2025 小学六年级道德与法治下册政府便民服务窗口实践课件

一、教学背景：为何选择"政府便民服务窗口"？演讲人04/教学准备：让实践活动"有备而来"03/教学重难点：从认知到共情的跨越02/教学目标：三维目标的阶梯式建构01/教学背景：为何选择"政府便民服务窗口"？06/教学评价：多元维度的成长记录05/教学过程：四阶递进的实践之旅目录07/教学反思：在实践中看见成长2025小学六年级道德与法治下册政府便民服务窗口实践课件作为深耕道德与法治教育十余年的一线教师，我始终相信：最好的德育不在课本的字里行间，而在生活的烟火人间。当2025版教材将"政府便民服务窗口"纳入六年级下册实践单元时，我既感到惊喜——这是将"人民当家作主"的抽象概念具象化的绝佳切口，又深知责任重大：如何让12岁左右的孩子真正理解"人民政府为人民"的深意？如何通过实践活动让"公共服务"的种子在他们心中生根发芽？带着这些思考，我以"认知-体验-共情-行动"为主线，设计了本套实践课件。01教学背景：为何选择"政府便民服务窗口"？1课程标准的呼应《义务教育道德与法治课程标准（2022年版）》在"我们的国家机构"主题中明确要求："引导学生了解国家机构的职能及其与人民的关系，感受国家机构为人民服务的宗旨"。六年级学生已具备一定的社会观察能力和逻辑分析能力，但对"政府"的认知多停留在"管理部门"的表层，缺乏对"服务职能"的切身体验。便民服务窗口作为政府与群众直接互动的"最后一米"，正是破除认知壁垒的最佳载体。2生活经验的联结通过课前问卷调查（覆盖本校6个班级240名学生），我发现：82%的学生曾跟随家长到过社区服务中心、政务大厅等场所，56%的家庭近期办理过身份证补办、医保参保等业务。这些真实的生活场景为实践教学提供了丰富的"素材库"，也让课堂从"纸上谈兵"转向"生活解码"。3价值引领的需要在信息碎片化的时代，部分学生对"政府服务"存在片面认知：要么觉得"事不关己"，要么认为"流程繁琐"。通过实践活动，我们需要让学生看到：从"一站式办理"到"跨域通办"，从"最多跑一次"到"零跑腿"，便民服务窗口的每一次改进，都是政府"以人民为中心"发展思想的生动注脚。02教学目标：三维目标的阶梯式建构1知识目标明确政府便民服务窗口的主要类型（如政务服务中心、社区服务站、12345热线等）及其核心职能；01了解"首问责任制""限时办结制""一次性告知制"等基础服务制度；02掌握通过服务窗口解决实际问题的基本流程（咨询-准备材料-提交办理-结果反馈）。032能力目标能模拟服务场景，用礼貌、清晰的语言完成"办事者"与"服务者"的角色互动。能分析具体案例，归纳便民服务窗口"便民"的具体体现；能通过观察、访谈等方法收集便民服务窗口的运行信息；CBA3情感态度价值观目标感受政府部门"为民服务"的温度，增强对国家机构的信任感；01体会公共服务需要多方配合，培养"有序参与、尊重规则"的公民意识；02萌发"关注公共事务、参与社会治理"的责任意识，树立"我为人人，人人为我"的服务理念。0303教学重难点：从认知到共情的跨越1教学重点理解便民服务窗口"便民"的核心内涵这需要突破两个层面：一是"形式便民"，如场所集中、流程简化、时间灵活等硬件改进；二是"实质便民"，如服务意识提升、技术赋能（如线上预约、电子材料）、特殊群体关怀（如老年人绿色通道、手语服务）等软件升级。2教学难点实现从"观察者"到"共情者"的身份转换六年级学生易停留在"看热闹"的浅层观察，需通过角色扮演、案例分析等方式，引导他们站在"办事群众"和"窗口工作人员"的双重视角思考问题，理解服务背后的责任与不易。04教学准备：让实践活动"有备而来"1教师准备资源包：收集本地政务服务中心、社区服务站的实景照片（经授权）、服务指南手册、典型案例视频（如"跨域通办帮农民工讨回工资""老年证当天办结"等）；联系单：提前与辖区政务服务中心、社区服务站对接，确定实践考察时间、路线及注意事项（如保持安静、不干扰正常办公）；工具卡：设计《便民服务观察记录表》（含服务事项、办理时长、工作人员态度、特殊服务等维度）、《角色体验评价表》（从表达清晰度、礼仪规范、问题解决能力等方面评价）。2学生准备预调查：以小组为单位，采访家人或邻居，记录他们曾在便民服务窗口办理过的事项（如落户、社保、准生证等），整理"最满意的一次办理经历"和"最希望改进的环节"；01资料卡：通过网络或书籍，了解"放管服"改革、"互联网+政务服务"等背景知识（教师提供权威网站链接，避免信息偏差）；02物品包：准备笔记本、录音笔（可选）、相机（经允许后拍摄非敏感画面）等记录工具。0305教学过程：四阶递进的实践之旅1第一阶：情境导入——生活中的"便民印记"（10分钟）"同学们，上周我在小区群里看到一条消息：张奶奶想给孙子办儿童医保，可不知道要带什么材料，急得直转圈。后来社区网格员带她去了服务站，半小时就办好了。大家有没有类似的经历？"通过"张奶奶的故事"引出话题，学生分享自己或家人的办事经历（教师用白板梳理关键词：身份证、户口本、排队、工作人员帮忙复印、一次性办完）。接着播放3分钟视频《你可能没注意的便民服务》：从早餐店的"食品经营许可证"办理，到小学生的"入学居住证明"开具，再到上班族的"社保转移"，用生活化场景让学生直观感受：便民服务窗口不是"高高在上"的衙门，而是藏在生活细节里的"贴心帮手"。5.2第二阶：认知建构——便民服务窗口的"全景地图"（15分钟）1第一阶：情境导入——生活中的"便民印记"（10分钟）2.1类型与职能：一张表格说清楚展示本地便民服务窗口的"家谱图"（见下表），结合学生预调查案例说明：|窗口类型|典型场所|主要服务事项|服务特点||----------------|------------------------|----------------------------------|--------------------------||综合服务窗口|区政务服务中心|跨部门事项（如企业注册、不动产登记）|集中办理、一窗通办||专项服务窗口|派出所户籍室、社保中心|单一领域事项（如身份证办理、医保报销）|专业度高、政策解读详细|1第一阶：情境导入——生活中的"便民印记"（10分钟）2.1类型与职能：一张表格说清楚|基层服务窗口|社区/村服务站|民生小事（如老年证、居住证、低保申请）|贴近居民、灵活便捷||线上服务窗口|政务服务网、APP|网办事项（如预约挂号、电子证照下载）|24小时服务、零跑腿|5.2.2制度保障：为什么能"一次办好"？通过"案例对比"突破难点：旧案例（2018年）：李叔叔办营业执照需要跑工商、税务、环保3个部门，耗时15天；新案例（2023年）：王阿姨通过政务服务中心"企业开办一窗通"，提交1套材料，2小时拿到营业执照。1第一阶：情境导入——生活中的"便民印记"（10分钟）2.1类型与职能：一张表格说清楚引导学生思考："变化从何而来？"引出"首问责任制""限时办结制""容缺受理制"等制度，强调制度是"便民"的保障。5.3第三阶：实践体验——双角色的"沉浸式探班"（40分钟）5.3.1实地考察：带着问题去观察（20分钟）组织学生到辖区政务服务中心开展"小小观察员"活动，分组完成以下任务：环境组：记录服务大厅的功能分区（咨询台、等候区、自助服务区等），观察是否有便民设施（饮水机、老花镜、无障碍通道）；流程组：跟随一位办事群众（经同意），记录从取号到办结的全过程，统计办理时长；服务组：采访1-2名窗口工作人员，提问示例："您每天要接待多少位群众？""遇到着急的群众会怎么处理？""最有成就感的时刻是什么？"（注：出发前强调纪律：不大声喧哗、不随意触碰办公设备、尊重工作人员。）1第一阶：情境导入——生活中的"便民印记"（10分钟）3.2模拟演练：换位思考促共情（20分钟）回到课堂，开展"今天我是窗口人"角色扮演活动：场景设定：模拟社区服务站办理"小学生公交卡"（需材料：身份证、户口本、1寸照片、学校证明）；角色分配：每组4人（2名"办事群众"：一位是记性差的老爷爷，一位是赶时间的上班族；2名"窗口工作人员"）；评价重点：工作人员是否做到"一次性告知"（清楚说明所需材料）、是否耐心解答（面对重复提问不急躁）；群众是否遵守秩序（排队、礼貌用语）。活动后，学生分享感受："当工作人员时，才知道要记住那么多政策，还要照顾不同人的情绪，真不容易！""当老爷爷时，工作人员慢慢解释，我心里特别暖。"教师适时总结："便民服务是双向的温暖——工作人员用心服务，群众理解配合，才能让'便民'真正落地。"4第四阶：升华行动——从体验到责任的跨越（15分钟）4.1案例讨论：便民服务的"升级版"展示两个创新案例：上海"一网通办"：70岁的陈奶奶通过"随申办"APP远程办理退休手续，视频核验身份，材料线上提交；杭州"城市大脑"：通过大数据分析，提前将"老年公交卡年审"提醒推送到社区，避免老人跑腿。学生讨论："科技如何让便民服务更智能？""作为小公民，我们可以为便民服务做些什么？"（如：帮长辈学习使用线上服务、发现服务漏洞及时反馈）4第四阶：升华行动——从体验到责任的跨越（15分钟）4.2行动倡议：我是"便民小使者"01020304发放《便民服务行动卡》，鼓励学生在生活中践行：每周记录1件"看到的便民服务小故事"（图文或文字）；为家人或邻居讲解1项便民服务（如"如何在手机上预约身份证办理"）；向社区或政务中心提1条改进建议（如"增加手语服务志愿者""延长周末服务时间"）。06教学评价：多元维度的成长记录1过程性评价观察记录：教师通过《实践活动观察表》记录学生在考察、讨论、角色扮演中的参与度、合作能力；01小组互评：每组推荐1份最佳《便民服务观察记录表》，全班投票选出"最具洞察力小组"；02学生反思：撰写200字《实践日记》，重点记录"最感动的瞬间""最意外的发现"。032总结性评价STEP1STEP2STEP3知识检测：通过"便民服务知识小竞赛"（选择题、案例分析题）检验核心知识掌握情况；能力展示：开展"便民服务我知道"微演讲，要求结合实践经历，用具体事例说明"便民服务如何改变生活"；情感反馈：问卷调查"你对政府便民服务的信任感是否提升？"（选项：明显提升、有所提升、无变化），统计后针对性跟进。07教学反思：在实践中看见成长教学反思：在实践中看见成长本次教学最让我感动的，是学生在实践后的变化：曾觉得"政府离自己很远"的小宇，在采访窗口工作人员后说"原来他们每天要解答上百个问题，连水都顾不上喝"；总抱怨"办事麻烦"的小美，主动