2026年调解员突发事件应对能力测试试题及答案

2026年调解员突发事件应对能力测试试题及答案考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2026年调解员突发事件应对能力测试试题考核对象：调解员职业资格认证考试题型分值分布：-判断题（20分）-单选题（20分）-多选题（20分）-案例分析（18分）-论述题（22分）总分：100分---一、判断题（共10题，每题2分，总分20分）1.调解员在突发事件中应优先确保自身安全，而非立即处理冲突双方的情绪。2.当调解现场出现肢体冲突时，调解员应立即采取强制隔离措施。3.突发事件中，调解员应避免表达个人立场，保持完全中立。4.若调解对象中存在精神障碍患者，调解员可直接中断调解程序。5.调解协议的签订必须经过双方当事人签字确认，无需见证人。6.在群体性突发事件中，调解员应优先安抚核心矛盾当事人。7.调解员在处理突发事件时，可使用录音录像设备全程记录调解过程。8.若调解对象情绪激动，调解员应避免使用专业术语，仅用日常语言沟通。9.突发事件中，调解员应主动向当事人提供法律咨询意见。10.调解员在调解结束后，无需对调解结果进行后续跟踪。二、单选题（共10题，每题2分，总分20分）1.调解员在突发事件中应优先采取哪种沟通策略？（）A.直接指出双方错误B.引导双方换位思考C.立即要求双方妥协D.中断调解等待双方冷静2.突发事件中，调解员发现一方当事人持有危险物品时，应采取哪种措施？（）A.忽略该情况继续调解B.立即报警并疏散现场C.劝说当事人自行放下物品D.要求另一方当事人先离开3.调解员在处理家庭暴力纠纷时，应重点关注哪种问题？（）A.财产分割B.孩子抚养权C.当事人情绪发泄D.现场秩序维持4.若调解对象中存在未成年人，调解员应如何操作？（）A.仅与监护人沟通B.必须通知学校或家长C.避免提及未成年人信息D.由未成年人自行表达诉求5.突发事件中，调解员应如何处理信息不对称的情况？（）A.假装不知情继续调解B.主动收集更多信息C.要求一方当事人提供证据D.建议双方自行调查6.调解员在调解过程中发现一方当事人存在欺诈行为，应如何处理？（）A.立即终止调解B.私下向对方揭露欺诈行为C.建议双方寻求法律途径D.间接提醒对方注意事实7.突发事件中，调解员应如何应对当事人反复无常的情绪？（）A.强调调解规则B.保持耐心倾听C.直接批评当事人D.中断调解等待时机8.调解员在调解结束后，应如何跟进调解结果？（）A.仅确认双方签字B.定期回访双方满意度C.要求双方立即履行协议D.无需任何后续行动9.若调解现场出现第三方干扰，调解员应如何处理？（）A.忽略第三方意见B.立即制止第三方行为C.询问第三方诉求后纳入调解D.要求第三方暂时离开10.调解员在处理突发事件时，应具备哪种核心能力？（）A.法律专业知识B.情绪控制能力C.调解技巧熟练度D.公安执法权限三、多选题（共10题，每题2分，总分20分）1.调解员在突发事件中应具备哪些基本素质？（）A.沟通能力B.法律知识C.情绪管理能力D.执法权限2.突发事件中，调解员可能遇到哪些风险？（）A.当事人暴力行为B.信息泄露C.调解协议无效D.自身安全威胁3.调解员在处理群体性突发事件时，应如何分工？（）A.一人负责记录B.一人负责安抚情绪C.一人负责法律咨询D.一人负责现场秩序4.调解员在调解过程中应避免哪些行为？（）A.表达个人偏见B.强制当事人妥协C.直接评判是非对错D.提供法律建议5.突发事件中，调解员应如何收集信息？（）A.询问当事人B.查阅相关资料C.咨询专业人士D.忽略次要信息6.调解员在处理家庭纠纷时，应关注哪些问题？（）A.财产分割B.孩子抚养C.精神健康D.当事人暴力行为7.若调解对象中存在特殊群体，调解员应如何操作？（）A.通知监护人B.提供专业支持C.调整调解方式D.忽略其特殊性8.调解员在调解结束后，应如何预防纠纷复发？（）A.确认协议可行性B.提供后续支持C.建立长期联系D.无需任何预防措施9.突发事件中，调解员应如何应对当事人情绪失控？（）A.保持冷静B.引导对方表达C.立即中断调解D.提供专业帮助10.调解员在处理突发事件时，应遵循哪些原则？（）A.中立原则B.自愿原则C.合法原则D.强制原则四、案例分析（共3题，每题6分，总分18分）案例一：某社区发生一起邻里纠纷，双方因停车位问题争吵，情绪激动，现场出现推搡行为。调解员到场后发现，一方当事人长期受另一方滋扰，多次报警但未得到有效解决。调解员应如何处理？案例二：某公司发生劳资纠纷，员工集体罢工要求加薪，公司拒绝协商。调解员到场后发现，员工诉求合理但公司资金紧张。调解员应如何平衡双方利益？案例三：某家庭因老人赡养问题产生纠纷，子女之间互相推诿，老人情绪低落。调解员应如何引导子女达成一致？五、论述题（共2题，每题11分，总分22分）1.论述调解员在突发事件中如何平衡中立与干预的关系？2.结合实际案例，分析调解员在处理群体性突发事件时应遵循的步骤及注意事项。---标准答案及解析一、判断题1.×（调解员应优先安抚双方情绪，确保沟通环境安全。）2.×（应先制止冲突，评估风险后采取隔离措施。）3.√（中立是调解员的基本原则。）4.×（应评估精神障碍程度，必要时联系专业机构。）5.×（需见证人或第三方监督。）6.√（核心矛盾当事人对结果影响最大。）7.×（需征得当事人同意。）8.×（应使用专业术语确保准确性。）9.×（调解员仅提供信息，不提供法律意见。）10.×（需后续跟踪确保协议履行。）二、单选题1.B2.B3.D4.A5.B6.D7.B8.B9.B10.B三、多选题1.ABC2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC四、案例分析案例一：-处理步骤：1.分隔双方，避免冲突升级；2.分别倾听诉求，记录关键矛盾点；3.提供替代方案（如轮流停车、安装监控）；4.签订调解协议并后续跟进。-解析：调解员需先控制现场，再分析根本原因，最后提供可操作性方案。案例二：-处理步骤：1.了解双方底线（员工最低加薪标准、公司资金上限）；2.提供折中方案（如分期加薪、部分福利补偿）；3.协商协议并监督执行。-解析：平衡利益需基于事实，避免偏袒任何一方。案例三：-处理步骤：1.安抚老人情绪，了解其真实需求；2.分析子女经济能力，制定赡养计划；3.签订赡养协议并监督执行。-解析：优先保障老人权益，再协调子女责任。五、论述题1.论述调解员如何平衡中立与干预的关系-要点：1.中立原则：调解员需保持客观，不偏袒任何一方，确保程序公正；2.干预时机：当冲突升级或当事人无法自行沟通时，可适当引导；3.干预方式：通过提问、总结、建议方案等方式介入，避免强制；4.界限：干预需基于事实和法律，不得越权。-解析：中立是基础，干预是手段，二者需动态平衡。2.论述调解员处理群体性突发事件步骤及注意事项-步骤：1.评估现场：了解冲突原因、参与人数、潜在风险；2.控制秩序：分隔核心当事人，避免事态扩大；