2026年危机管理计划制定试题企业应对突发事件的准备措施

2026年危机管理计划制定试题：企业应对突发事件的准备措施一、单选题（共10题，每题2分）题目：1.某制造企业位于地震多发区的沿海城市，2026年应优先制定哪种类型的应急预案？A.火灾应急预案B.海啸应急预案C.停电应急预案D.网络攻击应急预案2.危机管理计划中，哪个环节是评估突发事件对企业造成的实际影响和潜在风险的关键步骤？A.紧急响应B.危机评估C.沟通协调D.后续恢复3.若企业遭遇供应链中断事件，以下哪项措施最有助于维持短期运营？A.立即停产待命B.启动备用供应商网络C.减少员工工资D.放弃部分市场业务4.危机管理团队中，负责协调外部资源（如政府部门、媒体）的核心角色是？A.财务总监B.媒体关系专员C.法律顾问D.生产经理5.针对网络安全危机，企业应优先部署哪种技术手段？A.防火墙B.数据加密C.恶意软件检测系统D.多因素认证6.危机后的复盘会议中，以下哪项内容不应重点关注？A.危机应对的决策流程B.员工的心理疏导情况C.财务损失的具体数字D.下一步的改进措施7.若企业因产品缺陷被起诉，危机管理计划中应优先协调哪个部门的资源？A.销售部门B.法务部门C.人力资源部门D.市场部门8.危机沟通中，企业对外发布信息时最应避免的做法是？A.及时透明B.措辞模糊C.保持一致口径D.引入第三方背书9.企业在制定危机预案时，应特别关注当地政府发布的什么文件？A.行业白皮书B.地方性灾害风险图C.国际贸易指南D.员工手册10.危机管理计划中，以下哪项属于长期恢复措施？A.临时疏散员工B.启动保险理赔程序C.重建生产线D.调整营销策略二、多选题（共5题，每题3分）题目：1.危机管理计划中，以下哪些部门应参与紧急响应？A.生产部门B.人力资源部门C.财务部门D.媒体部门E.安全部门2.若企业遭遇自然灾害，以下哪些措施有助于减少损失？A.提前加固厂房设施B.建立异地数据备份系统C.制定员工紧急疏散路线D.减少原材料库存E.购买财产保险3.危机沟通中，企业应考虑哪些渠道的组合使用？A.新闻发布会B.社交媒体平台C.官方网站公告D.内部邮件通知E.电话会议4.危机管理团队的核心成员应具备哪些能力？A.决策能力B.沟通能力C.法律知识D.心理承受能力E.外交手腕5.危机后的恢复阶段，企业应重点关注哪些方面？A.重建业务流程B.员工士气重建C.资金筹措D.品牌形象修复E.法律责任追究三、判断题（共10题，每题1分）题目：1.危机管理计划只需在突发事件发生后启动执行。（×）2.企业在制定危机预案时，无需考虑竞争对手的反应。（×）3.危机期间，企业应优先保持信息绝对透明，不加修饰。（×）4.危机管理团队应定期进行演练，确保预案有效性。（√）5.危机后的财务评估应仅关注直接经济损失。（×）6.企业在遭遇网络攻击时，应立即切断所有网络连接。（×）7.危机沟通中，企业高层领导的亲自发声最具权威性。（√）8.危机管理计划应针对所有可能的突发事件制定详细方案。（×）9.危机后的心理重建工作主要由人力资源部门负责。（×）10.危机期间，企业应主动向政府申请补贴。（×）四、简答题（共4题，每题5分）题目：1.简述企业在制定危机管理计划时，应考虑哪些关键因素？2.危机发生时，企业应如何建立有效的内外部沟通机制？3.危机后的恢复阶段，企业如何评估危机应对的效果？4.针对制造业企业，简述自然灾害应急预案的核心内容。五、案例分析题（共2题，每题10分）题目：1.案例背景：某电商平台因服务器故障导致系统瘫痪，用户无法下单购物，同时客服系统也出现拥堵，引发大量投诉。公司管理层决定启动危机预案。问题：（1）该企业应优先采取哪些紧急措施？（2）在危机沟通中，企业应如何回应用户质疑？2.案例背景：一家食品加工企业被媒体报道其产品存在霉菌污染，尽管公司迅速否认并称是偶发事件，但消费者恐慌情绪蔓延，导致销量锐减。问题：（1）该企业应如何调整危机应对策略？（2）危机后，企业如何重建消费者信任？答案与解析一、单选题答案与解析1.B解析：该企业位于地震多发区沿海城市，海啸风险最高，因此优先制定海啸应急预案更符合实际需求。2.B解析：危机评估是确定危机影响和风险的核心环节，直接影响后续决策。3.B解析：启动备用供应商网络可快速替代中断环节，维持运营。4.B解析：媒体关系专员负责协调外部沟通，确保信息传递一致。5.C解析：恶意软件检测系统能及时发现并拦截攻击，是预防性措施。6.C解析：财务损失属于结果性数据，复盘时应侧重流程和改进。7.B解析：法务部门负责处理法律纠纷，避免企业陷入诉讼风险。8.B解析：模糊措辞会加剧危机，企业应清晰说明事实和措施。9.B解析：地方性灾害风险图有助于制定针对性预案。10.C解析：重建生产线是长期恢复措施，其他选项均为短期应对。二、多选题答案与解析1.A,B,C,E解析：生产、人力资源、财务、安全部门均需参与应急响应，媒体部门负责对外沟通。2.A,B,C,E解析：加固设施、异地备份、疏散路线、购买保险均有助于减少损失，减少库存无法解决根本问题。3.A,B,C,D,E解析：多渠道组合能确保信息有效触达目标群体。4.A,B,C,D,E解析：以上均为危机管理团队成员应具备的核心能力。5.A,B,C,D解析：法律责任追究是后续步骤，不属于恢复阶段重点。三、判断题答案与解析1.×解析：危机预案应在危机前制定，而非事后启动。2.×解析：竞争对手的反应可能影响危机走向，需提前预判。3.×解析：透明需结合策略，避免引发不必要的恐慌。4.√解析：定期演练可检验预案有效性。5.×解析：财务评估应包括间接损失（如品牌形象受损）。6.×解析：应先隔离受感染系统，而非全切网络。7.√解析：高层发声最具权威性和安抚效果。8.×解析：应针对主要风险制定预案，而非穷尽所有可能。9.×解析：心理重建需各部门协同，高层也应参与。10.×解析：主动申请补贴需评估实际需求和合规性。四、简答题答案与解析1.关键因素：-风险评估：识别本地高风险事件（如地震、台风、工业事故）。-资源整合：确保人力、物资、技术储备。-部门协同：明确各部门职责（如生产、安全、法务）。-合规性：遵循当地法规（如《安全生产法》）。2.沟通机制：-内部：通过企业内部通讯系统（如邮件、APP）发布指令。-外部：联系媒体、政府部门，通过官网、社交媒体发布公告。3.评估方法：-复盘会议：分析决策失误和改进点。-数据对比：评估财务损失、品牌声誉变化。4.制造业预案核心：-设备安全：加固厂房，定期检查消防、电气系统。-供应链备份：多元化供应商，储备关键物料。五、案例分析题答案与解析1.电商平台服务器故障：（1）紧急措施：优先修复系统，临时启用短信通知替代客服，安抚用户情绪。（2）