教育咨询顾问客户反馈绩效评定表

教育咨询顾问客户反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度首次咨询客户满意度评分40%4.5分（满分5分）根据客户首次咨询后的评分，4.5分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分后续服务客户满意度评分4.7分（满分5分）根据客户后续服务的评分，4.7分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分客户投诉处理满意度95%每处理一次投诉，客户满意度达到85%以上计1分，最高10分，按比例计算得分客户续约率85%实际续约率与目标续约率相比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最低扣至0分客户推荐率3个每成功推荐1位新客户并完成签约，加1分，最高10分，按比例计算得分咨询方案质量方案个性化程度25%90%根据方案与客户需求的匹配度评分，90%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分方案可行性评估85%根据方案实施难度和资源需求评估，85%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分方案完成率95%实际方案完成数量与计划完成数量的比例，95%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分方案客户认可度4.3分（满分5分）根据客户对方案的直接反馈评分，4.3分及以上为满分，每低0.1分扣2分，最低扣至0分方案创新性80%根据方案的创新点和独特性评分，80%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分沟通协作能力客户沟通响应时间20%2个工作日内每次沟通响应时间在2个工作日内计1分，超过2个工作日扣0.5分，每月最高10分信息传递准确性98%每月因信息传递错误导致的客户投诉次数占比，98%以上为满分，每低1%扣2分，最低扣至0分团队协作效率90%根据跨部门协作完成任务的效率评分，90%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分客户需求理解能力95%根据客户反馈的需求理解准确度评分，95%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分问题解决能力85%根据客户问题的解决效率和效果评分，85%以上为满分，每低1%扣1分，最低扣至0分业务增长贡献新客户签约率15%30%实际签约率与目标签约率相比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最低扣至0分客户客单价10000元实际客户平均消费金额与目标金额相比，每高10%加2分，每低10%扣2分，最低扣至0分客户留存率88%实际客户留存率与目标留存率相比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最低扣至0分增值服务转化率20%实际增值服务转化率与目标转化率相比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最低扣至0分销售目标达成率90%实际销售业绩与目标业绩相比，每高1%加2分，每低1%扣2分，最低扣至0分本考核表旨在全面评估教育咨询顾问在客户反馈方面的绩效表现。请根据各维度及指标的具体要求，结合日常工作和客户反馈数据，客观公正地进行评分。权重分配依次为客户满意度（40%）、咨询方案质量（25%）、沟通协作能力（20%）、业务增长贡献（15%）。最终得分=Σ（各指标得分×权重）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：