耐克基础培训课件

耐克基础培训课件汇报人：XX目录01耐克品牌介绍02产品知识培训03销售技巧指导04市场分析与策略05顾客服务与支持06培训课程安排耐克品牌介绍PARTONE品牌起源与发展1964年菲尔·奈特与比尔·鲍尔曼创立蓝带体育，代理日本跑鞋。蓝带起步1971年更名耐克，设计Swoosh标志，1972年推出首款耐克鞋。品牌诞生核心价值观与使命为每位运动员带来创新与灵感，推动运动文化发展品牌使命以创新、激励、全球化视野为核心，践行以人为本理念核心价值观品牌市场定位品牌市场定位简介：耐克定位高端运动品牌，融合时尚与功能，面向多层次消费群体。目标消费群体简介：涵盖运动员、健身爱好者、青少年及追求时尚的中高收入人群。产品知识培训PARTTWO主要产品线介绍01运动鞋系列涵盖跑步、篮球、足球等各类运动鞋，满足不同运动需求。02运动服装系列提供运动T恤、运动裤、运动外套等，注重舒适与功能性。产品设计理念融合前沿科技与时尚元素，打造独特且实用的产品外观。创新设计依据人体工学原理设计，确保产品穿着舒适，提升运动表现。人体工学产品功能与特点耐克产品融合多种功能，如透气、支撑、缓震，满足不同运动需求。功能多样性采用前沿科技与材料，设计时尚且实用，提升运动表现与舒适度。设计创新性销售技巧指导PARTTHREE客户沟通技巧01客户沟通技巧倾听需求02客户沟通技巧积极反馈对客户意见给予及时、正面的回应，增强客户信任感销售策略与方法深入了解耐克产品特性，精准解答顾客疑问，提升销售信心。产品知识掌握通过沟通挖掘顾客潜在需求，提供个性化推荐，增强购买意愿。顾客需求洞察应对顾客疑问耐心倾听顾客疑问，明确其需求与关注点，为解答做准备。倾听顾客需求01运用专业知识，清晰、准确地解答顾客疑问，消除其顾虑。专业解答疑问02市场分析与策略PARTFOUR行业市场趋势环保理念普及，推动绿色产品与可持续生产模式发展。可持续发展兴起企业加大AI、物联网投资，提升运营效率与市场响应速度。数字化转型加速消费者需求多样化，推动产品创新与细分市场发展。消费需求多元化竞争对手分析分析耐克与主要竞争对手的品牌定位差异，明确市场细分。品牌定位对比01对比耐克与竞品的产品功能、设计、价格等，找出竞争优势。产品特点对比02营销策略制定0201目标市场定位营销策略制定营销策略制定多渠道推广策略营销策略制定差异化产品策略03顾客服务与支持PARTFIVE顾客服务标准服务态度标准服务响应标准01保持热情友好，耐心解答顾客疑问，提供积极帮助。02快速响应顾客需求，确保问题及时得到处理和反馈。售后服务流程01接收反馈及时接收顾客的售后反馈，确保问题被准确记录。02问题处理根据反馈问题，迅速安排处理，提供解决方案或退换货服务。顾客反馈收集与处理通过线上问卷、线下访谈等方式，全面收集顾客对产品和服务的反馈。多渠道收集反馈01对收集到的反馈进行及时分析，并迅速采取措施解决问题，提升顾客满意度。及时响应与处理02培训课程安排PARTSIX课程内容概览涵盖耐克品牌历史、产品知识及市场定位等基础理论。理论学习包括销售技巧演练、客户服务模拟及产品陈列实操。实践操作培训时间与地点培训为期五天，每天上午9点至下午5点，中间安排午休。培训时间规划培训将在耐克公司总部会议室进行，环境舒适，设施齐全。培训地点安排培训