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文档简介

航空公司空勤人员服务态度与安全操作能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与沟通能力旅客满意度评分30%平均分>=90分根据旅客问卷调查得分，每低1分扣0.5分，最低扣至维度得分为0分服务响应速度30秒内响应旅客需求每超过10秒扣除1分，最高扣除5分沟通技巧能有效解决旅客投诉，投诉解决率>=95%每解决1次投诉得2分，未解决或升级投诉扣3分，最高得20分服务主动性主动提供帮助次数>=3次/班次每主动帮助1次得1分，不足3次按比例扣分情绪管理无旅客投诉升级事件出现1次投诉升级扣5分，出现2次扣10分，最高扣15分安全操作能力安全检查执行率35%100%完成安全检查项目每遗漏1项扣2分，最高扣10分应急处理能力通过应急演练考核，合格率100%每项考核不合格扣3分，最高扣15分安全规范遵守无违规操作记录出现1次违规扣5分，出现2次扣10分，最高扣20分安全知识掌握安全知识考核得分>=85分每低1分扣0.5分，最低扣至维度得分为0分安全设备使用正确使用安全设备率>=98%每错误使用1次扣2分，最高扣10分团队协作与配合跨部门协作效率20%配合其他部门完成率达95%以上每低5%扣2分，最高扣10分团队沟通及时反馈工作信息，信息传递准确率100%每出现1次信息错误扣2分，最高扣10分团队冲突解决有效化解团队冲突，冲突解决率>=90%每解决1次冲突得2分，未解决或升级冲突扣3分，最高得20分团队建设贡献积极参与团队活动，贡献率>=80%每参与1次活动得1分，不足80%按比例扣分同事互助主动帮助同事解决问题，帮助次数>=2次/周每帮助1次得1分，不足2次按比例扣分职业素养与合规性仪容仪表15%符合公司仪容仪表规范，检查合格率100%每出现1次不合格扣2分，最高扣10分工作纪律无迟到早退记录，出勤率>=98%每迟到/早退1次扣2分，出勤率每低1%扣1分，最高扣15分培训参与度完成公司所有培训课程，参与率100%每缺训1次扣3分，最高扣15分合规操作严格遵守公司规章制度，合规操作率100%每出现1次违规扣3分，最高扣15分职业发展完成个人职业发展计划，完成率>=85%每低5%扣2分，最高扣10分本考核表用于评估航空公司空勤人员在服务态度与安全操作能力方面的表现。请根据每位空勤人员的实际工作表现，对照各维度指标进行评分。权重分配为：服务态度与沟通能力（30%）、安全操作能力（35%）、团队协作与配合（20%）、职业素养与合规性（15%）。评分时请务必按照指标定义和评分标准进行，确保考核的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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