汽车销售与售后服务人员业绩与满意度考核表

汽车销售与售后服务人员业绩与满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩指标月度销售目标完成率40%100%按实际完成率与目标的比例计算得分，如完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得分。新客户开发数量15个/月按实际开发数量计算得分，每多开发1个得0.8分，每少开发1个扣0.5分，最低不得分。销售提成金额100,000元/月按实际提成金额计算得分，每多1000元得1分，每少1000元扣0.8分，最低不得分。客户复购率30%按实际复购率计算得分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.3分，最低不得分。平均成交金额200,000元/单按实际平均成交金额计算得分，每高20,000元得1分，每低20,000元扣0.8分，最低不得分。客户满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分计算得分，每高0.1分得1分，每低0.1分扣0.8分，最低不得分。客户投诉处理满意度95%按客户投诉处理满意度计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.5分，最低不得分。客户推荐率20%按客户推荐率计算得分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.3分，最低不得分。售后回访满意度90%按售后回访满意度计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.5分，最低不得分。客户流失率5%按客户流失率计算得分，每低1%得0.5分，每高1%扣0.3分，最低不得分。服务效率指标平均维修时长20%4小时按实际平均维修时长计算得分，每低于1小时得1分，每高于1小时扣0.8分，最低不得分。预约服务准时率98%按预约服务准时率计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.5分，最低不得分。配件供应及时率95%按配件供应及时率计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.5分，最低不得分。服务项目一次性解决率80%按服务项目一次性解决率计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.3分，最低不得分。服务返修率3%按服务返修率计算得分，每低1%得0.5分，每高1%扣0.3分，最低不得分。团队协作与合规团队任务协作完成率10%100%按团队任务协作完成率计算得分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.3分，最低不得分。培训参与度100%按培训参与度计算得分，每高1%得0.5分，每低1%扣0.3分，最低不得分。合规操作符合率98%按合规操作符合率计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.5分，最低不得分。客户关系维护次数20次/月按客户关系维护次数计算得分，每多1次得0.5分，每少1次扣0.3分，最低不得分。服务规范执行度95%按服务规范执行度计算得分，每高1%得0.2分，每低1%扣0.5分，最低不得分。本考核表旨在全面评估汽车销售与售后服务人员的业绩表现、客户满意度、服务效率及团队协作能力。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进和奖励分配的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：