旅店业疫情防控双报告制度

旅店业疫情防控双报告制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合国家卫生健康委员会发布的《新型冠状病毒肺炎防控方案》、文化和旅游部制定的《文化娱乐场所疫情防控指南》，以及集团母公司关于疫情防控管理的总体要求和企业内部风险防控的实际需要制定。旨在规范旅店业在疫情防控常态化背景下的管理行为，提升公共卫生安全水平，保障员工、顾客及社会的生命健康安全，维护企业正常经营秩序，特此明确相关管理要求与责任。第二条本制度适用于公司总部各部门、下属旅店单位及全体员工，涵盖旅店业经营管理的全过程，包括但不限于客房预订、入住接待、公共区域管理、餐饮服务、员工健康管理等场景。第三条本制度涉及以下核心术语：（一）“XX专项管理”指针对疫情防控风险所建立的一整套管理体系，包括风险识别、防控措施、监测预警、应急处置、责任追究等环节，旨在实现常态化管理目标。（二）“XX风险”指在旅店经营活动中可能引发疫情传播或造成健康危害的潜在因素，如人员聚集、接触传播、设施污染、物资短缺等。（三）“XX合规”指企业在疫情防控管理中严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部规定的状态，确保防控措施落实到位、责任主体明确、管理流程规范。第四条专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的原则。（一）“全面覆盖”要求防控措施覆盖所有业务环节、所有员工及所有顾客，不留管理盲区。（二）“责任到人”要求明确各级管理主体的防控责任，做到分工清晰、考核严格。（三）“风险导向”要求优先防控高风险场景和环节，实施差异化管理措施。（四）“持续改进”要求定期评估防控效果，根据实际情况优化管理机制。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本单位疫情防控专项管理的第一责任人，对防控工作的全面性、有效性负总责；分管疫情防控工作领导为直接责任人，负责具体组织、协调、监督落实。第六条设立疫情防控专项管理领导小组（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，成员包括各部门负责人、下属旅店单位负责人及专责管理人员。领导小组负责统筹协调防控工作，研究决策重大事项，监督考核落实情况，定期分析风险态势，制定应急预案。第七条领导小组下设办公室，办公室设在[牵头部门名称]，由该部门负责人兼任办公室主任，负责日常工作，具体职能包括：（一）统筹制定、修订专项管理制度及操作规程；（二）组织开展风险排查、监测预警、信息报送等工作；（三）协调跨部门、跨单位的防控资源调配；（四）开展培训宣贯、应急处置演练及考核评价。第八条牵头部门（[牵头部门名称]）职责：（一）负责专项管理制度体系建设，定期评估修订；（二）组织开展全公司范围内的风险识别与评估，动态更新防控重点；（三）监督各部门、各单位防控措施的落实情况，开展专项检查；（四）组织防控知识培训，提升全员防控意识与能力。第九条专责部门（如安全管理部门、人力资源部门）职责：（一）安全管理部门负责审核防控设施设备、应急流程的合规性；（二）人力资源部门负责员工健康监测、疫苗接种组织、隔离管理等工作；（三）其他相关部门（如后勤、财务）需协同保障防控物资采购、费用支持等需求。第十条业务部门及下属单位职责：（一）旅店单位需严格执行本制度要求，细化各环节防控措施；（二）业务部门需将防控要求嵌入业务流程，如客房清洁消毒、顾客信息登记等；（三）下属单位需建立内部防控台账，定期向牵头部门报告工作情况。第十一条基层执行岗位责任：（一）员工需熟悉本岗位职责的防控要求，签署合规承诺书；（二）发现疫情风险或异常情况，应立即向直接上级报告；（三）不得违反防控规定，对因个人原因造成的风险承担相应责任。第三章专项管理重点内容与要求第十二条客房管理防控要求：（一）严格执行客房清洁消毒制度，配备足量消毒剂、防护用品，并做好记录；（二）推广无接触式服务，如电子化签到、扫码入住、自助退房等；（三）限制客房最小租住时间，鼓励顾客分时段入住，避免人员聚集。第十三条公共区域防控要求：（一）大堂、电梯、走廊等高频接触场所应配备手消毒设施，定期清洁地面、门把手等；（二）设置“一米线”标识，控制人员同时进入人数，必要时采取限流措施；（三）公共卫生间增加清洁频次，配备一次性洗手液、纸巾等。第十四条人员健康管控要求：（一）员工每日上岗前进行体温检测，出现发热、咳嗽等症状应立即隔离就医；（二）建立员工疫苗接种台账，鼓励员工完成全程接种；（三）外来人员进入场所需测量体温、查验健康码，必要时进行核酸检测。第十五条餐饮服务防控要求：（一）餐厅采取错峰就餐、分餐制等措施，限制桌数和每桌人数；（二）餐饮从业人员需佩戴口罩、定期洗手消毒，做好餐具清洁消毒；（三）外卖配送人员进入场所需佩戴手套、鞋套，避免直接接触顾客。第十六条物资采购与管理要求：（一）采购消毒剂、口罩等防控物资需严格审核供应商资质，确保产品合格；（二）建立物资出入库台账，优先保障一线员工需求；（三）定期盘点物资库存，及时补充消耗量大的用品。第十七条应急处置要求：（一）发现疑似感染者，应立即隔离并报告卫生防疫部门；（二）场所内一旦出现疫情，需立即启动应急预案，封闭污染区域；（三）配合疾控部门开展流调溯源，对密接人员采取管控措施。第十八条违规行为禁止：（一）严禁瞒报、漏报疫情风险，或干扰疾控部门调查；（二）严禁采购、使用假冒伪劣防控物资；（三）严禁违反规定聚集、传播疫情相关谣言。第十九条重点防控点：（一）客房清洁消毒效果是防控关键，需使用合规消毒剂并掌握正确操作方法；（二）员工健康监测需做到“零遗漏”，对异常情况不得迟报漏报；（三）餐饮服务人员是高风险岗位，需加强个人防护和技能培训。第四章专项管理运行机制第二十条制度动态更新机制：（一）牵头部门每年至少组织一次制度评估，根据政策变化、行业动态调整内容；（二）遇重大疫情或防控要求调整时，领导小组应立即组织修订；（三）修订后的制度需经公司管理层审议通过，并印发全公司执行。第二十一条风险识别预警机制：（一）每月开展一次专项风险排查，重点检查防控措施落实情况；（二）对发现的隐患进行分级，一般隐患由业务部门整改，重大隐患上报领导小组协调解决；（三）发布风险预警时需明确防控重点和应对措施，确保信息传达及时有效。第二十二条合规审查机制：（一）新业务、新项目启动前需提交防控方案，经专责部门审核后方可实施；（二）签订服务合同、采购合同等需增加防控条款，确保双方责任清晰；（三）对违反审查要求的，应暂停业务并督促整改，整改合格后方可恢复。第二十三条风险应对机制：（一）一般风险由业务部门自行处置，每日上报处置结果；（二）重大风险需启动应急预案，领导小组统筹资源，必要时申请外部支援；（三）风险处置完毕后需形成报告，分析原因并优化防控措施。第二十四条责任追究机制：（一）对未落实防控要求的，视情节轻重给予警告、罚款、降级等处理；（二）造成疫情传播或经济损失的，依法追究相关责任人法律责任；（三）建立责任追究台账，定期公示处理结果，强化警示作用。第二十五条评估改进机制：（一）每季度开展一次防控效果评估，采用问卷调查、现场检查等方式收集数据；（二）评估结果需形成报告，分析防控工作中的不足并提出改进建议；（三）将评估结果与部门绩效考核挂钩，推动防控水平持续提升。第五章专项管理保障措施第二十六条组织保障：（一）各级领导干部需亲自部署防控工作，定期听取汇报并解决实际问题；（二）下属旅店单位负责人需将防控纳入每日例会议题，确保工作常态化；（三）牵头部门需建立防控工作台账，记录各级责任落实情况。第二十七条考核激励机制：（一）将防控工作纳入部门年度考核，考核权重不低于[具体比例]；（二）对防控表现突出的集体和个人，给予绩效奖励或评优推荐；（三）对防控不力的，取消评优资格，并追究相关责任人责任。第二十八条培训宣传机制：（一）每年至少开展两次全员防控培训，内容包括政策解读、操作规范、应急处置等；（二）制作防控知识手册、海报等宣传材料，在场所内显著位置张贴；（三）鼓励员工利用微信群、企业公众号等渠道传播防控知识。第二十九条信息化支撑：（一）开发或引入防控管理信息系统，实现风险预警、数据统计、物资管理等功能；（二）利用大数据技术分析客流、健康监测等数据，优化防控策略；（三）确保系统安全可靠，防止数据泄露或被篡改。第三十条文化建设：（一）发布公司防控文化手册，明确“人人有责、处处落实”的理念；（二）组织员工签订防控承诺书，增强责任意识；（三）设立防控宣传栏、光荣榜等，营造“比学赶超”的防控氛围。第三十一条报告制度：（一）每日报告：下属单位需在每日下班前向牵头部门报送防控情况，包括体温检测、物资消耗、异常事件等；（二）定期报告：每月5日前提交月度防控工作报告，分