2026上海航空校招面试题及答案

2026上海航空校招面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的企业使命是？A.安全第一B.顾客满意C.创造更多舒适和价值D.提升服务质量2.航空服务中，遇到旅客突发疾病，首先应？A.继续服务其他旅客B.呼叫机上医生并采取初步急救C.联系地面医院D.给旅客提供食物和水3.以下哪种沟通方式在航空服务中最为重要？A.书面沟通B.肢体沟通C.语言沟通D.眼神沟通4.上海航空的标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色5.当航班延误时，乘务员首要工作是？A.安抚旅客情绪B.解释延误原因C.安排旅客休息D.通知旅客改签6.旅客携带超大行李上机，应如何处理？A.让旅客自行处理B.帮忙安置在行李架C.告知需办理托运D.放置在过道7.飞行中，机舱内出现烟雾，乘务员应？A.打开窗户通风B.立即灭火寻找火源C.大声呼喊引起注意D.等待机长指示8.上海航空的服务理念是？A.便捷、高效B.贴心、优质C.精致、温馨D.创新、舒适9.乘务员在工作中化妆应遵循？A.浓妆艳抹B.自然淡雅C.不化妆D.个性化妆容10.遇到旅客投诉，应首先？A.解释原因B.道歉倾听C.拒绝处理D.表示会调查多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的服务特色包括？A.美食服务B.机上娱乐C.个性化服务D.快速登机2.航班服务中需要关注的旅客特殊需求有？A.儿童需求B.孕妇需求C.残疾旅客需求D.老年旅客需求3.航空安全措施包括？A.安检B.飞行前检查C.应急设备配备D.飞行员健康检查4.提升客舱服务质量，可采取的措施有？A.加强员工培训B.优化服务流程C.增加服务项目D.提高服务态度5.当航班遇到颠簸时，乘务员应做的有？A.提醒旅客系好安全带B.停止服务回到座位C.安抚旅客情绪D.加快服务速度6.上海航空的航线网络覆盖哪些区域？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分城市D.美洲部分地区7.航空服务人员应具备的素质有？A.良好沟通能力B.应变能力C.团队合作能力D.抗压能力8.在机上遇到不文明旅客，可采取的措施有？A.耐心劝导B.无视处理C.报告机长D.与其争吵9.机上服务设备包括？A.客舱座椅B.行李架C.厨房设备D.卫生间设备10.上海航空企业文化包含的内容有？A.企业使命B.服务理念C.企业愿景D.企业价值观判断题（每题2分，共10题）1.上海航空主要运营国内航线，不涉及国际航线。（）2.航班正常时，乘务员可以不用进行安全检查。（）3.旅客情绪激动时，乘务员可以与其争执以维护自身权益。（）4.上海航空的标志有独特的设计寓意。（）5.飞行中遇到紧急情况，乘务员应先保护好自己。（）6.客舱服务就是为旅客提供餐饮服务。（）7.处理旅客投诉时，只要有解释就不用道歉。（）8.合理安排机上娱乐内容可提升旅客满意度。（）9.上海航空所有航班都配备医生。（）10.乘务员在工作中可以随意使用手机。（）简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的企业使命。2.航班延误时，乘务员应如何处理？3.作为航空服务人员，应如何提升沟通能力？4.遇到旅客突发疾病，机上应采取哪些急救措施？讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升上海航空在年轻旅客群体中的影响力。2.分析机上个性化服务的重要性及实施方法。3.探讨航班延误对旅客和航空公司的影响及应对策略。4.谈谈你对上海航空服务创新的看法和建议。答案单项选择题1.C2.B3.C4.B5.A6.C7.B8.C9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.AC9.ABCD10.ABCD判断题1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×简答题1.上海航空的企业使命是创造更多舒适和价值，为旅客提供优质服务，满足不同需求。2.航班延误时，乘务员先安抚旅客情绪，再及时解释延误原因，提供后续安排，如餐饮、休息及改签等。3.航空服务人员可通过多倾听旅客需求，注意说话语气与表达，参加沟通培训提升沟通能力。4.遇到旅客突发疾病，机上呼叫医生，简单询问病史，开展初步急救，联系地面医院并汇报情况。讨论题1.可与热门IP合作推出周边，在社交媒体营销，针对年轻旅客设优惠活动和特色服务，提升影响力。2.机上个性化服务能满足多样需求，提高满意度。可通过提前了解