保洁项目部制度管理规范

PAGE保洁项目部制度管理规范一、总则（一）目的为加强保洁项目部的管理，规范保洁服务工作流程，提高保洁服务质量，确保公司/组织的工作环境整洁、卫生，特制定本制度管理规范。（二）适用范围本制度适用于保洁项目部全体员工，包括保洁员、保洁班长、保洁主管等各级管理人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规及相关行业标准，合法合规开展保洁服务工作。2.以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的保洁服务。3.实行规范化、标准化、精细化管理，确保保洁工作质量稳定。4.注重员工培训与发展，提高员工素质和工作能力。5.强化安全意识，保障员工人身安全和公司财产安全。二、岗位职责（一）保洁主管1.全面负责保洁项目部的日常管理工作，制定工作计划和目标，并组织实施。2.负责保洁人员的招聘、培训、考核、调配等工作，提高保洁团队整体素质。3.监督检查保洁工作质量，及时发现问题并解决，确保各项保洁任务达标。4.与客户保持良好沟通，了解客户需求，及时反馈保洁工作情况，处理客户投诉。5.负责保洁物资的采购、库存管理和设备维护，合理控制成本。6.组织开展保洁工作的质量评比活动，激励员工提高工作积极性和主动性。7.协助公司/组织完成其他临时性工作任务。（二）保洁班长1.在保洁主管的领导下，负责本班组的日常管理工作，组织安排保洁员的工作任务。2.对保洁员的工作进行现场指导和监督，及时纠正不规范操作，确保工作质量。3.负责与其他部门的协调沟通，了解工作区域的特殊需求，合理安排保洁工作。4.定期检查保洁工具和设备的使用情况，及时报修和更换损坏的工具及设备。5.收集保洁员的工作反馈，及时向保洁主管汇报工作进展和存在的问题。6.协助保洁主管开展员工培训和考核工作，提高班组整体业务水平。（三）保洁员1.按照规定的工作流程和标准，认真完成所负责区域的保洁工作任务，包括地面清洁、门窗擦拭、卫生间清理、垃圾清运等。地面清洁：每天定时对所负责区域的地面进行清扫、拖地，保持地面干净、无杂物、无污渍。对于人流量较大的区域，增加清洁频次。门窗擦拭：定期擦拭门窗玻璃、窗框，确保玻璃明亮、窗框干净，无灰尘、无污渍。卫生间清理：每天对卫生间进行全面清理，包括洗手台、便器、小便器、镜子等的清洁，定期消毒，保持卫生间无异味、干净整洁。垃圾清运：及时清理所负责区域内的垃圾，按照规定的时间和路线将垃圾运至指定地点，确保垃圾不积压。2.爱护保洁工具和设备，正确使用并妥善保管，定期进行清洁和维护，发现问题及时报告。3.遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，不得做与工作无关的事情。4.注意自身形象，着装整齐、干净，言行举止文明礼貌，热情服务客户。5.积极配合公司/组织的各项检查和活动，按照要求做好相关保洁工作。6.发现安全隐患及时报告，协助做好安全防范工作。三、工作流程与标准（一）公共区域保洁流程与标准1.早晨上班后，首先对所负责区域进行全面巡查，检查是否有遗漏的垃圾和需要紧急处理的问题。2.按照先上后下、先左后右的顺序进行清扫。先用扫帚清扫地面垃圾、灰尘等，然后用拖把拖地，确保地面干净、无杂物、无水渍。对于楼梯、电梯间等公共区域，要重点清扫边角和扶手。3.擦拭门窗玻璃。先用湿布擦拭玻璃表面的灰尘，然后用干净的报纸或玻璃清洁剂进行擦拭，使玻璃明亮、无污渍。擦拭窗框时，要注意清洁窗框缝隙和角落。4.清洁卫生间。先用清洁剂擦拭洗手台、便器、小便器等洁具表面，去除污渍和水渍，然后用清水冲洗干净。定期对卫生间进行消毒，使用专门的消毒药水按照规定的比例稀释后，对卫生间的各个部位进行喷洒或擦拭，消毒时间不少于规定时间。保持卫生间通风良好，无异味。5.清理垃圾桶。每天定时清理垃圾桶内的垃圾，将垃圾袋扎紧后运至指定地点。定期对垃圾桶进行清洗和消毒，保持垃圾桶外观干净、无异味。6.在工作过程中，要注意保持工作区域的整洁，及时清理清扫过程中产生的垃圾和杂物。工作结束后，将保洁工具摆放整齐，关闭水电开关。（二）办公区域保洁流程与标准1.上班前，先对办公区域进行全面巡查，检查是否有员工遗留的文件、物品等需要整理。2.清扫地面时，要注意避免打扰员工工作，尽量选择员工较少的时间段进行。对于地毯区域，要使用专用吸尘器进行吸尘，确保地毯干净、无灰尘。3.擦拭办公家具。用干净的湿布擦拭办公桌、椅子、文件柜等家具表面，去除灰尘和污渍。对于木质家具，要注意避免使用过于潮湿的布擦拭，以免损坏家具表面。4.清理文件垃圾。及时清理办公区域内的废纸、文件等垃圾，分类整理后放入垃圾桶。对于重要文件和资料，要按照规定的流程进行处理，不得随意丢弃。5.定期对办公区域的绿植进行浇水、修剪和清洁，保持绿植美观、健康。6.在清理过程中，要注意保护员工的隐私和办公物品，不得随意翻动员工的文件和物品。工作结束后，要确保办公区域整洁、有序，不影响员工正常工作。（三）特殊区域保洁流程与标准1.对于会议室、接待室等特殊区域，在使用前要进行全面清洁，确保环境整洁、卫生。使用后，要及时清理会议桌椅、茶具等，擦拭地面和桌面，清理垃圾。2.对于机房、配电室等重要区域，要严格按照相关安全规定进行保洁工作。在清洁前，要先切断电源，使用防静电工具进行清扫和擦拭，避免产生静电损坏设备。清洁过程中要注意保护设备线路和设施，不得随意触碰。3.对于餐厅、食堂等区域，要重点做好食品残渣清理和餐具回收工作。每天定时清理餐桌、地面，及时回收餐具并进行清洗消毒。定期对餐厅进行全面消毒，确保食品安全卫生。4.对于停车场、车库等区域，要定期清扫地面灰尘和杂物，冲洗地面油污。检查排水系统是否畅通，及时清理排水口杂物。擦拭车位标识、指示牌等，保持标识清晰。四、保洁质量检查与考核（一）检查方式1.保洁主管定期对保洁工作进行全面检查，每周至少进行[X]次，检查结果记录在检查表中。2.保洁班长每天对本班组保洁员的工作进行现场检查，及时发现问题并督促整改。3.公司/组织相关部门不定期对保洁工作进行抽查，对发现的问题及时反馈给保洁项目部。（二）考核标准1.工作质量考核地面清洁：地面干净、无杂物、无污渍，符合规定的清洁频次和标准。如有一处不符合要求，扣[X]分。门窗擦拭：门窗玻璃明亮、窗框干净，无灰尘、无污渍。如有一处不符合要求，扣[X]分。清洁卫生间：卫生间无异味、干净整洁，洁具表面无污渍、无水渍，消毒符合规定要求。如有一处不符合要求，扣[X]分。垃圾清运：垃圾及时清理，无积压，垃圾运输过程中无泄漏。如有一处不符合要求，扣[X]分。其他区域清洁：按照相应的清洁流程和标准执行，如有一处不符合要求，扣[X]分。2.工作纪律考核迟到、早退、旷工：迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。擅自离岗、串岗：发现一次扣[X]分。工作期间做与工作无关的事情：发现一次扣[X]分。3.客户满意度考核客户投诉：每出现一次客户投诉且经查实属于保洁工作问题的，扣[X]分。客户满意度调查：客户满意度低于[X]%的，根据具体情况扣[X][X]分。（三）考核结果应用1.月度考核结果与绩效奖金挂钩。根据考核得分，发放相应比例的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分的保洁员，给予警告处分，如仍无改进，予以辞退。3.对于考核成绩优秀的保洁员和班组，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。五、保洁物资管理（一）物资采购1.根据保洁工作的实际需求，制定保洁物资采购计划，明确物资名称、规格、数量、采购时间等。2.选择合格的供应商，对供应商的资质、信誉、产品质量等进行评估和审核。与供应商签订采购合同，明确双方的权利和义务。3.采购的保洁物资要符合相关质量标准和行业要求，确保物资质量可靠、性能良好。4.对于一次性消耗品，如垃圾袋、卫生纸等，要根据使用情况合理控制库存，避免积压浪费。对于耐用性物资，如清洁工具、设备等，要建立采购档案，记录采购时间、使用情况等信息。（二）物资库存管理1.设立专门的保洁物资仓库，对物资进行分类存放，标识清晰，便于查找和管理。2.建立物资出入库管理制度，严格登记物资的出入库时间、数量、用途等信息。物资入库时要进行验收，确保物资质量和数量无误；物资出库时要按照规定的流程进行审批，由专人负责发放。3.定期对物资库存进行盘点，核对库存数量与账目是否一致。如发现物资短缺、损坏等情况，要及时查明原因并进行处理。对于因正常使用而消耗的物资，要及时补充库存，确保保洁工作的正常开展。对于因保管不善或其他原因导致物资损坏的，要追究相关人员的责任，并进行相应的处理。（三）物资使用与维护1.保洁员要正确使用保洁物资，按照操作规程进行操作，避免浪费和损坏。2.定期对保洁工具和设备进行清洁和维护，如扫帚、拖把要定期清洗，保持干净；清洁设备要按照说明书的要求进行保养，定期检查设备的性能和运行状况，及时进行维修和更换零部件。3.对于损坏的保洁工具和设备，要及时报告，填写维修申请单，由专人负责维修或报废处理。对于可维修的工具和设备，要尽快维修，确保正常使用；对于无法维修或已达到报废年限的工具和设备，要按照规定的程序进行报废处理，并做好记录。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全保洁项目部安全管理制度，明确安全责任人和安全操作规程。3.加强对保洁员的安全培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。培训内容包括安全知识、操作规程、应急处理等方面。4.定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患。安全检查包括日常检查、专项检查、季节性检查等。对检查中发现的问题要及时整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。（二）安全操作规范1.保洁员在工作过程中要严格遵守安全操作规程，正确使用保洁工具和设备。如使用清洁剂时要佩戴防护手套，避免直接接触皮肤；使用电器设备时要注意用电安全，不得湿手操作。2.在清理高处卫生时，要使用合格的登高设备，并确保设备放置平稳、固定牢固。登高作业时要系好安全带，并有专人进行监护。3.对于有毒有害物品，如消毒药水、清洁剂等，要按照规定的储存方法进行存放，远离火源和水源，并有明显的标识。使用时要严格按照操作规程进行，避免发生中毒事故。4.在垃圾清运过程中，要注意垃圾的分类收集和运输，避免垃圾泄漏和二次污染。运输车辆要保持清洁卫生，定期进行消毒。（三）应急处理1.制定保洁工作应急预案，明确应急处理流程和责任分工。应急预案包括火灾、触电、中毒、突发疾病等方面的应急处理措施。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。应急演练要模拟真实场景，检验应急预案的可行性和有效性，及时发现问题并进行改进。3.发生安全事故时，要立即启动应急预案，迅速采取措施进行救援和处理。同时，要及时向上级报告事故情况，配合相关部门进行调查和处理。七、培训与发展（一）培训计划1.根据保洁员的岗位需求和实际工作情况，制定年度培训计划。培训计划要明确培训内容、培训时间、培训方式、培训师资等。2.培训内容包括保洁业务知识、操作技能、安全知识、服务意识等方面。培训方式可以采用集中培训、现场培训、在线学习等多种形式。3.定期对培训计划的执行情况进行检查和评估，根据评估结果及时调整培训计划，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训质量。培训师资可以由保洁主管、经验丰富的保洁员或外部专业人员担任。2.在培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过案例分析、实际操作等方式，提高保洁员的业务水平和实际操作能力。3.鼓励保洁员积极参与培训，认真学习培训内容，按时完成培训作业和考核。对于学习成绩优