(2025年)武汉市武昌区网格员笔试真题及答案解析

(2025年)武汉市武昌区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2024年12月，武汉市武昌区发布《武昌区深化“红色网格”建设实施方案》，明确提出“一格多元共治”机制。其中“多元”不包括以下哪类主体？A.社区工作者B.业委会成员C.外卖骑手流动党员D.辖区企业法务专员答案：D解析：根据方案原文，“多元”主体包括社区工作者、党员中心户、业委会成员、志愿者、流动党员（如外卖骑手、快递员群体中的党员）等，辖区企业法务专员属于专业性服务资源，未明确纳入“多元共治”主体范畴。2.某社区居民反映，小区2栋3单元楼道照明损坏一周，多次联系物业未果。作为网格员，正确的处理流程是？A.直接联系物业维修，无需记录B.在“武昌网格通”APP上报事件，标注“紧急”，跟进处理进度C.自行购买灯泡更换，事后向社区报销D.告知居民“物业负责此事，我无权处理”答案：B解析：网格员职责包括信息采集、事件上报、跟踪处理。根据《武昌区网格化服务管理规范（2024）》，公共设施损坏类事件需通过数字化平台（如“武昌网格通”）即时上报，标注紧急程度，并持续跟进直至解决。自行处理或推诿均不符合规范。3.武昌区某社区开展“美好环境与幸福生活共同缔造”活动，需重点发动哪类群体参与？A.辖区企业高管B.社区“银发议事队”C.外来务工租户D.街道下沉干部答案：B解析：“共同缔造”强调居民主体地位，“银发议事队”作为社区自组织，熟悉邻里情况，参与意愿高，是发动重点。企业高管、下沉干部属外部资源，租户流动性强，参与深度有限。4.根据《湖北省社区工作者管理办法（2023修订）》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B解析：办法第二十一条明确规定，社区工作者年度考核优秀比例不超过参加考核人数的15%，与公务员考核比例一致。5.武昌区粮道街某老旧小区因管道老化，近期频繁发生污水外溢。居民情绪激动，聚集在社区门口要求“立刻解决”。作为在场网格员，首要措施是？A.拍照取证后离开，回社区上报B.大声呵斥居民“不要闹事”C.上前安抚情绪，说明“已联系相关部门，30分钟内到现场”D.请街道城管科同事直接对接居民答案：C解析：突发舆情处理原则是“先稳情绪，再办实事”。网格员需第一时间与居民沟通，传递解决问题的态度，避免矛盾升级。直接离开或推诿会激化矛盾，呵斥违反服务规范。二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）6.武昌区推行“网格+N”融合治理模式，其中“N”可包括以下哪些内容？A.红色物业B.律师进网格C.快递末端服务站D.社区卫生服务站答案：ABCD解析：“网格+N”指将网格与基层治理相关资源整合，红色物业（服务）、律师（法治）、快递站（便民）、卫生服务站（健康）均属融合范畴，旨在实现“小事网格办、大事协同办”。7.某网格员在巡查中发现，辖区商铺存在占用消防通道堆放货物的情况。根据《消防法》及武昌区相关规定，正确的处理方式包括？A.当场责令商铺老板立即整改B.拍摄照片、视频留存证据C.通过网格平台上报消防部门D.若拒不整改，直接扣押货物答案：ABC解析：网格员无执法权，可当场劝阻、取证并上报职能部门（消防或城管）；扣押货物属行政强制措施，需由执法部门实施，网格员不得自行执行。8.武昌区2024年“民生微实事”项目重点支持领域包括？A.背街小巷路灯安装B.社区老年食堂改造C.辖区企业团建活动D.独居老人智能水表安装答案：ABD解析：“民生微实事”聚焦居民急难愁盼的公共服务，企业团建属市场化活动，不在支持范围内；路灯、老年食堂、智能水表（监测独居老人安全）均属基层民生项目。9.下列关于网格员信息采集工作的说法，正确的有？A.需定期更新居民人口、房屋、特殊群体等基础信息B.可通过入户走访、物业沟通、户籍系统比对等多渠道核实C.居民隐私信息需严格保密，仅限工作必要时使用D.为提高效率，可让物业工作人员代填《网格信息登记表》答案：ABC解析：信息采集需网格员本人或协同社区工作者完成，物业代填可能导致信息失真，违反“谁采集、谁负责”原则；其他选项符合《武昌区网格信息管理办法》要求。10.社区矛盾调解中，“情、理、法”的运用顺序应为？A.先讲情，拉近距离B.再讲理，明辨是非C.后讲法，明确责任D.三者同步，无需区分答案：ABC解析：调解遵循“情感疏导—道理说服—法律约束”的递进逻辑，先建立信任，再引导理性沟通，最后以法律定分止争，三者顺序影响调解效果。三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）11.网格员发现辖区内有疑似传销活动，应立即进入现场调查并控制相关人员。（）答案：×解析：传销属经济犯罪，网格员无调查权和执法权，应立即上报公安部门并配合外围信息提供。12.武昌区“网格驿站”是网格员专属办公场所，不向居民开放。（）答案：×解析：“网格驿站”是“居民会客厅”，兼具网格办公、政策宣传、民意收集功能，需常态化向居民开放。13.社区组织居民议事会时，网格员可作为“主持人”引导讨论，但不参与表决。（）答案：√解析：网格员在议事会中起组织、协调作用，保持中立，不代表任何一方利益，故不参与表决。14.居民咨询“灵活就业社保补贴”政策，网格员应直接告知“不清楚，去街道问”。（）答案：×解析：网格员需熟悉常见民生政策，若不确定应记录问题，事后通过社区政策库或咨询街道后反馈居民，不得推诿。15.某网格内孕妇反映丈夫家暴，网格员应优先联系社区妇联，无需报警。（）答案：×解析：家暴涉及人身安全，网格员应立即报警并联系妇联，双轨处理以保障当事人安全。四、案例分析题（20分）案例：武昌区积玉桥街道某社区（老旧小区为主，60岁以上老人占比42%）近期出现以下问题：①3栋楼道墙面脱落，有居民被碎片划伤；②部分老人反映“社区活动中心虽有棋牌室，但缺乏健康讲座、书法课等适合老年人的活动”；③快递车随意出入小区，多次压坏人行道地砖；④2单元101室租户深夜唱歌，邻居投诉“已影响休息”。问题：作为该网格网格员，请结合武昌区基层治理要求，提出针对性解决方案。参考答案及解析：针对问题①：立即前往现场查看，设置警戒线防止二次伤害；通过“武昌网格通”上报城管部门（涉及公共设施维修），备注“已发生伤人事件，需紧急处理”；同步在网格微信群告知居民“问题已上报，预计3日内维修”，跟进维修进度并反馈。针对问题②：联系社区文体专干，梳理现有活动资源；走访老年群体，通过“民意直通车”收集需求（如健康讲座可联系社区卫生服务中心，书法课可招募辖区退休教师志愿者）；制定“老年活动月”计划，每周固定时间开展，通过网格群、楼栋公告栏宣传。针对问题③：与物业协商划定快递车通行路线和停放区域；联系快递公司负责人，要求规范配送时间（避开早晚高峰）；上报街道城管科，协调修复被压坏地砖；在网格议事会上讨论“小区车辆管理公约”，推动居民共同监督。针对问题④：夜间上门核实情况，与租户沟通（注意语气，避免激化矛盾），告知《治安管理处罚法》关于“噪音扰民”的规定（夜间22点后噪音超过50分贝属违法）；若租户不配合，联系社区民警到场协调；事后回访邻居，确认整改效果；在网格群提醒“文明居住，共建和谐”。解析：本题考查网格员解决实际问题的综合能力，需结合“快速响应、分类处理、居民参与”原则。老旧小区问题复杂，需联动物业、职能部门、居民自组织，同时运用数字化工具（如网格通）提升效率，体现“小事网格办、大事协同办”的武昌区治理特色。五、论述题（20分）题目：武昌区提出“到2025年实现网格服务‘精准化、智能化、温情化’”目标。请结合网格员职责，谈谈如何推动这一目标落地。参考答案：（一）精准化：1.夯实信息基础。通过“敲门行动”“错时走访”等方式，动态更新网格内人口（特别是独居老人、残疾人等特殊群体）、房屋、商户等信息，建立“一人一档”“一户一策”，确保需求掌握精准。2.分类服务供给。根据居民需求清单，对接民政、卫健、文旅等部门资源，例如为高龄老人提供“一键呼叫”服务，为双职工家庭链接课后托管，避免“一刀切”服务。（二）智能化：1.用好“武昌网格通”平台。熟练操作事件上报、数据统计、政策推送等功能，通过大数据分析网格内高频问题（如垃圾堆放、设施损坏），提前预警并制定解决方案。2.推广“智慧社区”应用。配合安装智能门禁、消防烟感、老人跌倒监测等设备，通过数据实时监测提升安全管理效能，例如独居老人水表24小时无数据变动时，系统自动预警网格员上门查看。（三）温情化：1.深化“熟人社区”建设。每月开展“网格茶话会”“节日走访”等活动，记住居民姓名、家庭情况，建立信任关系；针对老年人，用“方言沟通”“手写通知”等方式提升亲