公交驾驶员值守制度规范

PAGE公交驾驶员值守制度规范一、总则（一）目的为加强公交驾驶员值守管理，确保公交运营安全、有序、高效，保障乘客出行需求，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体公交驾驶员及相关运营管理部门。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规和操作规程，确保乘客生命财产安全。2.服务至上原则：以乘客为中心，提供优质、文明、规范的服务，满足乘客出行需求。3.规范管理原则：建立健全各项值守管理制度，加强对驾驶员的日常管理和监督。4.责任落实原则：明确各岗位人员职责，确保各项制度和措施得到有效落实。二、驾驶员值守岗位要求（一）驾驶员资质1.持有与准驾车型相符的有效驾驶证，且驾龄满[X]年以上。2.具备良好的身体条件，无妨碍安全驾驶的疾病和生理缺陷，每年进行定期体检并合格。3.经过专业的公交驾驶培训，熟悉公交运营线路、站点及相关规定。（二）工作纪律1.严格遵守公司作息时间，按时到岗，不得迟到、早退、旷工。2.上班前不得饮酒，不得服用影响安全驾驶的药物。在岗期间严禁饮酒、吸烟、进食及从事其他妨碍安全驾驶的行为。3.遵守职业道德，诚实守信，文明礼貌，不得与乘客发生争吵、打骂等行为。4.服从调度指挥，不得擅自改变运营线路、班次和时间。（三）着装规范1.统一穿着公司规定的工作服，保持整洁、得体。2.佩戴工作牌，工作牌应清晰显示驾驶员姓名、工号等信息。三、值守前准备（一）车辆检查1.每日出车前，驾驶员必须对车辆进行全面检查，包括但不限于车辆外观、制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎、雨刮器等。2.检查车辆燃油、冷却液、润滑油等液位是否正常，确保车辆处于良好的运行状态。3.对车辆进行清洁，保持车内整洁卫生，为乘客提供舒适的乘车环境。（二）证件及物品准备1.携带驾驶证、从业资格证等相关证件，确保证件齐全、有效。2.准备好行车日志、路单等运营资料，准确记录车辆运行情况。3.配备必要的应急救援设备，如灭火器、急救箱等，并确保设备完好有效。（三）线路熟悉1.提前熟悉当天运营线路的路况、站点分布及客流情况，合理规划行车时间。2.了解线路上的特殊路段、交通管制情况等信息，做好应对准备。四、值守期间职责（一）安全驾驶1.严格遵守交通法规，按照规定的车速、车道行驶，不得超速、闯红灯、逆行等。2.保持安全车距，注意观察道路情况和周围交通环境，提前做好预判和应对措施。3.行车过程中不得使用手机、对讲机等与驾驶无关的设备，确保行车安全。（二）乘客服务1.热情接待乘客，主动为乘客提供帮助，如搀扶老弱病残乘客上下车、解答乘客咨询等。2.按照规定报站，提醒乘客注意站点和换乘信息，确保乘客准确乘车。3.保持车内整洁卫生，及时清理车内垃圾，为乘客提供舒适的乘车环境。（三）车辆维护1.注意观察车辆运行状态，如发现异常情况应及时停车检查，并向调度汇报。2.协助维修人员对车辆进行简单的故障排除和日常维护工作。（四）应急处置1.遇到突发情况，如交通事故、恶劣天气、乘客突发疾病等，应保持冷静，按照应急预案进行处置。2.及时疏散乘客，确保乘客安全，并配合相关部门做好后续处理工作。五、值守交接（一）车辆交接1.运营结束后，驾驶员将车辆停放在指定位置，关闭发动机，拉手刹，挂空档，关闭所有电器设备。2.对车辆进行再次检查，确认车辆无异常情况后，与接班驾驶员进行车辆交接。交接内容包括车辆外观、设备运行状况、车内卫生等。3.在车辆交接记录上签字确认，明确交接责任。（二）运营资料交接1.交接行车日志、路单等运营资料，确保资料填写完整、准确。2.汇报当天运营情况，包括客流变化、特殊事件等信息。（三）其他事项交接1.交接车内遗留物品，如有乘客遗失物品应及时登记并上交公司。2.交接车辆钥匙、IC卡读写器等相关物品，确保物品齐全。六、考勤与请假制度（一）考勤管理1.公司建立驾驶员考勤制度，采用打卡或签到等方式记录驾驶员出勤情况。2.驾驶员应按时打卡或签到，不得委托他人代打卡或签到。迟到、早退[X]分钟以内的，每次扣罚[X]元；迟到、早退超过[X]分钟的，按旷工半天处理，扣罚[X]元。旷工半天扣罚[X]元，旷工一天扣罚[X]元。3.每月统计驾驶员考勤情况，对全勤驾驶员给予适当奖励。（二）请假制度1.驾驶员因特殊情况需要请假的，应提前向所在车队或部门提出申请，并填写请假申请表。2.请假[X]天以内的，由车队队长或部门负责人批准；请假[X]天以上的，由公司分管领导批准。3.未经批准擅自离岗的，按旷工处理。七、培训与考核（一）培训计划1.公司定期组织驾驶员进行业务培训，培训内容包括安全驾驶知识、服务规范、应急处置技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，确保培训效果。（二）考核机制1.建立驾驶员考核制度，对驾驶员的工作表现、安全行车、服务质量等进行综合考核。2.考核周期为每月一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.对考核优秀的驾驶员给予表彰和奖励，对考核不合格的驾驶员进行诫勉谈话、补考或调整岗位等处理。八、奖惩制度（一）奖励1.在安全行车、优质服务、应急处置等方面表现突出的驾驶员，给予表彰和奖励。奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。2.对提出合理化建议并被公司采纳，为公司运营管理带来显著效益的驾驶员，给予相应奖励。（二）惩罚1.违反交通法规、公司规章制度或发生安全事故、服务投诉的驾驶员，视情节轻重给予警告、罚款、停班学习、辞退等处罚。2.因个人原因给公司造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。九、监督与检查（一）内部监督1.公司运营管理部门定期对驾驶员值守情况进行检查，包括现场检查、视频监控回放等方式。2.车队队长或班组长负责对本车队驾驶员的日常工作进行监督检查，及时发现和纠正问题。（二）乘客监督1.设立乘客投诉举报渠道，如投诉电话、意见箱等，接受乘客对驾驶