快递公司物流经理订单管理绩效考核表

快递公司物流经理订单管理绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分订单处理效率订单准时处理率35%98%按实际处理订单数与应处理订单数的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至该维度0分订单错误率1%按错误订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣3分，最高扣至该维度0分订单处理周期24小时按订单从接收至处理完成的时间计算，每超时1小时扣1分，最高扣至该维度0分系统订单处理准确率99.5%按系统记录的订单处理准确数与总订单数的比例计算，每低0.5%扣2分，最高扣至该维度0分订单优先级响应时间15分钟按高优先级订单从接收至开始处理的响应时间计算，每超时5分钟扣1分，最高扣至该维度0分订单成本控制订单物流成本率25%80元/单按总物流成本除以总订单数计算，每超出1元扣1分，最高扣至该维度0分包装材料成本控制率95%按实际包装材料成本与预算成本的比率计算，每低1%扣2分，最高扣至该维度0分退货成本率5%按退货相关成本与总订单金额的比率计算，每高1%扣1.5分，最高扣至该维度0分运输路线优化率90%按优化后路线节省的成本与原成本的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分燃油附加费控制率85%按实际燃油附加费与预算费用的比率计算，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度0分客户满意度客户投诉率20%2%按客户投诉数量与总订单数的比例计算，每高1%扣2分，最高扣至该维度0分客户满意度评分4.5分（满分5分）按客户满意度调查评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣至该维度0分订单信息透明度98%按客户可实时查询订单信息的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分客户回访满意度90%按回访中客户表示满意的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分特殊需求响应率95%按客户特殊需求得到及时响应的比例计算，每低1%扣2分，最高扣至该维度0分团队管理与协作团队培训完成率20%100%按团队成员完成培训的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分团队绩效达标率90%按团队整体绩效达标人数与团队总人数的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分跨部门协作效率95%按跨部门协作任务按时完成的比例计算，每低1%扣1.5分，最高扣至该维度0分员工流失率5%按员工流失人数与团队总人数的比例计算，每高1%扣2分，最高扣至该维度0分团队冲突解决率98%按团队冲突得到及时有效解决的比例计算，每低1%扣1分，最高扣至该维度0分本考核表旨在全面评估快递公司物流经理在订单管理方面的绩效表现，涵盖订单处理效率、订单成本控制、客户满意度及团队管理与协作四个核心维度。请根据实际工作表现，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或互评，确保考核结果的客观公正。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：