2026上海航空校招试题及答案

2026上海航空校招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的英文简称是？A.FMB.CAC.MUD.HO2.以下哪种不属于航空常见机型？A.A380B.B747C.CRH380D.B7873.航空中“VOR”指的是？A.甚高频全向信标B.仪表着陆系统C.自动定向仪D.应答机4.飞机飞行的平流层一般在？A.1-5千米B.5-10千米C.10-12千米D.12-50千米5.航空服务中，“FA”代表？A.飞行员B.乘务员C.地勤人员D.签派员6.上海航空成立于哪一年？A.1985B.1990C.1995D.20007.飞机在起飞和降落时，乘客嚼口香糖主要是为了？A.清新口气B.缓解紧张C.平衡耳内气压D.防止口渴8.以下哪个是航空燃油的主要成分？A.汽油B.柴油C.煤油D.酒精9.航空运输中，“IATA”代表？A.国际民用航空组织B.国际航空运输协会C.国际机场理事会D.国际航空安全局10.飞机上的黑匣子通常是什么颜色？A.黑色B.橙色C.白色D.绿色二、多项选择题（每题2分，共10题）1.上海航空的航线覆盖地区包括？A.国内主要城市B.亚洲部分国家C.欧洲部分国家D.美洲部分国家2.航空服务的基本要求有？A.微笑服务B.礼貌用语C.高效服务D.严格执法3.飞机的主要组成部分有？A.机身B.机翼C.尾翼D.起落架4.航空安全措施包括？A.安检制度B.飞行前检查C.机组人员培训D.乘客安全教育5.常见的航空延误原因有？A.天气原因B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因6.上海航空的企业文化包括？A.安全第一B.顾客至上C.追求卓越D.团结协作7.航空运输的特点有？A.速度快B.机动性强C.受地形限制小D.运费高8.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯9.航空服务人员的职业素养包括？A.专业技能B.沟通能力C.应变能力D.团队合作能力10.以下哪些属于航空港的设施？A.跑道B.候机楼C.塔台D.货运站三、判断题（每题2分，共10题）1.上海航空是中国国际航空的子公司。（）2.飞机在飞行过程中可以随意调整航线。（）3.航空服务只需要关注乘客的物质需求。（）4.飞机的黑匣子只能记录飞行数据。（）5.航空运输不受天气影响。（）6.上海航空的标志是白鹤。（）7.乘客在飞机上可以使用手机等电子设备。（）8.航空安全是航空公司的首要任务。（）9.飞机的机翼主要作用是产生升力。（）10.航空服务人员不需要具备医疗急救知识。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.简述上海航空的服务宗旨。2.飞机起飞和降落时为什么要调直座椅靠背？3.航空服务中如何处理乘客的投诉？4.简述航空安全的重要性。五、讨论题（每题5分，共4题）1.讨论上海航空在未来如何提高市场竞争力。2.谈谈你对航空服务中个性化服务的理解。3.分析航空运输对环境的影响及应对措施。4.讨论在航空服务中如何保障乘客的权益。答案一、单项选择题1.D2.C3.A4.D5.B6.A7.C8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABC2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.√9.√10.×四、简答题1.上海航空服务宗旨通常是安全第一、顾客至上，为乘客提供优质、高效、舒适的航空服务，满足乘客出行需求。2.起飞和降落时调直座椅靠背，可保证紧急情况下通道畅通，便于乘客迅速撤离；也能让乘客脊柱在意外时获更好支撑，保障安全。3.处理乘客投诉，要耐心倾听，诚恳道歉，记录详情，迅速核实，给出解决方案并跟进反馈，直至乘客满意。4.航空安全是航空业基石，关乎乘客生命财产，影响航空公司声誉和运营，还关系到社会稳定和经济发展。五、讨论题1.上海航空可通过优化航线网络、提升服务质量、加强品牌建设、利用新技术提升运营效率、开展合作等提高竞争力。2.个性化服务是根据乘客不同需求和偏好，提供定制化服务，如特殊餐食、个性化引导等，提升乘客满意度。