2026申通快递招聘面试题及答案

2026申通快递招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个不属于快递主要业务流程？（）A.收件B.分拣C.生产D.派送2.申通快递的标志主色调是？（）A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色3.哪种情况可拒收快递（）A.包装轻微破损B.与收件人无关快递C.派件晚半天D.地址不清晰4.快递运输过程核心要保证物品（）A.美观B.新鲜C.安全D.便宜5.投诉快递服务，可拨打？（）A.12345B.12306C.12315D.1206.下列哪种物品不可快递？（）A.书籍B.刀具（管制类）C.衣服D.零食7.快递包裹称重常用单位？（）A.千克B.克C.吨D.毫克8.派件前一般先进行（）A.直接送货上门B.电话联系收件人C.放快递柜D.交门卫9.快递员应具备的素质不包括（）A.责任心B.拖延症C.服务意识D.沟通能力10.快递信息录入要求（）A.随意录入B.及时准确C.晚点录入D.部分录入答案：1.C2.A3.B4.C5.C6.B7.A8.B9.B10.B多项选择题（每题2分，共20分）1.快递员工作内容包括（）A.收件揽收B.分拣包裹C.派送快递D.客户维护2.以下属于快递包装材料的有（）A.纸箱B.气泡垫C.胶带D.塑料袋3.避免快递丢失的方法有（）A.及时登记B.分区放置C.监控覆盖D.随意摆放4.提高快递派送效率的途径有（）A.合理规划路线B.批量通知收件C.熟练操作设备D.拖延派送5.快递服务记录包含（）A.收件信息B.派送时间C.客户反馈D.快递员收入6.保护客户隐私应做到（）A.不随意透露信息B.妥善保管面单C.讨论客户信息D.加密处理信息7.遇到恶劣天气快递员可以（）A.停止派送B.做好防护继续送C.告知客户延误D.先放仓库不管8.以下能提升客户满意度的是（）A.服务热情B.准确派送C.不处理投诉D.提供增值服务9.快递员操作规范涉及（）A.包装标准B.运输要求C.派件流程D.着装要求10.常见快递运输方式有（）A.航空B.铁路C.公路D.水路答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.BC8.ABD9.ABCD10.ABC判断题（每题2分，共20分）1.快递员只需派送，不用管收件。（）2.包装好的快递不能二次检查。（）3.对体积大重量轻物品，按体积收费合理。（）4.快递员可根据心情决定派件顺序。（）5.客户拒收快递可直接丢弃。（）6.保障包裹安全是快递工作重点。（）7.快递信息录入早晚没关系。（）8.提供优质服务能增加客户粘性。（）9.恶劣天气可不考虑派送。（）10.快递员不用与同事沟通协作。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×简答题（每题5分，共20分）1.简述快递员收件流程。先与客户沟通，了解物品情况；检查物品是否合规，合适则进行包装；称重、确定费用，开单收款；最后将包裹带回公司录入信息。2.快递员如何处理客户投诉？要耐心倾听客户诉求，记录问题；向客户道歉，承诺处理时间；调查原因，给出解决方案；处理后回访客户确认满意度。3.怎样保证快递包裹运输安全？选择合适包装材料妥善包装；运输中轻拿轻放，合理码放；做好防潮、防震、防盗措施；实时跟踪运输信息。4.快递员提高工作效率的方法有哪些？提前规划好派送和收件路线；批量处理订单，集中通知客户；熟练使用操作设备，减少操作失误。讨论题（每题5分，共20分）1.如何提升申通快递的品牌形象？可从服务质量入手，培训员工提升服务意识，确保准确及时派送；加强宣传，通过公益活动等提升知名度和美誉度；优化物流系统，提高运输效率。2.谈谈快递行业未来发展趋势。会更智能化，如用无人机送货；绿色环保受关注，采用可降解包装；服务多元化，提供更多增值服务；竞争加剧，行业集中度提高。3.若遇到收件人不在家，快递该怎么处理？可先电话沟通，看能否约其他时间派送或放指定地点；也可放快递柜或代收