小区物业纪律制度规范范本

PAGE小区物业纪律制度规范范本一、总则（一）目的为加强本小区物业管理工作，规范物业工作人员行为，提高服务质量，保障小区居民的合法权益，特制定本纪律制度规范。（二）适用范围本制度适用于本小区物业管理公司全体员工，包括但不限于物业管理人员、维修人员、保洁人员、安保人员等。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保物业管理工作合法合规。2.服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质、高效、贴心的物业服务。3.公平公正原则：对待所有业主和员工一视同仁，确保各项工作公平公正开展。4.纪律严明原则：强化纪律意识，严格执行各项规章制度，确保工作有序进行。二、员工行为规范（一）职业道德1.诚实守信，不得隐瞒或虚报工作情况，不得欺骗业主和客户。2.敬业爱岗，认真履行工作职责，积极主动完成各项任务。3.廉洁奉公，严禁利用职务之便谋取私利，不得接受业主或相关方的贿赂、回扣等。（二）工作态度1.热情服务，对待业主和客户要态度和蔼、礼貌周到，及时回应他们的需求。2.耐心细致，解答业主疑问要耐心，处理问题要细致，避免出现疏漏。3.积极主动，主动发现问题并及时解决，不得推诿扯皮。（三）仪容仪表1.着装整齐，按规定穿着工作服，保持服装整洁干净。2.仪表端庄，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、胡须等。3.佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前明显位置，便于业主识别。（四）言行举止1.语言文明，使用礼貌用语，不得说脏话、粗话。2.行为得体，举止大方，不得有不雅行为。3.尊重业主，不得与业主发生争吵或冲突，遇到问题要冷静处理。三、考勤制度（一）工作时间1.本小区物业实行[具体工作时间，如周一至周五9:0017:00，周六、周日9:0012:00]工作制。2.特殊岗位可根据工作需要实行轮班制，具体轮班安排由部门负责人制定并报公司备案。（二）考勤方式1.采用打卡考勤制度，员工应在规定时间内到达公司打卡上班，不得代打卡。2.如因特殊情况无法打卡，需提前向部门负责人说明原因，并填写《未打卡情况说明表》。（三）迟到、早退、旷工1.迟到或早退15分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退15分钟以上30分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理。2.旷工半天的，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元；旷工一天的，扣除当天工资及当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上的，公司将予以辞退。（四）请假制度1.员工请假应提前填写《请假申请表》，按照审批流程办理请假手续。2.病假需提供医院诊断证明，事假应说明请假事由。3.请假在[X]天以内的，由部门负责人审批；请假在[X]天以上[X]天以内的，由部门负责人审核后报分管领导审批；请假超过[X]天的，由部门负责人、分管领导审核后报总经理审批。4.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。四、工作纪律（一）岗位责任1.各岗位员工应明确自己的工作职责，严格按照工作流程和标准开展工作。2.不得擅自离岗、串岗，如有特殊情况需要临时离岗，应向同事或上级说明去向及预计返回时间。（二）工作交接1.员工离职或岗位变动时，应做好工作交接，填写《工作交接表》，确保工作的连续性。2.交接内容包括工作文件、资料、设备、未完成事项等，并由交接双方及监交人签字确认。（三）保密规定1.员工应对在工作中知悉的小区业主信息、公司商业秘密等予以保密，不得泄露给任何第三方。2.严禁私自复制、传播涉及小区业主隐私和公司机密的文件、资料等。（四）禁止行为1.严禁在工作时间内玩游戏、看视频、聊天等与工作无关的事情。2.不得利用工作之便为自己或他人谋取不正当利益，不得参与任何形式的赌博活动。3.不得在小区内从事与物业管理无关的经营性活动。五、服务质量规范（一）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，确保业主投诉能够及时受理。2.接到投诉后，应在[X]小时内与业主取得联系，了解投诉详情，并做好记录。3.对于一般性投诉，应在[X]个工作日内处理完毕并反馈处理结果；对于复杂投诉，应在[X]个工作日内制定处理方案，并及时向业主沟通进展情况，直至投诉解决。4.对投诉处理结果进行跟踪回访，确保业主对处理结果满意。（二）维修服务1.维修人员接到维修任务后，应及时到达现场，查看故障情况，制定维修方案。2.维修工作应在规定时间内完成，一般维修任务应在[X]小时内完成，紧急维修任务应在[X]分钟内到达现场并及时修复。3.维修完成后，应向业主说明维修情况及注意事项，并请业主签字确认。4.定期对小区内的设施设备进行巡检，及时发现并排除安全隐患，确保设施设备正常运行。（三）保洁服务1.保洁人员应按照规定的保洁标准和频次进行小区公共区域的清扫、消毒等工作。小区道路、广场等每天清扫[X]次，楼道每周清扫[X]次，电梯轿厢每天擦拭[X]次等。2.保持公共区域环境整洁，无杂物、无积水、无异味，垃圾桶及时清理，垃圾日产日清。3.爱护小区内的公共设施和绿化植物，不得随意破坏。（四）安保服务1.安保人员应严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行登记和检查，严禁无关人员和车辆进入小区。2.加强小区巡逻，定时巡逻[具体巡逻路线及时间间隔]，及时发现并处理各类安全隐患和突发事件。3.熟练掌握各类安全防范知识和技能，具备应对突发事件的能力，如遇紧急情况应及时报警并采取相应措施。六、培训与考核（一）培训计划1.根据员工岗位需求和公司发展需要，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。2.培训内容包括物业管理知识、服务技能、职业道德、法律法规等方面。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展各类培训活动，可采用内部培训、外部培训、在线学习等多种方式。2.培训过程中应做好培训记录，包括培训时间、培训内容、培训讲师、参与人员等信息。（三）考核评估1.定期对员工进行考核评估，考核方式包括理论考试、实际操作、工作业绩评估等。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的员工给予表彰和奖励；对考核不合格的员工进行补考或培训，如仍不合格，公司将根据相关规定进行处理。七、奖惩制度（一）奖励1.对工作表现突出、为公司做出显著贡献的员工，给予以下奖励：通报表扬：在公司内部发布通报，表扬其优秀事迹。奖金奖励：根据贡献大小给予[X]元至[X]元的奖金。晋升机会：优先考虑晋升到更高职位。2.奖励情形包括但不限于以下方面：出色完成重大项目或紧急任务，为公司赢得荣誉或经济效益。提出合理化建议并被公司采纳，有效提高工作效率或降低成本。在服务质量、客户满意度等方面表现卓越，受到业主或客户的高度赞扬。（二）惩罚1.对违反公司纪律制度、工作失误给公司造成损失的员工，给予以下惩罚：警告：对情节较轻的违规行为给予口头或书面警告。罚款：根据违规程度给予[X]元至[X]元的罚款。降职或撤职：对严重违规或工作失误导致较大损失的员工，给予降职或撤职处理。辞退：对违反法律法规、严重违反公司制度或给公司造成重大损失的员工，予以辞退。2.惩罚情形包括但不限于以下方面：违反考勤制度、工作纪律，多次迟到、早退、旷工或擅自离岗。服务质量差，引发业主多次投诉