幼儿园小朋友礼仪制度

幼儿园小朋友礼仪制度第一章总则第一条依据与目的本制度依据《中华人民共和国未成年人保护法》《幼儿园管理条例》《托儿所幼儿园卫生保健管理办法》等法律法规，结合XX集团《内部控制管理办法》及母公司关于儿童安全管理、规范运营的相关规定制定。为全面防控儿童在园期间的身心安全风险，规范教职工行为标准，提升园所管理专业化水平，特制定本制度。同时，通过建立系统化礼仪规范，强化儿童行为习惯养成，预防因教育方式不当引发的投诉、纠纷及舆情风险，保障园所稳健运营。第二条适用范围本制度适用于XX集团旗下所有幼儿园的各部门、全体教职工，包括但不限于园长、副园长、教师、保育员、保健医、行政人员及后勤保障人员。适用范围覆盖幼儿园日常教学活动、生活照护、健康管理、家校沟通、设施设备使用、外出活动等所有场景。下属单位如分园、托管机构需参照本制度制定符合当地实际的实施细则。第三条核心术语定义（一）XX专项管理：指以儿童礼仪教育为核心，通过制度约束、行为引导、环境营造等方式，系统化规范儿童行为习惯、提升师生互动质量、强化安全管理风险防控的综合性管理活动。（二）XX风险：指在幼儿园运营过程中可能引发儿童身体伤害、心理创伤、感染传播、财产损失、声誉损害等的潜在风险，包括但不限于食品安全风险、活动安全风险、师德失范风险、家校矛盾风险等。（三）XX合规：指幼儿园各项管理行为、操作流程及人员行为符合国家法律法规、行业标准及企业内部规范的统一要求，实现依法依规运营。第四条核心原则（一）全面覆盖：礼仪教育及安全防控覆盖园所所有业务场景及人员岗位，不留管理死角。（二）责任到人：明确各层级管理者的风险防控职责及教职工的礼仪行为标准，形成责任闭环。（三）风险导向：优先管控高风险场景，如户外活动、午睡管理、食品留样等环节，确保儿童安全。（四）持续改进：定期评估礼仪教育成效及风险防控效果，动态优化管理措施。第二章管理组织机构与职责第五条决策层职责公司主要负责人作为礼仪制度及儿童安全管理的第一责任人，负责审批制度框架、重大风险防控策略及年度预算投入。分管领导作为直接责任人，统筹制度落地、监督考核及突发事件处置，每季度至少听取一次专项工作汇报。第六条专项管理领导小组设立“礼仪与儿童安全专项管理领导小组”，由分管行政的副总经理牵头，成员包括园长、安保部经理、后勤部经理、各年级组长代表。领导小组职能包括：（一）统筹全园礼仪教育体系规划，审定制度修订方案；（二）协调跨部门风险处置，对重大事件作出决策；（三）每半年组织一次专项考核，评估制度执行效果。第七条组织架构及职能划分（一）领导小组下设办公室，常驻园长办公室，负责日常协调、资料归档及联络对接；（二）各年级组每周开展礼仪行为案例研讨，形成问题清单；（三）安保部负责设施设备风险排查，每月出具报告。第八条牵头部门职责园长办公室作为牵头部门，职责包括：（一）组织编制礼仪教育课程及培训材料；（二）每月抽查各班级礼仪制度落实情况；（三）汇总分析家校投诉中的礼仪问题，制定改进方案。第九条专责部门职责教学部作为专责部门，负责：（一）将礼仪教育纳入课程体系，每学期开发至少2个礼仪主题活动；（二）审核教师礼仪行为规范，对不当互动进行辅导纠正；（三）建立礼仪教育评估量表，记录儿童行为改善数据。第十条业务部门/下属单位职责（一）班级教师：每日记录儿童礼仪行为表现，对特殊儿童制定个性化观察表；（二）保育员：严格执行消毒隔离制度，协助教师维护活动秩序；（三）分园需在每季度向总园提交礼仪管理自查报告。第十一条基层执行岗责任（一）岗位合规承诺：新入职教职工需签署《礼仪与安全行为承诺书》；（二）风险上报义务：发现儿童异常行为、设施隐患等，须在2小时内向班主任及保健医双线报告。第三章专项管理重点内容与要求第十二条日常礼仪行为规范（一）教师行为标准：1.严禁体罚或变相体罚，禁止使用命令式语气；2.接待家长时保持微笑，保持1米距离；3.换季时主动协助家长增减衣物，避免直呼姓名。（二）儿童礼仪训练：1.开展“礼貌用语二十字”童谣诵读，每日晨间活动前背诵；2.通过情景剧模拟“分享玩具”“等待排队”等场景；3.对幼儿说脏话、抢夺物品等行为实施“三分钟冷静法”。第十三条食品安全管理（一）合规标准：1.食材采购需经园长授权，索证索票记录保存3年；2.食堂操作间每餐后紫外线消毒30分钟；3.儿童餐具单独清洗消毒，使用一次性餐垫的需每日更换。（二）禁止行为：1.严禁采购过期食品，杜绝“三无”产品；2.严禁在厨房区域放置私人食品；3.严禁儿童自行取餐，需由保育员分发。第十四条活动安全管控（一）合规标准：1.户外活动前需检查场地，清除尖锐物；2.体育器械使用前由教师检查，儿童需佩戴护具；3.跑道铺设需符合防滑要求，铺设厚度不低于5厘米。（二）重点防控：1.避免儿童在滑梯上逆行，教师需一对一守护；2.户外活动后立即清理玩具碎片，防止异物划伤；3.恶劣天气启动“室内游戏替换方案”。第十五条健康管理规范（一）合规标准：1.保健医每日晨检，对发热儿童进行单独观察，体温≥38℃禁止入园；2.传染病期间增设“晨午晚”三次体温监测点；3.儿童如厕后需用脚踏式洗手液，避免共用毛巾。（二）禁止行为：1.严禁使用酒精消毒儿童皮肤；2.严禁将消毒液与儿童用品混放；3.严禁隐瞒传染病病例，须48小时内上报疾控中心。第十六条家校沟通礼仪（一）合规标准：1.家长接孩子需佩戴身份识别卡，未佩戴的由门卫登记；2.禁止在园内讨论其他儿童隐私，投诉需书面形式；3.每月开展“家长开放日”，展示礼仪教育成果。（二）禁止行为：1.严禁教师通过微信群暗示家长送礼；2.严禁对无理取闹家长进行争吵；3.禁止擅自调班或插队接孩子。第十七条卫生保洁标准（一）合规标准：1.玩具区每日紫外线消毒2次，大型玩具每周清洗；2.垃圾桶加盖，餐厨垃圾单独冷藏保存48小时；3.儿童被褥每月暴晒，暴晒时长不少于6小时。（二）重点防控：1.禁止用拖把同时清洁地面和桌面；2.严禁使用84消毒液直接喷洒，须稀释后使用；3.清洁人员需佩戴防尘口罩及手套。第十八条突发事件处置（一）儿童走失流程：1.发现后立即启动“五分钟定位机制”，班主任广播寻人；2.30分钟未找到，启动报警程序，安保部封锁园门；3.案件查清后撰写全流程复盘报告。（二）禁止行为：1.严禁在未找到儿童前向家长承诺寻找时间；2.严禁隐瞒走失事件，拖延报警时间；3.严禁将走失信息透露无关人员。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制（一）修订周期：每年结合上级政策及园内案例修订制度；（二）修订程序：由园长办公室牵头，教学部、后勤部提供草案，经领导小组审议通过后发布；（三）变更通知：新制度发布后3日内组织全员学习，存档签到表。第二十条风险识别预警机制（一）排查周期：每月开展“礼仪安全双查周”，重点关注卫生死角、活动秩序；（二）风险分级：1.一般风险：如儿童争执、消毒液误触；2.重大风险：如器械故障、传染病爆发；3.极端风险：如家长暴力冲突、儿童离园失踪。（三）预警发布：重大风险需制作《预警通知单》，附整改期限及责任人。第二十一条合规审查机制（一）审查节点：1.新教师入职前签署《礼仪承诺书》；2.每学期末开展“礼仪行为家长测评”；3.活动方案经教学部审核后方可实施。（二）审查标准：教师行为记录需包含“微笑次数”“蹲下交流频次”；儿童礼仪评分占期末成绩10%。第二十二条风险应对机制（一）一般风险处置流程：1.当事人填写《行为反思表》，保育员进行家访；2.园长办公室备案，季度分析案例类型；（二）重大风险处置流程：1.立即启动应急预案，安保部配合疏散；2.24小时内向集团安全部汇报，同时联系监护人；3.案件结束后进行“双轨问责”，既追究直接责任又检查制度漏洞。第二十三条责任追究机制（一）违规情形及处罚：1.体罚行为：解除劳动合同，通报集团全系统；2.家长投诉属实：扣除当月绩效，取消评优资格；3.传染病防控失职：通报批评，暂停晋升资格。（二）处罚程序：由人力资源部制作《违纪处理通知书》，抄送工会备案。第二十四条评估改进机制（一）评估周期：每年5月开展“礼仪管理成效测评”，邀请家长代表参与评分；（二）改进措施：对排名后20%的教师实施“一对一帮扶”，对制度漏洞完善管理细则。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障（一）各级领导需每月参与一次礼仪督导，园长带头检查班级礼仪角；（二）成立“礼仪示范岗”，每季度评选一次，授予流动红旗。第二十六条考核激励机制（一）纳入绩效考核：礼仪评分占教师综合得分15%，连续两年不合格者转岗；（二）专项奖励：每年奖励10%教师“礼仪之星”，奖金与学费减免挂钩。第二十七条培训宣传机制（一）分层培训：1.管理层：每月学习《儿童行为心理学》课程；2.教师层：每学期开展“情景模拟”考核；3.保育员：重点培训“儿童情绪安抚技巧”；（二）宣传阵地：1.园内设置“礼仪行为光荣榜”，每周更新；2.制作《礼仪小贴士》短视频，通过家长群推送。第二十八条信息化支撑（一）开发“儿童礼仪成长档案”系统，记录行为数据；（二）设置风险预警平台，对高频问题自动提示，如“户外活动未戴头盔”自动报警。第二十九条文化建设（一）发布《幼儿园礼仪指南》，图文并茂附案例；（二）每年6月举办“礼仪文化节”，设置“最佳家长奖”；（三）签订《家园共育协议》，明确礼仪教育责任。第三十条报告制度（一）日报制：班主任每日提交《儿童礼仪行为统计表》；（二）月报制：园长办公室汇总制作《礼仪管理月报》，经分管领导