南宁市西乡塘区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案

南宁市西乡塘区(2025年)社区专职网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《广西壮族自治区社区网格员管理办法（2024修订）》，社区专职网格员的主要服务半径原则上不超过（）户居民。A.200B.300C.400D.500答案：B2.西乡塘区2025年社区治理重点任务中提出“构建‘1+3+N’网格服务体系”，其中“3”指的是（）。A.社区党组织、居委会、业委会B.网格长、网格员、楼栋长C.党建、综治、民生三个服务模块D.社区民警、社工、志愿者三支队伍答案：D3.某网格内一租户因拖欠物业费与物业发生冲突，网格员介入调解时首先应（）。A.直接判定责任方B.收集双方陈述及证据C.联系社区律师到场D.上报街道综治中心答案：B4.依据《南宁市社区工作事项准入清单（2024）》，下列不属于网格员职责范围的是（）。A.采集更新流动人口信息B.协助开展燃气安全隐患排查C.参与社区垃圾分类督导D.审核居民低保申请材料答案：D5.西乡塘区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门协同解决的问题时，应通过（）平台发起诉求。A.广西数字政务一体化B.南宁市社会治理综合指挥C.西乡塘区“智慧网格”D.社区微信工作群答案：C6.某独居老人突发疾病，网格员接到楼栋长报告后，正确的处置流程是（）。①联系120急救②通知家属③现场初步安抚④上报社区A.③→①→②→④B.①→③→④→②C.④→③→①→②D.③→④→①→②答案：A7.网格员在录入“智慧网格”系统时，发现某商铺营业执照已过期3个月，应（）。A.直接下达整改通知书B.记录信息并推送市场监管部门C.要求商铺立即停业D.联系社区民警强制检查答案：B8.西乡塘区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.替代居委会行使决策职能B.推动居民参与基层自治C.考核网格员工作绩效D.收集网格内商业信息答案：B9.网格员进行人口信息采集时，对“人户分离”人员应重点核实（）。A.户籍所在地B.现居住地址及联系方式C.工作单位性质D.宗教信仰答案：B10.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.协调双方赔偿事宜B.联系城管部门处理犬只C.送受伤儿童就医D.调取小区监控录像答案：C11.根据《南宁市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应优先保障（）。A.志愿者的人身安全B.服务活动的宣传效果C.参与志愿者的人数D.服务对象的物质需求答案：A12.西乡塘区2025年重点推进“红色网格”建设，其核心是（）。A.在每个网格设立党员先锋岗B.由党员担任所有网格长C.将党建工作与网格服务深度融合D.定期组织网格党员参观红色教育基地答案：C13.网格员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理方式是（）。A.当场清理并拍照留存B.张贴警示通知后离开C.联系物业限期整改并跟踪D.上报消防部门立即查封答案：C14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员核实后应首先（）。A.联系环保部门检测油烟排放B.组织居民与餐馆负责人协商C.建议居民向12345热线投诉D.在社区公告栏曝光餐馆信息答案：B15.网格员需要掌握的“四必访”工作法中，不包括（）。A.困难家庭必访B.矛盾纠纷户必访C.新入住居民必访D.经营商户必访答案：D16.西乡塘区推行“网格+养老”服务模式，网格员针对高龄独居老人的重点服务是（）。A.定期上门送餐B.协助申请养老补贴C.每日电话或视频问候D.组织文艺活动邀请参与答案：C17.网格员在录入特殊人群信息时，对刑满释放人员应标注的类别是（）。A.重点服务对象B.重点管控对象C.一般关注对象D.无需特殊标注答案：B18.某网格内发生居民因噪音问题夜间争吵，网格员到场后应优先（）。A.批评教育双方B.测量噪音分贝C.引导到社区调解室沟通D.联系民警到场处理答案：C19.根据《广西壮族自治区社区档案管理规范》，网格员采集的人口信息应保存（）年。A.3B.5C.10D.长期答案：D20.西乡塘区“网格微实事”项目的资金主要来源于（）。A.市级财政专项B.社区工作经费C.居民自筹D.社会捐赠答案：B二、多项选择题（每题2分，共30分。少选、错选均不得分）1.社区专职网格员的基本职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.行政许可审批答案：ABC2.西乡塘区2025年网格服务优化措施包括（）。A.推行“一网格一档案”数字化管理B.每个网格配备1名专业社工C.建立网格服务“好差评”机制D.网格事项“最多跑一次”清单答案：ACD3.网格员在开展反诈宣传时，应重点提醒居民防范（）。A.冒充公检法诈骗B.保健品虚假宣传C.网络刷单返利D.熟人借款诈骗答案：ABCD4.网格内发生群体性聚集事件时，网格员的正确处置措施有（）。A.立即上报街道和公安部门B.深入人群了解诉求C.尝试安抚情绪防止激化D.现场拍摄记录关键信息答案：ACD5.网格员需掌握的沟通技巧包括（）。A.倾听居民诉求时保持专注B.用方言或本地习惯用语拉近距离C.对敏感问题直接下结论D.承诺超出职责范围的事项答案：AB6.西乡塘区“智慧网格”系统的功能模块包括（）。A.人口信息动态管理B.事件上报与流转C.服务资源地图D.网格员绩效考评答案：ABCD7.网格员在排查出租屋安全隐患时，应重点检查（）。A.消防设施是否齐全B.用电线路是否老化C.承租人是否进行登记D.房屋装修是否豪华答案：ABC8.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则有（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方答案：ABC9.网格员参与疫情防控常态化工作的内容包括（）。A.跟踪重点地区返邕人员B.宣传疫苗接种政策C.组织大规模核酸检测D.发放防疫物资答案：ABD10.西乡塘区“网格+文化”服务的具体形式有（）。A.组织社区文艺队进网格演出B.在网格内设立图书漂流点C.开展本土历史文化讲座D.强制居民参加文化活动答案：ABC11.网格员发现未成年人失学辍学问题时，应（）。A.联系学校核实情况B.与家长沟通了解原因C.上报教育部门协调解决D.批评家长并要求整改答案：ABC12.网格内企业提出需要社区协助解决的问题，网格员的处理方式包括（）。A.能解决的当场协调B.超出职责的记录并上报C.引导企业自行联系职能部门D.推诿拒绝处理答案：AB13.网格员在开展“民族团结进步”主题活动时，可采取的形式有（）。A.组织各民族居民共庆传统节日B.开设民族文化交流课堂C.收集并解决少数民族居民诉求D.强调某一民族的文化优越性答案：ABC14.网格员需定期更新的基础信息包括（）。A.居民联系方式变更B.商铺经营业态调整C.公共设施损坏情况D.居民宗教信仰答案：ABC15.西乡塘区网格服务“四清”要求是（）。A.家庭情况清B.矛盾隐患清C.需求诉求清D.服务资源清答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以社区名义直接出具居民婚姻状况证明。（）答案：×2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火救援。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×4.西乡塘区网格员需每月至少开展2次全覆盖巡查。（）答案：√5.网格员可以将采集的居民信息用于商业推广。（）答案：×6.处理邻里纠纷时，网格员应避免评价双方对错，重点引导协商。（）答案：√7.网格员发现未成年人单独在家超过24小时，应立即报警。（）答案：√8.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接罚款500元。（）答案：×9.西乡塘区“网格议事会”决议对居民具有法律强制力。（）答案：×10.网格员应在事件处理完成后3个工作日内通过系统反馈结果。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：西乡塘区某老旧小区网格内，居民反映1栋3单元楼梯间长期堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现杂物已堆积半个楼道，且无人认领。问题：（1）小王应如何处理该问题？请列出具体步骤。（2）若居民以“杂物是自家的，别人无权处理”为由拒绝清理，小王应如何沟通？答案：（1）处理步骤：①现场拍照取证，记录杂物位置、种类及堵塞情况；②在楼道张贴《消防隐患整改通知书》，注明清理期限（一般3-5天）并留下网格员联系方式；③联系小区物业，要求配合通知业主并协助清理；④期限届满后复查，若未清理，上报街道消防办或城管部门，协调专业力量处置；⑤清理完成后拍照存档，通过“智慧网格”系统闭环销案。（2）沟通要点：①表明身份，说明来意，强调消防法相关规定（如《消防法》第二十八条禁止占用疏散通道）；②解释隐患后果（如引发火灾可能影响整栋居民安全，甚至需承担法律责任）；③提出解决方案（如协助联系废品回收人员处理，或提供临时存放点）；④争取居民理解，强调“公共区域安全关乎大家利益”，引导其主动配合。案例2：网格内独居老人张奶奶（78岁，有高血压病史），近日网格员小李上门时发现其精神萎靡，称“头晕得厉害”，但拒绝去医院。小李了解到张奶奶子女在外地工作，平时由邻居偶尔照看。问题：（1）小李应采取哪些应急措施？（2）为防止类似情况再次发生，小李需完善哪些长效服务机制？答案：（1）应急措施：①立即拨打120说明情况（老人年龄、症状、地址）；②联系张奶奶子女告知现状，争取其同意送医；③联系附近邻居到场陪同，安抚老人情绪；④在120到达前，协助老人取半卧位，保持通风，避免移动；⑤跟随救护车到医院，协助办理挂号等手续，向医生说明老人病史；⑥事后将情况上报社区，记录处置过程。（2）长效机制：①将张奶奶纳入“重点关爱老人”名单，每日通过电话或视频问候，了解健康状况；②联系社区卫生服务中心，为其建立家庭医生签约服务，定期上门体检；③组织志愿者“结对帮扶”，安排专人每周至少2次上门探访；④与张奶奶子女沟通，建议安装智能监测设备（如一键呼叫报警器、血压监测仪）；⑤在网格内开展“关爱独居老人”宣传，发动更多居民参与日常照护。案例3：某网格内新搬入一户回族家庭（夫妻带1名儿童），因不熟悉社区环境，未及时办理居住登记，且对社区组织的活动参与度低。网格员小赵在巡查中发现这一情况。问题：（1）小赵应如何做好该家庭的服务工作？（2）结合西乡塘区民族团结工作要求，小赵可开展哪些特色服务？答案：（1）服务步骤：①主动上门走访，携带《流动人口登记指南》，协助办理居住登记，了解家庭需求（如儿童入学、就业信息等）；②用尊重的态度询问生活习惯（如饮食禁忌、宗教习俗），避免冒犯；③介绍社区服务资源（如便民服务中心、儿童活动区），发放网格联系卡；④定期回访，关注其融入情况，及时解决实际困难（如语言沟通障碍、文化适应问题）。（2）特色服务：①组织“民族文化交流茶话会”，邀请该家庭分享回族习俗，同时介绍本地文化；②在开斋节等民族节日，联合社区开展“邻里共庆”活动，赠送节日小礼品；③联系辖区学校，协助儿童办理入学手续，关注其在校融入情况；④在网格公告栏张贴多民族语言的服务信息，提供双语咨询服务；⑤收集该家庭对社区工作的建议，纳入“民族团结进步”网格议事内容。五、简答题（每题4分，共20分）1.简述社区专职网格员“六员”角色定位。答案：信息采集员（精准采集网格基础信息）、社情民意收集员（及时反映居民诉求）、安全隐患排查员（动态排查各类风险）、矛盾纠纷调解员（推动基层矛盾化解）、政策法规宣传员（普及惠民政策与法律知识）、便民服务代办员（协助办理各类民生事项）。2.西乡塘区2025年网格管理“三化”目标是什么？答案：网格化（优化网格划分，实现全域覆盖）、数字化（升级“智慧网格”系统，提升信息流转效率）、精细化（聚焦居民需求，提供个性化服务）。3.网格员在处理居民投诉时，应遵循的“三到位一处理”原则是什么？答案：诉求合理的解决到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶到位，行为违法的依法处理。