健身教练健身指导与会员管理绩效评定表

健身教练健身指导与会员管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分健身指导专业能力客户健身计划制定质量35%100%会员满意度调查中，计划制定相关评分平均分≥90分根据会员满意度调查结果，每低1分扣除该指标3%得分训练课程完成率月度训练课程完成率≥90%每低1%扣除该指标2%得分，最低不得低于70%会员训练效果提升连续三个月会员平均体脂率下降≥5%或肌肉量增加≥3%按会员效果提升比例分级评分，提升5%-8%得80分，9%-12%得90分，≥13%得100分，未达标按比例递减专业知识更新年度内完成至少10小时专业培训课程完成10小时得100分，每少1小时扣10%得分，最低70分客户投诉处理年度内无重大投诉，一般投诉≤2起无投诉得100分，1起投诉扣10%，2起扣20%，3起及以上不得分会员管理与开发新会员开发数量30%月均新会员开发≥15人每少1人扣5%得分，最低不得低于月均10人会员续费率会员年度续费率≥80%每低1%扣3%得分，最低70%会员流失率控制月度会员流失率≤10%每高1%扣5%得分，最高扣至50%会员活动参与度策划的会员活动参与人数占比≥30%占比30%-39%得70分，40%-49%得80分，50%-59%得90分，≥60%得100分客户关系维护会员复购或推荐率≥20%根据会员复购或推荐数据评分，20%-29%得70分，30%-39%得80分，40%-49%得90分，≥50%得100分团队协作与沟通跨部门协作效率20%与市场部、运营部协作项目完成率≥95%每低1%扣3%得分，最低70%内部培训参与度年度内参与公司组织培训≥80%参与80%-89%得70分，90%-99%得90分，100%得100分团队目标达成所在团队月度KPI完成率≥90%每低1%扣2%得分，最低70%信息传达准确性月度信息传达错误率≤5%错误率5%-10%得70分，11%-15%得60分，16%-20%得50分，20%以上不得分客户反馈处理时效客户反馈响应时间≤24小时100%达标得100分，延迟1-4小时扣10%，5-8小时扣20%，8小时以上不得分职业素养与合规出勤率15%月度出勤率≥98%每低1%扣2%得分，最低70%仪容仪表规范全年仪容仪表检查合格率≥95%每低1%扣1%得分，最低70%服务规范执行年度内无重大服务投诉，轻微投诉≤3起无投诉得100分，1起扣10%，2起扣20%，3起扣30%数据报告准确度会员数据报告错误率≤2%错误率2%-5%得80分，6%-8%得70分，9%-12%得60分，12%以上不得分合规操作执行全年无违规操作记录无违规得100分，轻微违规1次扣20%，重大违规1次不得分本考核表用于评估健身教练在健身指导专业能力、会员管理与开发、团队协作与沟通、职业素养与合规四个维度的综合表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，评分按标准执行。考核结果将作为绩效奖金、晋升等依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：