停车场规范制度考核标准

PAGE停车场规范制度考核标准一、总则（一）目的为加强停车场管理，规范停车秩序，保障停车场安全、高效、有序运行，特制定本考核标准。本标准旨在确保停车场的各项工作符合相关法律法规及行业标准要求，提高停车场服务质量，维护公司/组织的良好形象。（二）适用范围本考核标准适用于公司/组织所属的各类停车场，包括地下停车场、地面停车场以及临时停车场等。（三）考核原则1.合法性原则：考核标准严格遵循国家及地方有关停车场管理的法律法规、政策要求，确保停车场运营合法合规。2.全面性原则：涵盖停车场管理的各个方面，包括车辆停放、安全保障、设施设备维护、服务质量等，进行全面、系统的考核。3.客观性原则：以客观事实为依据，通过量化指标、实地检查、数据统计等方式进行考核，确保考核结果真实、准确、公正。4.实用性原则：考核标准注重实际操作和应用，具有可操作性和指导性，能够切实推动停车场管理水平的提升。二、考核内容与标准（一）车辆停放管理1.停车秩序车辆应按规定的停车标识和标线有序停放，不得压线、跨位停车。发现一次违规停车，扣[X]分。停车场内禁止乱停乱放、堵塞通道等行为。如出现此类情况，每次扣[X]分，并责令立即整改。引导车辆停放的工作人员应积极履行职责，及时引导车辆至指定车位。若因引导不力导致车辆停放混乱，每次扣[X]分。2.停车收费严格按照物价部门核定的收费标准进行收费，不得擅自提高或降低收费标准。发现违规收费行为，每次扣[X]分，并责令退还多收费用。收费人员应使用合法有效的收费票据，如实记录收费情况。如发现收费票据使用不规范或收费记录不实，每次扣[X]分。收费系统应准确无误，定期进行数据核对和备份。若因收费系统故障导致收费错误或数据丢失，每次扣[X]分。（二）安全保障1.人员安全停车场内应设置明显的安全警示标识，如“注意安全”“减速慢行”等。未按要求设置的，每处扣[X]分。工作人员应具备基本的安全知识和应急处理能力，能够及时发现并处理安全隐患。如因工作人员失职导致安全事故发生，视情节轻重扣[X][X]分。定期对停车场工作人员进行安全培训，培训记录应完整。未按规定进行培训或培训记录不全的，每次扣[X]分。2.车辆安全停车场应配备必要的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统、消防设备等，并确保其正常运行。设施设备出现故障未及时修复的，每项扣[X]分。加强对停车场的巡逻检查，巡逻记录应详实。巡逻次数未达到规定要求或巡逻记录不完整的，每次扣[X]分。严禁无关人员进入停车场，严格执行门禁制度。发现违规进入停车场的情况，每次扣[X]分。如发生车辆被盗、损坏等安全事故，应及时报警并采取相应措施。根据事故处理情况，视情节轻重扣[X][X]分。（三）设施设备维护1.停车场设施地面、墙面、天花板等应保持清洁、完好，无明显破损、污渍。发现一处不符合要求的，扣[X]分。停车位标线应清晰、醒目，如有磨损或褪色应及时重新施划。未及时处理的，每个车位扣[X]分。停车场内的排水系统应畅通，无积水现象。出现排水不畅或积水问题，每次扣[X]分。2.停车设备升降车位、道闸、停车诱导系统等设备应定期进行维护保养，确保其正常运行。设备出现故障未及时维修的，每次扣[X]分。对停车设备进行定期检查和调试，检查记录应齐全。未按规定进行检查或检查记录不全的，每次扣[X]分。停车设备的操作应规范、安全，操作人员应持证上岗。发现违规操作或操作人员无证上岗的，每次扣[X]分。（四）服务质量1.服务态度工作人员应着装整齐、佩戴工牌，服务态度热情、礼貌、周到。发现工作人员服务态度不好，与车主发生争吵等情况，每次扣[X]分。及时响应车主的咨询和求助，对车主提出的问题应耐心解答。未能及时响应或解答问题不满意的，每次扣[X]分。2.便民服务停车场内应提供必要的便民设施，如垃圾桶、遮阳棚、充电设施等，并保持其完好可用。缺少一项便民设施或设施损坏未及时修复的，每项扣[X]分。根据实际情况，合理设置特殊车位，如残疾人专用车位、母婴车位等，并做好标识。未按要求设置或标识不清晰的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由停车场管理部门安排专人进行日常巡查，对停车场的各项工作进行实时监督检查，发现问题及时记录并督促整改。2.定期检查：每月或每季度由公司/组织相关部门组成考核小组，对停车场进行全面的定期检查，按照考核标准进行评分。3.车主投诉处理：对车主的投诉进行及时处理和跟踪，将投诉处理情况纳入考核范围。如因停车场管理问题导致车主投诉，每次扣[X]分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对停车场当月的各项工作进行综合考核评分。年度考核以每月考核结果为基础，计算全年平均分作为年度考核成绩。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将停车场考核结果与工作人员的绩效奖金直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的，按照绩效奖金总额的[X]%发放，并对相关责任人进行诫勉谈话。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，对停车场负责人进行降职或免职处理。（二）评优评先参考考核结果作为停车场及工作人员年度评优评先的重要依据。年度考核成绩优秀的停车场及个人，优先推荐参加公司/组织的各类评优活动，并给予相应的表彰和奖励。（三）整改与提升对考核中发现的问题，停车场管理部门应制定详细的整改计划，明确整改措施、责任人和整改期限，及时