酒店经理客户服务及运营管理绩效评定表

酒店经理客户服务及运营管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度管理客户投诉处理率30%95%每提高1%，得分增加0.5%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少0.5%，最低不低于0%客户满意度评分4.5分（满分5分）每高于目标0.1分，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标0.1分，得分减少2%，最低不低于0%客户表扬数量每月至少20次每增加5次，得分增加1%，最高不超过满分；每减少5次，得分减少1%，最低不低于0%VIP客户满意度4.8分（满分5分）每高于目标0.1分，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标0.1分，得分减少3%，最低不低于0%客户留存率80%每提高1%，得分增加1%，最高不超过满分；每降低1%，得分减少1%，最低不低于0%财务业绩管理酒店营收达成率35%100%每高于目标1%，得分增加3%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少3%，最低不低于0%GOP率（经营毛利率）65%每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于0%成本控制率95%每高于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少2%，最低不低于0%客房平均房价（ADR）800元每高于目标50元，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标50元，得分减少1%，最低不低于0%预订满房率85%每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少1%，最低不低于0%运营效率管理员工流失率20%15%每低于目标1%，得分增加2%，最高不超过满分；每高于目标1%，得分减少2%，最低不低于0%员工培训完成率100%每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少1%，最低不低于0%客房清洁合格率98%每高于目标0.5%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标0.5%，得分减少1%，最低不低于0%设备设施维护及时率95%每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少1%，最低不低于0%运营流程优化次数每年至少4次每增加1次，得分增加1%，最高不超过满分；每减少1次，得分减少1%，最低不低于0%团队领导及发展团队协作满意度15%4.3分（满分5分）每高于目标0.1分，得分增加2%，最高不超过满分；每低于目标0.1分，得分减少2%，最低不低于0%下属绩效提升率20%每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少1%，最低不低于0%新员工培训覆盖率100%每高于目标1%，得分增加1%，最高不超过满分；每低于目标1%，得分减少1%，最低不低于0%管理创新提案数量每年至少2项每增加1项，得分增加1%，最高不超过满分；每减少1项，得分减少1%，最低不低于0%部门安全事件发生次数0次无发生得满分；每发生1次，得分减少5%，最低不低于0%本考核表旨在全面评估酒店经理在客户服务及运营管理方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配已考虑各维度对岗位的核心影响，请确保评分的公正性与透明性。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名