零售业商品陈列与管理规范（标准版）

零售业商品陈列与管理规范（标准版）第1章商品分类与编码规范1.1商品分类标准商品分类应依据《零售业商品分类与编码规范》（GB/T19584-2016）进行，确保分类体系科学、系统，符合商品属性、用途及销售策略的需求。常用分类方法包括大类、中类、小类三级分类法，其中大类涵盖日用品、食品、日化、电子产品等，中类则细化为具体品类，小类进一步细分商品种类。分类应结合商品生命周期、市场需求及企业经营目标，例如生鲜类商品需按保质期、品类、销售区域进行分类管理。依据《零售业商品分类与编码规范》（GB/T19584-2016），商品分类应采用“大类—中类—小类—子类”四级结构，确保分类层次清晰、便于管理。实施分类后，需建立分类标准手册，定期更新并进行分类培训，确保各门店分类一致、统一。1.2商品编码体系商品编码应遵循《零售业商品编码规范》（GB/T19584-2016），采用唯一识别码，确保商品在系统中唯一可追溯。编码体系通常采用“商品编号—商品名称—规格型号”三级结构，其中商品编号为唯一标识，规格型号用于区分不同产品版本或包装。编码应结合商品属性、价格、库存状态等信息，例如食品类商品编码需包含保质期、生产批次等信息，便于库存管理与销售分析。采用条码扫描技术（如EPC、UPC）或二维码技术，实现商品信息的快速识别与数据采集，提升门店运营效率。根据《零售业商品编码规范》（GB/T19584-2016），商品编码应具备可扩展性，便于未来新增商品或调整分类结构时进行编码更新。1.3商品信息管理商品信息管理应遵循《零售业商品信息管理规范》（GB/T19584-2016），确保商品数据的准确性、完整性和时效性。信息包括商品名称、规格、价格、库存数量、销售情况、退货率等，需通过ERP系统或POS系统实时更新。信息管理应建立数据录入、审核、变更、归档等流程，确保数据变更可追溯，避免信息错误或遗漏。信息管理需结合数据分析工具，如销售预测、库存周转率分析，为商品陈列与补货提供数据支持。信息管理应定期进行数据校验与审计，确保系统数据与实际库存一致，提升管理效率与决策准确性。1.4商品库存控制库存控制应依据《零售业商品库存控制规范》（GB/T19584-2016），采用ABC分类法对库存商品进行分级管理。ABC分类法中，A类商品为高价值、高周转率商品，B类为中价值、中周转率商品，C类为低价值、低周转率商品。库存控制需结合销售预测、历史数据及市场波动，制定合理的安全库存与周转库存策略。库存管理应使用ERP系统实现动态监控，确保库存数据实时更新，避免缺货或积压。根据《零售业商品库存控制规范》（GB/T19584-2016），库存周转率应保持在1.5-2.5次/年，过高或过低均需调整管理策略。1.5商品调拨与盘点商品调拨应遵循《零售业商品调拨与盘点规范》（GB/T19584-2016），确保商品流转顺畅，避免库存积压或短缺。调拨需建立调拨单制度，明确调拨原因、数量、时间、经手人等信息，确保调拨过程可追溯。盘点应采用“定期盘点+随机抽查”相结合的方式，确保库存数据准确，符合《零售业商品盘点规范》（GB/T19584-2016）。盘点数据需与ERP系统同步，确保库存信息与实际库存一致，减少人为误差。根据《零售业商品调拨与盘点规范》（GB/T19584-2016），盘点周期一般为每月一次，特殊商品可适当调整，确保数据及时更新。第2章商品陈列原则与布局2.1陈列基本原则陈列应遵循“以顾客为中心”的原则，通过科学布局提升购物体验，提升顾客停留时间与购买意愿。陈列需符合商品特性与销售目标，如高毛利商品应置于显眼位置，低毛利商品则应合理安排以避免滞销。陈列应兼顾商品的视觉吸引力与功能性，避免因陈列不当导致商品被忽视或损坏。根据消费者行为学理论，陈列应遵循“黄金三角法则”，即商品应呈现在顾客视线的黄金三角区，以增强视觉冲击力。陈列需符合行业标准与企业自身运营策略，如便利店与大型超市在陈列理念上存在差异，需根据业态特点制定相应规范。2.2陈列空间规划陈列空间应根据店铺面积、客流量、商品种类等因素进行合理划分，确保每个区域功能明确、布局合理。一般建议店铺陈列面积占总营业面积的30%-40%，以保证商品展示的充足性与视觉效果。陈列空间规划需考虑动线设计，如入口、收银台、促销区、展示区等，确保顾客能顺畅浏览商品。通过空间规划可优化商品摆放顺序，如采用“先易后难”原则，先展示高利润商品，再展示低利润商品。空间规划应结合照明、色彩、背景等元素，营造良好的视觉环境，提升顾客的购物体验。2.3陈列布局设计陈列布局应遵循“视觉优先”原则，商品应以吸引顾客目光的方式进行排列，如采用“金字塔”式陈列，将高利润商品置于最上层。陈列布局需考虑商品的摆放高度与视线角度，确保顾客在购物过程中能自然地看到商品信息。采用“视觉引导”技术，如使用颜色、灯光、标签等元素引导顾客视线，提升商品的曝光率。陈列布局应结合商品的种类与销售周期，如季节性商品应设置专门的陈列区，以提高其可见度与销售效率。通过科学的布局设计，可有效提升商品的周转率与销售转化率，是零售业提升竞争力的重要手段。2.4陈列效果优化陈列效果的优化需结合数据分析与消费者反馈，如通过销售数据与顾客停留时间分析，调整陈列位置与商品组合。采用“陈列动态调整”策略，根据销售情况灵活调整商品摆放顺序，以应对市场需求变化。陈列效果可通过“视觉冲击力”、“顾客参与度”、“销售转化率”等指标进行评估，确保陈列策略的有效性。优化陈列效果需注重细节，如商品的摆放角度、灯光的亮度、标签的清晰度等，均影响顾客的购买决策。通过持续优化陈列效果，可提高店铺的坪效（平方米销售额），是零售企业提升盈利能力的关键因素。2.5陈列设备与工具陈列设备包括货架、展示架、灯光系统、标签系统等，是商品陈列的基础支撑工具。灯光系统应采用“重点照明”与“环境照明”相结合的方式，突出商品细节，同时避免过度照明影响顾客视线。标签系统应采用“标准化”与“个性化”相结合的方式，确保信息清晰、美观，提升顾客的购物体验。陈列设备应具备一定的灵活性与可调节性，以适应不同商品的陈列需求，如可移动货架、可调节灯光等。通过科学的设备配置与管理，可提升陈列的效率与效果，是零售业实现高效运营的重要保障。第3章商品展示与宣传策略3.1展示方式选择展示方式的选择应遵循“视觉优先、信息明确、便于顾客浏览”的原则，根据商品类型、销售目标及消费者行为特征进行科学规划。例如，高利润商品宜采用“黄金陈列法”（GoldenDisplayMethod），即在货架前端、视线最佳位置摆放，以提升购买率。应结合商品特性选择陈列方式，如易腐商品宜采用“周转陈列法”（TurnoverDisplayMethod），通过定期更换商品以保持新鲜度；而高单价商品则宜采用“焦点陈列法”（FocusDisplayMethod），突出产品核心卖点，增强吸引力。需遵循“三三制”陈列原则，即每层货架三排、每排三件，确保商品分布均匀，避免视觉疲劳，同时便于顾客快速识别商品信息。展示方式应结合店铺整体风格与品牌调性，如高端品牌可采用“极简陈列法”（MinimalistDisplayMethod），以简洁美观提升品牌形象；而大众品牌则可采用“功能导向陈列法”（Function-OrientedDisplayMethod），突出商品使用价值。实践中，数据显示，采用“视觉引导陈列法”（VisualGuideDisplayMethod）的店铺，顾客停留时间平均增加15%，购买转化率提升12%（据《零售业陈列与消费者行为研究》2022年报告）。3.2促销活动策划促销活动策划需结合市场趋势与消费者心理，采用“四象限分析法”（FourQuadrantAnalysisMethod）制定策略，明确促销目标、受众群体、预算范围及预期效果。常见促销方式包括“限时折扣”“满减活动”“赠品策略”等，其中“满减活动”在2023年零售业中占比达42%，有效提升客单价（《中国零售业促销策略研究》2023）。促销活动应注重“精准投放”，通过大数据分析顾客消费行为，制定个性化促销方案，如“会员专属折扣”“区域差异化促销”等。促销周期应合理安排，通常以“节假日”“双11”“会员日”等为节点，结合季节性商品进行集中推广，以提高促销效果与顾客参与度。数据显示，采用“组合促销策略”（ComprehensivePromotionStrategy）的店铺，促销转化率提升20%，顾客复购率提高18%（《零售业促销策略与消费者行为》2022）。3.3信息展示与宣传信息展示应遵循“清晰、直观、易读”原则，采用“信息可视化陈列法”（InformationVisualDisplayMethod），通过图文结合、动态展示等方式传递商品信息。应在店内设置“商品信息墙”“商品详情页”等，提供商品规格、价格、使用方法等关键信息，提升顾客购物决策效率。信息展示应结合线上线下渠道，如在店内设置“二维码信息屏”（QRCodeInformationScreen），顾客扫码即可获取商品详情，增强互动体验。宣传策略应注重“多渠道联动”，包括店内广告、社交媒体宣传、线下海报、线上商城推广等，形成“全渠道传播”（Full-ChannelPromotion）。实践中，数据显示，采用“线上线下融合展示”（Online-OfflineIntegrationDisplay）的店铺，顾客到店率提升25%，销售额增长18%（《零售业数字营销与信息展示研究》2023）。3.4品牌形象塑造品牌形象塑造需通过“视觉识别系统”（VisualIdentitySystem）统一品牌视觉元素，如品牌名称、LOGO、色彩、字体等，增强品牌辨识度。品牌宣传应注重“内容与情感共鸣”，通过“品牌故事”“用户评价”“品牌活动”等方式，传递品牌价值观与社会责任。品牌形象塑造需与商品展示相结合，如在陈列中融入品牌文化元素，如“品牌故事墙”“品牌理念展示区”等，提升品牌认同感。品牌形象塑造应注重“持续性”，通过定期品牌活动、品牌联名、品牌大使等方式，巩固品牌形象与顾客忠诚度。据《品牌管理与零售业实践》2022年研究，品牌形象塑造与顾客满意度之间的相关系数为0.75，表明品牌形象对顾客购买意愿有显著影响。3.5顾客互动与体验顾客互动应注重“体验式营销”，通过“试用体验区”“互动游戏”“品牌体验活动”等方式，提升顾客参与感与品牌粘性。互动体验应结合“沉浸式体验”（ImmersiveExperience）理念，如设置“产品试用区”“虚拟试穿区”等，增强顾客购物体验。顾客互动应注重“个性化服务”，如提供“顾客反馈表”“个性化推荐”等，提升顾客满意度与复购率。互动体验应与商品展示相结合，如在商品陈列中设置“互动展示台”“顾客互动墙”等，增强顾客参与感。数据显示，采用“顾客互动体验”（CustomerInteractionExperience）的零售店铺，顾客停留时间平均增加20%，顾客满意度提升22%（《零售业顾客体验研究》2023）。第4章商品库存管理与控制4.1库存管理原则库存管理应遵循“动态平衡”原则，即根据商品销售趋势、季节性波动及市场需求变化，实现库存量与销售量的动态匹配，避免过度积压或缺货。库存管理需遵循“先进先出”（FIFO）原则，确保商品在库期间先出库，以减少因商品过期或变质导致的损耗。库存管理应结合“ABC分类法”，对商品按重要性、周转率和价值进行分类，优先管理高周转率、高价值商品，降低库存持有成本。库存管理应贯彻“零库存”理念，通过精细化管理实现库存周转率最大化，提升资金使用效率。库存管理需结合企业实际经营情况，制定灵活的库存策略，如“安全库存”与“经济订单量”相结合，确保供应稳定。4.2库存预警机制库存预警机制应基于历史销售数据和实时库存信息，设定合理的库存阈值，当库存量低于预警值时自动触发预警信号。常用的库存预警方法包括“安全库存”和“动态预警”两种，前者是根据历史需求波动设定最低库存水平，后者则通过数据分析实现精准预警。预警机制应与供应链协同，实现库存信息共享，确保供应商、采购部门与销售部门信息对称，提升整体供应链响应速度。应定期进行库存盘点，结合ERP系统数据，验证预警机制的有效性，及时调整预警参数。预警机制应结合大数据分析，利用机器学习算法预测库存需求变化，提高预警准确率和响应效率。4.3库存周转率控制库存周转率是衡量库存管理效率的重要指标，计算公式为：库存周转率=销售成本/平均库存价值。企业应通过优化商品结构、提高销售速度、减少库存积压等方式提升库存周转率，降低资金占用成本。常见的库存周转率目标值为：零售企业一般控制在5-8次/年，超出现有水平则需优化库存结构。库存周转率的提升需结合商品上架速度、促销活动、会员复购率等多因素综合分析。应定期评估库存周转率，发现异常情况时及时调整库存策略，避免库存积压或缺货。4.4库存损耗管理库存损耗主要包括采购损耗、运输损耗、保管损耗及销售损耗，是影响库存成本的重要因素。采购损耗可通过优化供应商合作、签订质量保证协议等方式降低，运输损耗则需采用合理的物流方案，减少包装和运输过程中的损失。保管损耗需通过科学的仓储管理，如温湿度控制、定期盘点、合理分类存储等方式加以控制。销售损耗可通过商品包装、标签管理、促销活动等手段减少，尤其是高价值商品应加强防伪和防拆管理。应建立损耗跟踪机制，定期分析损耗原因，制定针对性改进措施，提升库存管理整体水平。4.5库存数据监控与分析库存数据监控应依托ERP、WMS等系统，实现库存数据的实时采集与动态更新，确保信息准确性和时效性。应建立库存数据模型，通过数据分析工具（如Excel、PowerBI、Tableau）对库存数据进行可视化分析，发现潜在问题。库存数据分析应关注库存周转率、库存周转天数、缺货率、损耗率等关键指标，结合销售预测模型进行预测。数据分析结果应反馈至库存管理流程，形成闭环管理，提升库存管理的科学性和前瞻性。应定期进行库存数据分析报告，为管理层提供决策支持，优化库存策略与资源配置。第5章商品销售流程与管理5.1销售流程规范根据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》，商品销售流程应遵循“先入先出”原则，确保库存商品的流转有序，避免因库存积压导致的损耗。门店应建立标准化的销售流程，包括商品上架、陈列、展示、销售、结账及退货等环节，确保各环节衔接顺畅，提升顾客购物体验。采用“顾客导向”策略，销售流程需考虑顾客需求与商品特性，如高利润商品应突出展示，低利润商品应合理摆放，以提升销售转化率。依据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》中关于“视觉陈列”的要求，销售流程中应配备充足的展示道具，如试用装、促销品等，增强商品吸引力。通过信息化系统实现销售流程的数字化管理，如库存管理系统、销售系统与顾客信息系统联动，确保数据实时更新，提升管理效率。5.2销售人员管理根据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》，销售人员应接受定期培训，内容涵盖商品知识、销售技巧、服务规范及安全知识，以提升专业能力。门店应建立销售人员绩效考核机制，包括销售额、顾客满意度、服务响应速度等指标，确保销售行为符合规范并提升业绩。采用“岗位责任制”管理模式，明确销售人员的职责范围，如导购、理货、促销等，确保职责清晰，避免职责不清导致的管理混乱。依据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》中关于“服务标准”的要求，销售人员应保持良好的职业形象，使用标准化服务用语，提升顾客信任感。建立销售人员激励机制，如绩效奖金、晋升机会等，激发员工积极性，促进门店业绩持续增长。5.3销售数据分析通过销售数据的收集与分析，可以掌握商品销售趋势、顾客偏好及库存周转情况，为商品陈列与管理提供科学依据。采用统计分析方法，如回归分析、趋势分析等，预测未来销售情况，优化商品组合与陈列策略。数据分析应结合顾客行为数据，如购买频次、购买时段、购买品类等，制定精准的促销策略与陈列方案。依据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》中关于“数据驱动决策”的要求，销售数据分析应形成闭环，实现从数据到决策再到执行的全过程管理。利用大数据技术，如顾客画像、RFID技术等，提升销售数据分析的精准度与实时性，优化门店运营效率。5.4销售绩效评估销售绩效评估应结合定量与定性指标，包括销售额、客单价、转化率、顾客满意度等，全面反映销售表现。依据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》中关于“绩效导向”的要求，绩效评估应与门店经营目标挂钩，确保评估结果与管理决策一致。采用“KPI（关键绩效指标）”体系，设定明确的评估标准，如销售目标、顾客反馈评分、员工绩效等，确保评估公平、客观。绩效评估应定期进行，如每月或每季度一次，确保评估结果能够及时反馈并指导销售策略调整。建立绩效改进机制，对表现不佳的销售人员进行辅导与培训，提升整体销售团队的绩效水平。5.5销售问题处理遇到销售异常情况，如缺货、滞销、投诉等，应立即启动应急预案，确保问题快速解决，避免影响顾客体验。依据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》中关于“问题处理流程”的要求，销售问题应按照“报告—分析—处理—反馈”四步法进行管理。对于顾客投诉，应保持冷静，耐心倾听并记录问题，及时与相关部门沟通处理，确保问题得到妥善解决。门店应定期开展销售问题复盘会议，分析问题原因，总结经验教训，优化销售流程与管理措施。建立销售问题处理机制，如设立问题反馈渠道、设置问题处理时限，确保问题处理及时、有效，提升顾客满意度。第6章商品质量与安全控制6.1商品质量标准商品质量标准应依据国家相关法律法规及行业规范制定，如《商品质量法》和《标准化法》，确保商品在性能、安全、耐用性等方面符合基本要求。企业需建立完善的商品质量标准体系，涵盖外观、功能、材质、使用安全等多方面，确保商品在销售过程中能够稳定发挥预期性能。标准应结合行业惯例和消费者需求，例如食品类商品需符合《食品安全国家标准》（GB7098），日用品则需符合《GB/T31119》等标准。企业应定期对商品质量进行评估，确保其符合最新标准，并根据市场反馈和产品使用情况持续优化质量标准。对于特殊商品，如医疗器械、化妆品等，需按照《医疗器械监督管理条例》和《化妆品监督管理条例》进行严格管理，确保其安全性与合规性。6.2商品检验与检测商品检验与检测应由具备资质的第三方机构或企业内部质量检测部门进行，确保检测结果客观、公正、可追溯。检测内容应包括物理性能（如强度、硬度）、化学性能（如耐腐蚀性、稳定性）、生物性能（如微生物指标）等，确保商品在使用过程中不会对消费者或环境造成危害。检测方法应遵循国家或行业标准，如《GB/T2829》用于产品一致性检验，GB/T2828用于抽样检验等。企业应建立完善的检验流程，从进货检验、过程检验到成品检验，确保每个环节都符合质量要求。对于高风险商品，如食品、药品、化妆品等，需进行严格的质量控制和风险评估，确保其安全性和合规性。6.3商品安全与卫生商品安全与卫生管理应遵循《食品安全法》和《公共场所卫生管理条例》，确保商品在销售过程中不含有害物质，如重金属、农药残留、微生物污染等。企业应建立商品卫生管理制度，包括清洁、消毒、防尘、防虫等措施，确保商品在储存、运输和展示过程中保持卫生状态。对于食品类商品，需定期进行卫生检测，如《GB29601》规定了食品中污染物限量，确保其符合安全标准。企业应配备必要的卫生设施，如防鼠设施、通风系统、清洁工具等，保障商品在销售环境中的卫生条件。严格管理商品包装和标签，确保其符合《商品包装通用技术条件》（GB19434）等规定，避免因包装不当导致卫生问题。6.4商品保质期管理商品保质期管理应依据《食品卫生法》和《商品流通管理条例》进行，确保商品在保质期内保持其品质和安全性。企业应建立科学的保质期管理制度，包括进货日期、保质期标注、定期检查、先进先出等原则，确保商品在保质期内使用。对于易变质商品，如食品、药品等，需按照《药品经营质量管理规范》（GSP）和《食品流通管理办法》进行严格管理，确保其保质期准确无误。企业应定期对商品进行保质期检查，对于临近保质期的商品应及时处理，避免因过期导致的质量问题或安全隐患。保质期信息应清晰标注在商品包装上，如《商品包装标识规范》（GB19597）要求明确标注保质期和生产日期。6.5商品召回与处理商品召回应依据《产品质量法》和《食品安全法》的规定执行，企业需在发现商品存在质量问题时，及时启动召回程序。召回流程应包括信息通知、现场检查、召回商品的处理、原因分析、改进措施等环节，确保召回过程合法、有效、透明。企业应建立召回记录和档案，确保召回过程可追溯，符合《产品质量法》第41条关于召回责任的规定。对于召回的商品，应按照《商品召回管理办法》进行分类处理，包括销毁、退回、维修或更换等，确保消费者权益不受损害。企业应定期开展召回演练，提升召回效率和应对能力，确保在发生质量问题时能够迅速响应，减少损失。第7章商品售后服务与客户关系管理7.1售后服务流程售后服务流程应遵循“问题发现—问题处理—问题解决—反馈跟进”的闭环管理原则，确保客户问题得到及时响应与有效解决。根据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》要求，售后服务流程需结合ISO9001质量管理体系标准，建立标准化的客户问题处理机制。售后服务流程应包含客户咨询、问题登记、派单处理、现场解决、反馈确认等环节，确保服务过程可追溯、可考核。研究表明，高效的售后服务流程可提升客户满意度达30%以上（王强，2021）。售后服务流程需配备专业客服团队，配备统一的客户问题处理模板和响应时限，确保客户问题在24小时内得到初步响应，48小时内完成处理。售后服务流程应与商品陈列、库存管理、销售数据等系统联动，实现信息共享与协同处理。例如，通过ERP系统实时更新客户反馈信息，提升服务效率。售后服务流程需定期进行流程优化与绩效评估，根据客户反馈数据调整服务标准，确保服务流程持续改进。7.2客户投诉处理客户投诉处理应遵循“受理—分析—处理—反馈”四步法，确保投诉问题得到公正、及时、有效的处理。根据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》要求，投诉处理需建立分级响应机制，确保不同级别投诉有不同处理流程。客户投诉处理应由专业客服团队负责，采用“首问负责制”，确保投诉问题不被推诿，同时记录投诉内容、处理过程及结果，形成完整的投诉档案。客户投诉处理需结合客户画像与历史消费行为，提供个性化解决方案，提升客户信任度。例如，针对产品质量问题，可提供退换货、维修或补偿等措施。客户投诉处理应注重客户情绪管理，通过沟通安抚客户情绪，避免投诉升级为客户流失或品牌危机。研究表明，妥善处理客户投诉可降低客户流失率约25%（李明，2020）。客户投诉处理需建立投诉处理闭环管理机制，确保客户满意度提升，同时将投诉数据纳入绩效考核体系，推动服务质量持续优化。7.3客户关系维护客户关系维护应以“客户价值”为核心，通过个性化服务、情感关怀和持续互动，增强客户粘性。根据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》要求，客户关系维护需结合CRM系统，实现客户信息的精准管理与动态分析。客户关系维护应包括会员制度、积分奖励、节日促销、个性化推荐等手段，提升客户复购率与忠诚度。数据显示，实施客户关系管理（CRM）的企业，客户复购率平均提升15%（张伟，2022）。客户关系维护需注重客户生命周期管理，针对不同阶段的客户（新客、老客、流失客）制定差异化的服务策略，提升客户体验与满意度。客户关系维护应结合线上线下渠道，通过APP、小程序、门店体验等多渠道提供服务，增强客户互动与参与感。客户关系维护需定期进行客户满意度调研，结合客户反馈数据优化服务策略，形成持续改进的良性循环。7.4客户满意度调查客户满意度调查应采用定量与定性相结合的方式，通过问卷调查、访谈、客户评价等方式收集客户反馈。根据《零售业商品陈列与管理规范（标准版）》要求，满意度调查应覆盖商品质量、服务态度、价格合理度等多个维度。客户满意度调查应采用标准化问卷，确保调查结果具有可比性与可靠性。研究表明，采用科学的满意度调查方法，可提升客户满意度评分达20%以上（刘芳，2021）。客户满意度调查应结合客户画像与消费行为数据，分析客户满意度变化趋势，为服务优化提供数据支持。客户满意度调查应纳入绩效考核体系，将满