《市场营销》教案（第1-2周） 任务1：市场营销职业道德与营销礼仪、任务2：认识市场和市场营销

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课程名称：市场营销

授课班级授课日期

项目一认识市场营销

课题任务1:市场营销职业道德与营销礼仪学时8

任务2：认识市场和市场营销

1、知识目标

（1）认识市场营销课程目标

教（2）正确理解万场、市场营销及相关概念的内涵

学（3）明确市场营销各个岗位的工作任务、职业能力要求及职业生涯发展路径

目2、技能目标

标（1）能够运用有关市场的知识对不同的市场予以区分

（2）能够正确认知企业营销岗位及其职责

3、素质目标

树立正确的市场营销职业道德。

1、教学重点

教学重点（1）市场、市场营哨及相关概念的内涵：（2）市场营销各个岗位的工作任务、职业能

难点及突力要求：（3）营销和推销的关系：

破2、教学难点

（1）市场营销各个岗位的工作任务、职业能力要求

教学资源多媒体

教

学一、案例导入

环一、讨论，启发新知

节三、知识精讲

安四、实训任务

排五、总结

教

学

后

记

教案

教学步骤与内容教学随记

一、课程介绍

1.自我介绍(lOmin)

2.为什么学市场营销？什么是市场营销(20min)

抽3名学生互动一一为什么学市场营销？

对任何一个企业来讲，市场营销都是最重要的板块之一；

市场营销是最能抵御失业风险的专业之一；

视频：你眼中的市场营销

抽3名向主选择市场营销专的学生一一什么是市场营销？

市场营销是一门学科，也是一门科学，它不是一个职位、也不是一个岗位，

它是一个体系。

3.课程目标与主要内容(15min)

4.职业发展前景：董明珠、苏明玉(lOmin)——门槛低，发展前景好

5.课堂纪律(lOmin)

6.分组(15min)

7.组长和课代表竞选(lOmin)

二、视频/案例导入

“奸商”视频(5min)

三、辩论：

“诚商是为商之道”与“奸商是为商之道”(40min)-10分

以“诚商是为商之道”与“奸商是为商之道''为题目进行辩论，帮助同学们

认识营俏道德的重要性，使学生树立良好的营销职业道德思想。

【步骤】

1、各组利用网络资源，搜集“诚商”和“奸商”的案例展开讨论分析。

2、组长代表为主辩，其余学生为助辩，在课堂上展开辩论。

3、教师做总结点评。

奸商的界定？(20min)

满足消费者需求即为诚(我不是药神，乡村医生，临期食品，石头)；

无法满足消费者需求(保健品、烧烤摊用鸭肉冒充牛肉)

反垄断法(15min)

强制交易：阿里巴巴被罚182.28亿元；美团被罚34.42亿元；

不正当竞争

混淆：陈麻花；22年8月周杰伦出新专辑，网易公司(天下3)——消费者误

以为二者有商业联系；

虚假宣传(假的or引人误解)：某二手车平台；刷单；

总结(lOmin)

2

四、知识精讲

1.营销礼仪

(1)仪表仪容礼仪(5min)

仪表与仪容的礼仪关键就是要做到符合“美”的要求，具体要做到美观、

清洁、卫生、得体等。

(2)介绍、握手等见面礼仪(15min)

①自我介绍：基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍

自己的姓名、身份和单位，同时递上准备好的名片。自我介绍时，表情要坦然、

亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心，表现出渴望认识对方

的热情。如果见到陌生人就紧张、畏怯、语无伦次，不仅说不清自己的身份和

来意，还会造成难堪的场面。

视频(非你莫属)

——表情坦然、亲切，注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心。

实训任务：一分钟自我推销演练(I5min)——10分(团队)

请同学们精心写好一分钟自我推销介绍词，反复演练，达到内容熟练、神

情自然，再登上讲台进行一分钟自我推销演练。

操练步骤：

步骤1：上台问候。跑步上台站稳后先对所有人问好，然后再介绍。注意

展现热情，面带微笑。

步骤2：正式内容演练，即自我推销介绍。注意音量、站姿、介绍顺序、

肢体动作等。

步骤3：致谢回座。对所有人说谢谢后才能按老师示意回到座位。

点评+评分(5min)

自我介绍示范(5min)

②握手：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾

右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒,

必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究

“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、

未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌

的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

③名片礼仪：客户递上名片时，销售人员应伸出双手接名片，接过来后，

逐应认真看一下名片的内容，以表重视，然后再仔细收好。

销售人员递给客户名片时.，切忌单手递名片，而应是将名片置于掌上，双

手手指并拢，大拇指夹住名片两端。优先递给社会地位较高的人，地位同等时,

女士优先。如果一次要递给多个客户名片，可按照由近及远的次序进行。

课堂训练：与客户初次见面，演练介绍、握手、递名片，请一位同学进行

录像。(lOmin)---5分(团队)

对•照课堂训练视频,进行介绍、握手等见面礼仪讲解。(lOmin)

④电话礼仪：电话铃响时要及时接听，电话铃响一般不超过三声，先道声

您好，再根据对方的要求，报出公司或部门名称。杜绝使用“喂，说话”之类

的不文明用语。要留心听，并记下讲话内容要点；未听清时，及时询问并判断

对方所提问题自己能否处理，看是否需要将电话转交给别人。在转交前，应先

把对方所谈内容简明扼要地作以介绍；结束时要有所提示，如：再见、我们下

次再谈等，礼貌地道别，待对方挂断电话再放听筒。

3

拨打电话时要注意的问题因为不知道接电话的人正在忙什么，是否有时

间接听，所以要先打一个腹稿，做到心里有数，并提高沟通的效率。电话接通

后应有i个简单的寒喧，然后直奔主题，不要偏离要表达的主要意思。宜简明

扼要，不在电话中聊天。接听电话的时间最好控制在3分钟以内，最长不超过

5分钟。（5min）

2.市场是什么?（15min）

“市场是指一切具有特定需要或欲望，愿意并且能够通过交换来满足这种

需要或欲望的全部现实和潜在顾客的总和。”

从市场测量的角度来讲，市场是人口、购买力和购买欲望三个主要因素组

成。用公式来表示就是：市场=人口+购买力+购买欲望。

场景模拟：制鞋公司的非洲市场（I5min）

①作为总裁的你，根据所学市场定义，对这三名业务人员进行评价，分析

这三名业务员对市场的职业敏感性及其差异；

②假设你是第四名业务员，你有什么更好的策略？

这里的人不穿鞋，没有市场一一只看到了人口这一个因素（没有穿鞋的

人）,没考虑购买力和购买欲望：发现需求

这里的人不穿鞋，是一个巨大的市场一一看到了人口+购买欲望（默认这

些没穿鞋的人都有购买欲望），忽略了购买能力：发现需求

第三个一一人口十购买欲望（十个性化需求）十购买能力：创造需求

第四个一一时间不等人，用非洲盛产的菠萝进军国内市场，构建菠萝的营

销渠道，同时用自有产品鞋占领非洲市场。

3.营销和推销的关系（lOmin）

市场营销是一种极为复杂的综合性的过程，它贯穿于企业经营管理过程的

始终。推销是市场营销活动的一部分，但不是最重要的一部分，是营销的职能

之一，但不是最重要的职能。

营销总监一一营销专员x

销售专员一一销售总监x

实训任务:营销岗位认知实训（20min）——10分（作业）

搜集两个知名企业，了解企业营销卤位的称呼、营销岗位的工作内容、营

销岗位的市场需求程度及营销岗位的知识和个性化品质要求。

步骤1：由团队成员共同讨论确定选题（不同团队可以选择不同行业的企

业）。

步骤2：通过文献调查，了解企业的营销岗位情况及市场需求情况。

步骤3：各团队撰写营销炽业岗位认识报告。

步骤4：各团队派代表展示其成果，评定实训成绩。

可用学习通进行统计。

生产观念一一产品观念一一推销观念