黑客那几本书，顺便考个相关的证书。这次实习也让我意识到，学校里学的那些分析工具、统计方法太重要了，得好好练练SQL，还有Python，不然真的会跟不上节奏。

3行业趋势展望

感觉现在做运营，光会内容策划、活动执行已经不够了，还得懂点技术，至少得能看懂技术同事在说的那些话，比如用户画像、用户分群，这些现在都用上了。另外，A/B测试、灰度发布这些词，以前只在文章里看过，现在知道做活动、改功能都得这么干。这次实习也让我发现，私域流量运营现在特别火，用户关系维护这块得加强。所以接下来打算多关注这些新趋势，看看行业大厂是怎么做的。

4心态转变

最大的变化可能是心态吧。以前做项目，写个报告、做个PPT就觉得OK了，现在知道得考虑更多，比如成本、效率、用户体验。7月底的时候，那个H5页面改了3版还没过，当时真有点烦，但后来发现同事都是这样，改来改去是怕用户体验不好，现在自己遇到问题也更能沉得住气。另外，以前觉得实习就是打杂，现在觉得能参与实际项目，哪怕只是个小模块，都挺宝贵的。这种责任感、抗压能力，可能比单纯学知识更重要。

5未来行动

下学期打算多跟老师、师兄师姐聊实习经验，看看他们是怎么规划职业路径的。另外，打算周末报个数据分析的线上课，把SQL再巩固巩固。这次实习也让我发现，做运营得特别细心，比如那个用户反馈收集渠道，一开始只想着功能要全，结果忘了考虑移动端的适配，被同事指出来后才知道自己差点犯大错。所以接下来做事得更加严谨，少出纰漏。

四、致谢

8周的实习经历，离不开几个关键的人。

1实习单位

感谢公司给我这个机会，让我在真实的业务环境中学习成长