(2025年)上海市浦东新区社区《网格员》真题汇编(含答案)

(2025年)上海市浦东新区社区《网格员》练习题汇编(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.浦东新区某社区网格员在日常巡查中发现某商铺将货物堆放在消防通道，根据《上海市消防条例》及网格化管理要求，正确的处理流程是：A.当场拍照取证，口头警告后离开B.立即联系消防部门上门处罚C.登记事件信息，通过“社区云”平台上报至街镇网格中心，跟踪整改D.要求商铺负责人签署《整改承诺书》，3日内自行清理答案：C解析：网格员无直接处罚权，需通过网格化平台上报流转，跟踪整改。根据《上海市城市网格化管理办法》第二十一条，网格员发现问题应即时采集信息并上报，由专业部门处置。2.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员到达现场后首先应：A.联系物业关闭楼道总水阀B.协助老人转移至邻居家C.拍摄现场照片并上报维修需求D.拨打119请求消防协助答案：B解析：网格员需优先保障居民人身安全，水管爆裂可能导致滑倒、触电风险，应先协助老人转移至安全区域，再处理后续事务。3.浦东新区推行“社区云”平台2.0版后，网格员的信息采集工作需重点关注：A.重复录入历史数据B.实时更新特殊群体（独居、残疾等）动态信息C.每日上传5条以上无关巡查照片D.替居民注册账号并填写个人信息答案：B解析：“社区云”平台强调数据动态管理，重点在于特殊群体（如独居老人、残疾人、困境儿童）的实时信息更新，确保服务精准性。4.某小区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，双方发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是：A.偏向受伤儿童家属B.要求犬主立即赔偿医疗费C.核实现场情况，引导双方理性表达诉求D.直接联系派出所拘留犬主答案：C解析：调解需遵循“公平、自愿、合法”原则，首先核实事实，引导双方沟通，而非直接判定责任或采取强制手段。5.根据《上海市社区工作者条例》，网格员年度考核中“群众满意度”指标占比不低于：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C解析：《上海市社区工作者条例》第二十三条明确，社区工作者考核应包含群众评价，其中“群众满意度”占比不低于30%。6.浦东新区某社区开展“美丽家园”创建活动，网格员在推进楼道堆物整治时，正确的做法是：A.未经通知直接清理居民堆物B.联合物业、业委会提前3日张贴《整改告知书》C.要求居民自行清理，否则罚款200元D.仅对一楼和顶楼重点清理，其他楼层忽略答案：B解析：整治需依法合规，提前告知是必要程序。根据《上海市住宅物业管理规定》，公共区域堆物整治需联合多方主体，提前通知居民自行整改。7.网格员在巡查中发现某群租房内住有8人，且未安装烟雾报警器，正确的处理步骤是：①确认房屋租赁备案信息②通过平台上报“群租”和“消防隐患”事件③联系房东核实情况④现场告知承租人整改要求A.①→③→④→②B.②→①→③→④C.①→②→③→④D.③→①→④→②答案：A解析：首先核实房屋备案信息（确认是否合法租赁），联系房东了解情况，现场告知承租人整改，再通过平台上报，由相关部门处置。8.某社区计划召开“加装电梯”居民协商会，网格员负责前期筹备，需重点收集的信息是：A.全体居民的身份证号码B.一楼和二楼反对户的具体诉求C.电梯品牌的市场报价D.社区工作人员的值班安排答案：B解析：加装电梯矛盾多集中于低楼层住户，收集反对户诉求（如采光、噪音、费用分摊）是协商会的关键，需针对性解决。9.浦东新区推行“网格+物业”联动机制后，网格员与物业的协作内容不包括：A.共享小区巡查发现的问题清单B.联合开展垃圾分类桶边督导C.代替物业收取物业费D.协助物业调解业主与物业的矛盾答案：C解析：网格员不得越权代替物业行使收费等经营性职能，协作重点是信息共享、联合服务和矛盾调解。10.某外籍居民咨询社区疫苗接种政策，网格员应：A.告知“外籍人士不能接种”B.引导其通过“健康云”平台查询最新政策，或陪同至社区卫生服务中心咨询C.直接拒绝回答，要求联系街道外事部门D.用方言解释，不提供翻译答案：B解析：网格员需提供便民服务，引导居民通过官方渠道获取信息，必要时协助对接专业部门，体现服务意识。11.网格员在录入“社区云”平台时，发现某独居老人信息显示“已搬离”，但实地巡查发现老人仍居住在此，正确的处理是：A.忽略系统信息，按实地情况记录B.联系老人子女确认，更新系统信息为“居住中”，并备注“系统信息误差”C.删除老人信息，重新录入D.上报街道，要求技术部门修复系统答案：B解析：信息需动态更新，发现系统与实际不符时，应核实后修正，并备注误差原因，确保数据准确性。12.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的做法是：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用手机或明火D.疏散周边居民至安全区域答案：A解析：非专业人员不得擅自操作燃气阀门（可能引发二次事故），应立即疏散居民、禁止明火，并联系燃气公司专业人员处理。13.根据《浦东新区社区网格化管理实施细则》，网格员每日巡查时间不少于：A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时答案：C解析：细则明确网格员每日巡查时间不低于4小时，确保覆盖网格内重点区域（如商铺、楼道、公共设施）。14.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员应首先：A.联系城管部门上门处罚B.夜间蹲守取证C.上门与装修户沟通，告知《上海市社会生活噪声污染防治办法》中“18:00-8:00禁止装修”的规定D.建议居民自行报警答案：C解析：网格员需第一时间介入沟通，普及法规（装修时间限制），推动双方协商解决，而非直接转交部门。15.浦东新区“网格议事厅”的主要功能是：A.存放网格员办公物资B.组织居民协商解决社区公共事务C.开展网格员内部会议D.提供居民免费就餐答案：B解析：“网格议事厅”是基层协商平台，用于居民讨论小区管理、环境整治等公共事务，推动“民事民议”。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，错选、漏选均不得分）1.浦东新区网格员的核心职责包括：A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查安全隐患（消防、燃气、违建等）C.代办居民医保参保、老年卡申请等事务D.对违规行为直接作出行政处罚答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、隐患排查、便民代办，但无行政处罚权（D错误）。2.网格员在与居民沟通时，应遵循的原则有：A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.使用方言沟通，拉近关系C.耐心倾听，避免打断居民表达D.对不清楚的政策，当场编造答案答案：AC解析：沟通需尊重隐私（A正确）、耐心倾听（C正确）；方言非必须（B错误）；不清楚的政策应引导居民查询官方渠道（D错误）。3.下列需网格员立即上报的事件有：A.发现楼道内电箱冒火星B.居民反映楼上漏水但无人员受伤C.某商铺外墙广告牌松动有坠落风险D.老人在小区内散步，未发现异常答案：ABC解析：安全隐患（电箱冒火星、广告牌松动）和影响居民生活的问题（漏水）需立即上报；正常活动无需上报（D错误）。4.浦东新区推进“数字网格”建设，网格员需掌握的技能包括：A.熟练使用“社区云”平台录入和查询信息B.操作无人机巡查高空抛物C.运用微信小程序收集居民意见D.编写复杂的数据库代码答案：AC解析：“数字网格”要求基础信息化操作（平台使用、小程序应用），无人机和代码编写非网格员必备技能（B、D错误）。5.某社区开展“垃圾分类”专项巡查，网格员需重点检查：A.垃圾桶是否按“可回收物、有害垃圾、湿垃圾、干垃圾”分类设置B.居民是否将厨余垃圾破袋投放C.物业是否按时清理垃圾桶D.商铺是否将建筑垃圾混入生活垃圾答案：ABCD解析：四项均为垃圾分类巡查的重点内容。6.网格员在处理家庭矛盾时，正确的做法有：A.邀请社区调解员、楼组长共同参与B.批评一方当事人“不懂事”C.引导双方换位思考，寻找共同点D.承诺“一定帮你讨回公道”答案：AC解析：调解需多方参与（A正确）、引导沟通（C正确）；批评或过度承诺会激化矛盾（B、D错误）。7.浦东新区“网格-片区-社区”三级管理体系中，网格员的工作范围包括：A.所属网格内的楼道、商铺、公共设施B.跨网格的大型活动保障C.网格内特殊群体的定期走访D.片区内的综合协调（如联合执法）答案：AC解析：网格员主要负责本网格事务（A、C正确）；跨网格和片区协调由上级负责（B、D错误）。8.下列属于网格员“巡查必到点”的有：A.独居老人住所B.餐饮商铺后厨C.小区消防栓D.居民私人车库答案：AC解析：巡查必到点包括重点服务对象（独居老人）和公共设施（消防栓）；商铺后厨（需专业部门检查）、私人车库（非公共区域）非必到（B、D错误）。9.网格员在录入特殊群体信息时，需标注的内容有：A.健康状况（如慢性病、残疾等级）B.家庭成员联系方式C.宗教信仰D.近期需求（如助餐、就医）答案：ABD解析：需标注与服务相关的信息（健康、联系人、需求），宗教信仰与服务无关，无需录入（C错误）。10.浦东新区推行“网格责任清单”制度，明确网格员“禁止行为”包括：A.接受管理服务对象赠送的礼品B.泄露居民个人信息C.在巡查记录中虚构问题D.协助居民办理居住证答案：ABC解析：禁止行为包括违规收受礼品（A）、泄露隐私（B）、虚假记录（C）；协助办证是职责范围内的便民服务（D正确）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民的家庭收入、健康状况等信息提供给保险公司用于推广服务。（）答案：×解析：居民个人信息受法律保护，网格员不得泄露或用于非公务用途。2.某网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场，等待警察处理。（）答案：×解析：网格员无封锁现场的权力，应保护现场、疏散无关人员，并联系警方。3.网格员发现某企业违规排放污水，可直接开具《整改通知书》。（）答案：×解析：行政处罚需由环保部门实施，网格员应上报后由专业部门处理。4.社区召开居民代表大会，网格员需全程记录，并将会议内容在“社区云”平台公示。（）答案：√解析：网格员需参与社区事务记录，推动信息公开。5.独居老人不愿配合信息更新，网格员可以强行进入其住所登记。（）答案：×解析：需尊重居民意愿，可通过家属、邻居协助沟通，不得强行进入。6.浦东新区网格员需参加年度“社区治理能力”培训，培训学时不少于40课时。（）答案：√解析：根据《浦东新区社区工作者能力提升计划》，网格员年度培训不少于40课时。7.某商铺未悬挂营业执照，网格员应拍照上报市场监管部门。（）答案：√解析：营业执照规范属于市场监管范畴，网格员需上报流转。8.网格员可以在“社区云”平台发布个人生活信息，增加与居民互动。（）答案：×解析：平台用于公务信息管理，不得发布私人内容。9.台风天巡查时，网格员发现树木倒伏砸中车辆，应立即联系车主挪车。（）答案：×解析：应首先设置警示标志，联系绿化部门处理树木，再联系车主（可能存在二次风险）。10.网格员的巡查记录只需自己签字，无需居民或相关人员确认。（）答案：×解析：重要问题的巡查记录需相关方（如物业、居民）签字确认，确保真实性。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1浦东新区某老旧小区（无电梯）602室独居老人张奶奶（78岁，患高血压）向网格员小王反映：“楼下502室的空调外机安装在我家窗户正下方，一开空调就嗡嗡响，我晚上根本睡不着。”小王上门查看后发现，502室空调外机距离602室窗户仅0.8米（《上海市空调设备安装使用管理规定》要求“不得小于3米”），且外机支架锈蚀严重。问题：如果你是网格员小王，应如何处理此事？请列出具体步骤。答案：1.核实信息：再次测量外机与窗户距离（留存照片、视频证据），确认支架锈蚀程度（是否存在坠落风险）。2.沟通协调：（1）与502室业主沟通，说明《上海市空调设备安装使用管理规定》中关于安装距离的要求，以及支架锈蚀可能导致的安全隐患（砸伤行人、损坏楼下设施）。（2）与张奶奶沟通，安抚情绪，承诺尽快协调解决，并提醒其近期关闭窗户减少噪音影响。3.上报流转：通过“社区云”平台同时上报“空调外机违规安装”（联系城管部门）和“外机支架安全隐患”（联系应急管理部门或物业）两个事件，注明具体位置和证据。4.跟踪督促：定期查看平台事件处理进度，督促相关部门在1-3个工作日内上门核查；若业主拒绝整改，协助部门发放《整改通知书》。5.反馈结果：处理完成后，分别向张奶奶和502室业主反馈整改情况（如外机移位、支架更换），确认噪音问题解决。6.长效管理：将该户纳入重点巡查对象，3个月内复查，避免问题反弹。案例2某社区网格员小李在巡查时发现，