小学矛盾纠纷处理制度

小学矛盾纠纷处理制度为积极营造和谐、安全、文明的校园环境，有效预防和妥善处理小学生之间、师生之间以及学生与家长之间可能发生的各类矛盾纠纷，保障正常的教育教学秩序，促进学生身心健康成长，特制定本制度。本制度旨在通过规范化、人性化的处理流程，引导学生树立正确的是非观，学会沟通与合作，培养解决问题的能力。一、总则1.1指导思想以立德树人为根本任务，坚持“教育为主、预防为先、依法依规、客观公正、尊重差异、注重疏导”的原则，将矛盾纠纷的化解过程转化为学生自我教育、自我管理、自我提升的过程。1.2适用范围本制度适用于本校在籍学生之间、学生与教职工之间、学生与学校管理服务之间发生的，以及涉及学生的家校之间非重大违法违规性质的各类矛盾与纠纷。1.3基本原则*教育性原则：把矛盾纠纷的处理过程作为教育学生、引导学生明辨是非、学会交往的重要途径。*预防性原则：加强日常观察与心理疏导，及时发现苗头性问题，将矛盾化解在萌芽状态。*公平公正原则：处理过程中，对各方当事人一视同仁，不偏袒任何一方，以事实为依据。*尊重与保护原则：尊重学生的人格尊严，保护学生的隐私，维护学生的合法权益。*家校协同原则：积极争取家长的理解与配合，形成教育合力，共同促进问题的解决。*及时高效原则：对发生的矛盾纠纷应迅速响应，及时处理，避免事态扩大或矛盾激化。二、组织机构与职责2.1学校层面成立由校长任组长，分管德育副校长任副组长，德育处、年级组长、少先队辅导员、心理辅导教师、安全保卫人员及骨干教师代表组成的“校园矛盾纠纷调解工作小组”（以下简称“调解小组”）。*职责：统筹协调全校矛盾纠纷的预防与处理工作；制定和完善相关制度；指导和监督各部门、各年级的矛盾纠纷处理；处理跨班级、跨年级或较为复杂的矛盾纠纷；定期研究分析校园矛盾纠纷情况，提出改进措施。2.2年级与班级层面*年级组长：负责本年级内班级间矛盾纠纷的协调处理，指导班主任开展工作，将重大或疑难矛盾及时上报调解小组。*班主任：是班级矛盾纠纷预防和初步处理的第一责任人。负责本班学生矛盾纠纷的日常观察、及时发现、耐心调解与教育引导；建立班级矛盾纠纷处理记录；对本班无法独立解决或性质较为严重的矛盾，及时向年级组长和德育处报告。*班级调解员：可由班干部、品德优秀的学生或学生代表担任，协助班主任关注同学间动态，及时反馈小摩擦、小矛盾，参与简单矛盾的劝解。2.3专业支持*心理辅导教师：为矛盾纠纷中的学生提供心理疏导和支持，协助分析矛盾根源，提供专业的心理干预方案。*法制副校长/辅导员：对涉及轻微违规或需要法律层面解释的矛盾纠纷提供指导和帮助。三、矛盾纠纷的预防与排查3.1加强思想道德教育与行为规范养成将诚信友善、团结互助、宽容理解、尊重他人等品德教育融入日常教学与主题班会，强化《中小学生守则》和校规校纪教育，引导学生树立正确的人际交往观念。3.2营造积极健康的班级文化倡导民主、平等、和谐的师生关系和同学关系，开展丰富多彩的集体活动，增强班级凝聚力，减少因环境不适或孤独感引发的矛盾。3.3建立常态化排查机制*班主任通过日常观察、与学生个别谈心、家访、班级日志等方式，定期（如每周）对班级学生关系进行梳理，及时发现潜在矛盾。*班级调解员定期向班主任汇报同学间动态。*年级组定期召开班主任会议，交流学生思想动态及矛盾隐患。3.4畅通沟通渠道设立“悄悄话信箱”、心理辅导预约、校长信箱等，鼓励学生在遇到困惑或冲突时，能有安全的途径表达和求助。四、矛盾纠纷的处理程序4.1发现与受理*矛盾纠纷可由当事人自行报告（口头或书面）、他人（同学、家长、教职工）举报，或由班主任、相关人员主动发现。*班主任、年级组长或德育处接到报告后，应立即受理，并做好记录（时间、地点、当事人、事由简述）。4.2调查与了解*处理人员应本着客观公正的态度，向当事人双方、知情同学、相关教师等进行细致了解，全面掌握事情的起因、经过、结果及各方诉求。*调查时应注意保护当事人隐私，避免公开议论，防止对学生造成二次伤害。4.3调解与处理根据矛盾的性质、情节轻重和影响范围，采取不同的处理方式：*轻微矛盾（班级内）：由班主任组织双方学生进行个别或共同谈话，了解情况，引导双方换位思考，认识自身问题，达成谅解，握手言和。可辅以批评教育、写认识等方式。*一般矛盾（涉及班级间或性质稍重）：由班主任牵头，必要时年级组长参与调解。组织双方（可包括家长）进行沟通，明确责任，提出解决方案，督促双方履行。*较严重矛盾或调解无效的矛盾：由德育处或调解小组介入处理。可邀请家长到校共同协商，必要时请心理辅导教师参与。对违反校规校纪的学生，应依据相关规定进行教育或处理。4.4调解方法*倾听法：耐心听取各方陈述，让学生充分表达自己的想法和感受。*疏导法：引导学生明辨是非，认识自身行为的不当之处。*换位思考法：引导学生站在对方角度思考问题，理解他人感受。*冷处理法：对情绪激动的学生，可先进行情绪安抚，待冷静后再行调解。*榜样示范法：用身边的好人好事或榜样人物的事迹引导学生。*集体教育法：对带有普遍性的问题，可通过主题班会等形式进行集体教育。4.5处理结果与记录*矛盾纠纷处理完毕后，应形成书面记录，内容包括：纠纷概况、调查情况、调解过程、处理结果、双方态度等。*处理结果应及时反馈给相关学生及家长（必要时）。*所有记录由班主任或德育处妥善保管，定期归档。五、处理原则与方法5.1教育为主，惩罚为辅对发生矛盾的学生，尤其是未成年人，应坚持以批评教育、正面引导为主，帮助其认识错误，改正行为。对极少数情节严重、屡教不改的，可依据校规给予相应纪律处分，但处分前必须充分调查，允许学生陈述和申辩。5.2尊重隐私，保护声誉在处理过程中，不得随意扩散学生的个人信息和矛盾细节，避免给学生造成不必要的心理压力和负面影响。5.3公平公正，一视同仁处理人员不得因学生成绩、家庭背景等因素而有所偏袒，确保处理结果客观公正。5.4注重实效，跟踪巩固矛盾化解后，班主任及相关教师要进行后续观察和跟踪，了解学生关系是否真正改善，防止矛盾反复。对有需要的学生，应持续给予关注和帮助。六、常见矛盾纠纷的分类处理指引6.1同学间一般性矛盾（如口角、小摩擦、轻微肢体接触）*处理：班主任立即介入，制止冲突，分别听取双方意见，了解事情原委。引导学生认识自身错误，向对方道歉。可进行适当的批评教育和行为指导。*重点：化解即时情绪，恢复同学关系，强调友爱互助。6.2物品纠纷（如丢失、损坏、借用不还）*处理：班主任调查核实物品归属、损坏原因。引导责任人承担相应责任（如道歉、赔偿等）。教育学生爱护公私财物，养成良好借还习惯。涉及金额较大或有争议的，通知家长共同处理。6.3校园欺凌或持续性恶意行为*处理：一旦发现，班主任及学校应立即制止，并启动专项调查。根据情节严重程度，对欺凌者进行严肃批评教育、纪律处分，必要时联系家长配合教育，甚至寻求公安机关帮助。同时，重点关注和保护被欺凌学生，提供心理支持。6.4与教师的矛盾*处理：学生或家长可向班主任、德育处或调解小组反映。相关部门应认真听取诉求，调查核实情况。若属教师教育方式不当，应与教师沟通，督促改进；若属学生误解或错误，应做好解释和教育引导工作。6.5涉及家长的矛盾*处理：由班主任或德育处出面，邀请相关家长到校沟通。引导家长理性表达诉求，共同探讨解决问题的办法，维护学校正常教育教学秩序，形成家校共育合力。七、后续跟进与档案管理7.1后续跟进*对已处理的矛盾纠纷，班主任及相关人员应在1-2周内进行回访，观察学生关系是否和谐，是否有新的问题产生。*对有心理困扰的学生，心理辅导教师应进行持续关注和辅导。7.2档案管理*建立健全矛盾纠纷处理档案，包括受理记录、调查材料、调解记录、处理结果、后续跟进情况等。*档案由德育处统一管理，专人负责，严格保密，未经允许不得查阅。*定期对档案进行整理分析，总结经验教训，为改进学校管理和教育工作提供依据。八、特殊情况的处理对于涉及校外人员、性质恶劣、可能引发治安案件或民事纠纷的矛盾，学校应立即采取措施保护学生安全，并及时向公安机关报案，同时上报上级主管部门。九、监督与保障9.1学校定期对各部门、各班级矛盾纠纷处理工作进行检查与评估，纳入班主任及相关人员的工作考核。9.2对在矛盾纠纷处理工作中认真负责、方法得当、成效显著的个人予以表扬。9.3对因工作失职、处理不当导致矛盾激化或造成不良影响的，应