2026首都航空校招面试题库及答案

2026首都航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.首都航空的英文名称是（）A.CapitalAirlinesB.BeijingAirlinesC.ChinaAirlines答案：A2.航空服务中，面对愤怒的乘客应（）A.据理力争B.保持冷静倾听C.不理会答案：B3.以下哪个是乘务员必备素质（）A.冲动急躁B.耐心细心C.自我中心答案：B4.飞机紧急撤离时，乘务员首先要（）A.指挥乘客B.确保自身安全C.收拾个人物品答案：A5.首都航空成立于（）年。A.2007B.2010C.2013答案：B6.客舱服务中，饮料一般先提供（）A.茶水B.咖啡C.果汁答案：A7.遇到航班延误时，乘务员应（）A.抱怨公司B.向乘客解释安抚C.自行休息答案：B8.乘务员制服着装要求（）A.随意搭配B.整洁得体C.追求时尚答案：B9.飞机巡航阶段，乘务员应（）A.频繁打扰乘客B.定时巡视客舱C.一直在后舱休息答案：B10.客舱发生小火灾，应使用（）灭火。A.水B.二氧化碳灭火器C.干粉灭火器答案：B多项选择题（每题2分，共20分）1.首都航空的服务理念包含（）A.安全B.高效C.舒适D.贴心答案：ABCD2.乘务员需要掌握的应急技能有（）A.火灾扑救B.急救知识C.水上撤离D.客舱释压处理答案：ABCD3.飞机上禁止携带的物品有（）A.打火机B.酒精C.刀具D.充电宝答案：ABC4.客舱服务的基本内容包括（）A.餐饮服务B.安全讲解C.娱乐服务D.行李摆放答案：ABC5.作为乘务员，应具备的沟通能力有（）A.倾听能力B.表达能力C.引导能力D.反驳能力答案：ABC6.以下关于首都航空飞机机型正确的有（）A.A320B.B737C.A380D.B787答案：AB7.航班中可能遇到的紧急情况有（）A.机械故障B.恶劣天气C.劫机威胁D.乘客突发疾病答案：ABCD8.提高客舱服务质量的方法有（）A.关注乘客需求B.提供个性化服务C.与乘客有效沟通D.忽视乘客抱怨答案：ABC9.乘务员在飞机起飞降落阶段要做的是（）A.检查乘客安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.打开遮光板答案：ABCD10.首都航空的企业文化包含（）A.诚信B.责任C.创新D.共赢答案：ABCD判断题（每题2分，共20分）1.首都航空主要运营国内航线，不涉及国际航线。（×）2.乘务员在工作中可以使用方言与乘客交流。（×）3.飞机上禁止乘客使用电子设备。（×）4.遇到紧急情况，乘务员无需听从机长指挥。（×）5.客舱服务只需注重服务流程，不用关注乘客感受。（×）6.首都航空的标志颜色主要是蓝色和白色。（√）7.乘务员可以随意调整航班服务内容。（×）8.飞机上的餐食供应是固定标准，不能调整。（×）9.即使乘客不配合，乘务员也不能与其发生冲突。（√）10.航班延误时，乘务员只需告知乘客等待消息。（×）简答题（每题5分，共20分）1.简述首都航空的服务特点。答：首都航空服务注重安全、高效、舒适与贴心。以安全为基础，保障飞行平稳；高效完成各项服务流程；提供舒适的乘机环境；关注乘客需求，提供贴心服务。2.乘务员遇到乘客突发疾病怎么办？答：立即靠前询问情况，查看症状。利用飞机急救设备进行初步处理，广播寻找医护人员协助，及时向机长汇报，根据指示采取进一步措施。3.航班延误，乘务员如何安抚乘客情绪？答：及时向乘客解释延误原因及预计等待时间。表达歉意，提供必要的餐饮等服务。通过沟通了解乘客需求，尽力协调解决问题。4.客舱服务中怎样提供个性化服务？答：关注乘客细节特征和需求，如特殊餐食、儿童老人照顾等。根据不同场合，提供针对性服务，给予关心和帮助，让乘客有良好体验。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升自己成为一名优秀的首都航空乘务员。答：要提升自己，需加强专业知识学习，掌握应急、服务等技能。提高沟通能力，耐心倾听乘客需求。注重自身形象和服务态度，培养责任心和团队协作精神，不断学习改进。2.谈谈当遇到提出不合理要求的乘客该如何处理。答：先保持冷静，礼貌倾听。向其耐心解释航空规定和客观情况，争取理解。若仍不配合，可请同事或领导协助处理，避免与乘客起冲突。3.讨论在首都航空工作如何应对压力。答：学会合理安排工作和休息时间，保证充足睡眠。日常可通过运动、娱乐等方式减压。遇到压力事件，积极调整心态